中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》績(jī)效管理練習(xí)題及答案解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.( )是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　A.績(jī)效

　　B.評(píng)價(jià)

　　C.績(jī)效考核

　　D.績(jī)效管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績(jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見(jiàn)教材P127

　　2.下列不屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用的是( )。

　　A.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　B.是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。參見(jiàn)教材P127-128

　　3.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用包括( )。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　C.有助于管理者成本的節(jié)約

　　D.幫助組織更有效地實(shí)行員工開(kāi)發(fā)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。參見(jiàn)教材P128

　　4.( )是影響績(jī)效考核效果的重要因素。

　　A.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　B.管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

　　C.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　　D.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是影響績(jī)效考核效果的重要因素。參見(jiàn)教材P128

　　5.( )的組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　A.跟隨者戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見(jiàn)教材P129

　　6.差異化戰(zhàn)略的核心是( )。

　　A.不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)

　　B.細(xì)分市場(chǎng)

　　C.獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)

　　D.標(biāo)準(zhǔn)化

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見(jiàn)教材P129

　　7.管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱(chēng)為( )。

　　A.績(jī)效計(jì)劃

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效反饋

　　D.目標(biāo)管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念�？�(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。參見(jiàn)教材P131

　　8.在績(jī)效合同中不包括的內(nèi)容有( )。

　　A.完成目標(biāo)的結(jié)果

　　B.員工完成工作需要利用的資源

　　C.結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

　　D.管理者的期望

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項(xiàng)D是在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中闡明的。參見(jiàn)教材P131

　　9.通過(guò)管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程稱(chēng)為( )。

　　A.績(jī)效考核

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效輔導(dǎo)

　　D.績(jī)效反饋

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效監(jiān)控的概念�？�(jī)效監(jiān)控通過(guò)管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。參見(jiàn)教材P132

　　10.( )貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　A.績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效反饋

　　D.績(jī)效改進(jìn)

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P132

　　11.下列關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)步驟的表述錯(cuò)誤的是( )。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調(diào)在達(dá)成一致之后

　　D.制定計(jì)劃在給予信心之前

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P133

　　12.下列不屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法的是( )。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P133-134

　　13.下列績(jī)效考核方法中，( )是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。參見(jiàn)教材P134

　　14.在了解一個(gè)人時(shí)，人們可能被這個(gè)人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個(gè)人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為( )。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應(yīng)

　　D.第一印象

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見(jiàn)教材P135

　　15.在績(jī)效考核過(guò)程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jī)效，這種現(xiàn)象是( )。

　　A.刻板印象

　　B.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們?cè)谙嗷ソ煌�的過(guò)程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。參見(jiàn)教材P136

　　16.為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括( )。

　　A.以前考核中存在的問(wèn)題

　　B.工作績(jī)效的多角度性

　　C.客觀記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績(jī)效的多角度性，客觀記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見(jiàn)教材P136

　　17.通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程被稱(chēng)為( )。

　　A.績(jī)效計(jì)劃

　　B.績(jī)效輔導(dǎo)

　　C.績(jī)效反饋

　　D.績(jī)效改進(jìn)

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。參見(jiàn)教材P139

　　18.通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平的績(jī)效改進(jìn)方法是( )。

　　A.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.標(biāo)桿超越

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平。參見(jiàn)教材P140

　　19.關(guān)于針對(duì)員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說(shuō)法正確的是( )。

　　A.對(duì)于貢獻(xiàn)型員工，組織給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　B.對(duì)于安分型員工，主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　C.對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要培訓(xùn)以提升其工作技能

　　D.對(duì)于沖鋒型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)懲罰以督促其改進(jìn)績(jī)效

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效。對(duì)于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其及進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。參見(jiàn)教材P141

　　20.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程包括：①對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是( )。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。參見(jiàn)教材P142

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.關(guān)于績(jī)效考核和績(jī)效管理的說(shuō)法，正確的`是( )

　　A.有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支持

　　B.績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　C.績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高

　　D.績(jī)效考核側(cè)重于信息溝通和績(jī)效的提高

　　E.績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤�？�(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P127

