物業(yè)前臺崗位說明書

物業(yè)前臺崗位說明書1

　　1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

　　21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺崗位說明書2

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位說明書3

　　一、衛(wèi)生清潔

　　1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

　　2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

　　3、及時清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣。

　　4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

　　5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

　　二、電話接待

　　1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內(nèi)容。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

　　4、正確處理客戶的留言、電傳等。

　　三、客戶接待

　　1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

　　四、辦公室工作

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的'選購以及使用管理，對公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

　　2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務(wù)出行，安排活動用車、機票車票預(yù)訂等。

　　3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查；

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　6、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　7、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

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