　　2.在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括( )。

　　A.組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B.工作分析的相關(guān)資料

　　C.組織的使命

　　D.組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

　　E.組織近幾年的績(jī)效管理資料

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。參見(jiàn)教材P132

　　3.平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績(jī)效的角度有( )。

　　A.財(cái)務(wù)角度

　　B.愿景與戰(zhàn)略角度

　　C.客戶角度

　　D.內(nèi)部流程角度

　　E.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。參見(jiàn)教材P134

　　4.下列屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法的是( )。

　　A.不良事故評(píng)價(jià)法

　　B.配對(duì)比較法

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　E.強(qiáng)制分布法

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P134

　　5.關(guān)于績(jī)效考核方法的陳述，正確的是( )。

　　A.強(qiáng)制分布法無(wú)法應(yīng)用于績(jī)效反饋面談

　　B.不良事故評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績(jī)效反饋信息

　　C.行為錨定法非常適用于績(jī)效反饋面談

　　D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標(biāo)，有利于激發(fā)組織的斗志

　　E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)成本較高，需要耗費(fèi)大量的人力物力

　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查各種績(jī)效改進(jìn)方法的比較。不良事故評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績(jī)效反饋信息，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P134

　　6.績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的有( )。

　　A.根據(jù)績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲

　　B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　C.弄清員工績(jī)效不合格的原因

　　D.向員工反饋績(jī)效考核的結(jié)果

　　E.為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。參見(jiàn)教材P136

　　7.有效的績(jī)效反饋面談的作用體現(xiàn)在( )。

　　A.幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效

　　C.可以通過(guò)主管人員和員工的真實(shí)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

　　D.它為評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化

　　E.隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整

　　【正確答案】：BCD

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的作用，共有三個(gè)，即選項(xiàng)BCD。選項(xiàng)A屬于績(jī)效輔導(dǎo)的作用，選項(xiàng)E屬于績(jī)效監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)。參見(jiàn)教材P136

　　8.下列屬于績(jī)效面談實(shí)施階段的內(nèi)容的是( )。

　　A.準(zhǔn)備面談提綱

　　B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

　　C.分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在

　　D.注意績(jī)效反饋面談的原則與技巧

　　E.協(xié)商解決辦法

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：選項(xiàng)AB是績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。參見(jiàn)教材P137

　　9.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容主要包括( )。

　　A.把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上

　　B.商討來(lái)年的工作目標(biāo)

　　C.探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃

　　D.鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中

　　E.就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致

　　【正確答案】：BCE

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)AD屬于績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。參見(jiàn)教材P137

　　10.面談的實(shí)施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。

　　A.就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致

　　B.消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突

　　C.商討來(lái)年的工作目標(biāo)

　　D.探討績(jī)效中可改進(jìn)之處并確定行動(dòng)計(jì)劃

　　E.使員工客觀的了解自己工作中的不足

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)BE屬于績(jī)效反饋面談的作用。參見(jiàn)教材P137

　　11.面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有( )。

　　A.理解不足

　　B.不適當(dāng)發(fā)問(wèn)

　　C.首因效應(yīng)

　　D.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　E.期待逾期的結(jié)果

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P138

　　12.績(jī)效改進(jìn)的方法主要有( )。

　　A.標(biāo)桿超越

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　D.目標(biāo)管理

　　E.六西格瑪管理

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P139

　　13.績(jī)效考核后，組織通過(guò)( )可以將員工劃分成四種類(lèi)型。

　　A.知識(shí)技能

　　B.人際關(guān)系

　　C.工作表現(xiàn)

　　D.工作態(tài)度

　　E.工作貢獻(xiàn)

　　【正確答案】：CE

　　【答案解析】：績(jī)效考核后，組織通過(guò)工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)可以將員工劃分成四種類(lèi)型。參見(jiàn)教材P141

　　14.績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在( )。

　　A.獎(jiǎng)金分配

　　B.人員調(diào)配

　　C.衡量招聘結(jié)果

　　D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　E.組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見(jiàn)教材P141

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