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志愿者服飾禮儀和基本原則
志愿者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。以下是小編整理的志愿者服飾禮儀和基本原則，歡迎閱讀。
志愿者服飾禮儀
志愿者服飾得體與否，與個人形象、服務的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：
1.服從組委會對志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2.著裝整潔。
一忌布滿褶皺；二忌出現(xiàn)殘破；三忌沾染物資及贓物；四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3.穿著文明、雅觀。
一忌過分裸露；二忌過分薄透；三忌過分緊窄；四忌過分艷麗。
4.在服務中，以不佩戴首飾為好。
對于男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
志愿者服務禮儀的基本原則
在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要指導思想。服務禮儀的原則主要有：
1.尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法一是失當，也容易獲得服務對象的諒解。
2.真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。
3.寬容的原則
寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
4.從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務過程中，對相關國家的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現(xiàn)差錯。
5.適度的原則
適度的原則的含義，就是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
志愿者儀容禮儀
在接待服務中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士儀容修飾規(guī)范
1.衛(wèi)生
每天洗澡及更換衣服，務在服務中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2.剃須
若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3.修剪好鼻毛和耳毛，務使其外現(xiàn)。
4.發(fā)型
男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1.面部修飾規(guī)范
�、贊崈簟９ぷ髦袆毡匾３肿约旱拿娌扛蓛�、清爽。
�、谛l(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
�、圩匀弧Ｃ娌康男揎椧匀唬ぷ髦幸蠡瓓y，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。
�、芸诓康男揎�。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2.肢體修飾規(guī)范
①注意保持手的干凈清潔。
�、诓灰L指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
�、鄄灰该饴丁Ｈf一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。
�、芄ぷ髦�，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3.發(fā)部修飾規(guī)范
�、僬麧�。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。
�、陂L短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
③作為青年志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。
4.化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然。簡介、適度、弊短。
5.化妝禁忌
�、匐x奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咂舌的效果。
�、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自查妝容。
�、坌揎棻苋�。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位上補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。
④學會淡妝的化妝技法。
志愿者儀態(tài)禮儀
(一)站姿規(guī)范
1.基本站姿
基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵循基本站姿的基礎上，還可一個有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務對象，而且不可將自己的背部對著對方。
2.迎賓站姿
迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3.服務站姿
為客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4.待客站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)；二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀；三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松；四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲；五是在肩臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。
5.不良站姿
(二)行姿規(guī)范
1.行姿的基本要求
行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。
2.陪同引領的行姿
陪同指的是陪伴著別人一同行進；引領，在行進之中為人引路。志愿者在服務中，經(jīng)常有機會陪同或引領服務對象。陪同引領時，通常應注意四點：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，志愿者應居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。
二是協(xié)調(diào)行進的速度。在陪同引導服務對象時，本人行進的速度英語對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。
三是及時地關照提醒。陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經(jīng)過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向對方。
3.上下樓梯的行姿
�、僖邔ｉT指定的樓梯
有些服務單位為方便客人，往往規(guī)定服務人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞到客人，永遠都是不對的。
�、谝獪p少在樓梯上的停留
樓梯是人來人往之處，所以應該在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。
③要堅持“右上右下”原則
上下樓梯時，均不要并排行走，而應當自右側而上，自右側而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。
�、芤⒁舛Y讓服務對象
上下樓梯時，千萬不要同服務對象強行。出于禮貌，可請對方先行。當自己陪同引導客人時，則應上下樓梯時先行在前。
4.進出電梯的行姿
青年志愿者在高樓大廈里工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應當注意以下問題：
�、僖裱跋瘸龊筮M”原則
乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。不守此規(guī)定出入電梯時人一旦過多，就會出現(xiàn)混亂的場面。
�、谡疹櫤梅⻊諏ο�
在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。若是負責陪同引導對方時，服務人員須自己先進后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務人員應當后進后出。
③要尊重周圍的乘客
進出電梯時，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進入電梯后，應盡量站在里面。人多的話最好面向內(nèi)側，或與他人側身相向。出電梯時，要做好準備，提前換到電梯門口。
5.出入房門的行姿
志愿者在服務中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節(jié)：
�、僖韧▓蟆Ｔ俪鲎屇惴块T時，尤其是在進入房門前，一定要采取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進行通報。
�、谝允珠_關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。
�、垡嫦蛩恕３鋈敕块T是，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)又有客人時，最好是反手關門，反手開門，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。
�、芤蟪龊笕�。與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。
�、菀獮槿死T。又是，在陪同引導他人時，志愿者還有義務在出入房門時替對方拉門。
(三)坐姿規(guī)范
在服務工作中，志愿者必須首先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時才可以坐下；而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺的采用正確的坐姿。
1.入座的要求
�、傧日垖Ψ饺胱�
這是待人以禮的表現(xiàn)。
②在適當之處就座
在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。
③在合“禮”之處就座
與他人同時就座時，應當注意作為的尊卑并且主動將上座想讓于人。
�、軓淖蛔髠染妥�
條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。
�、莺翢o聲息的就座
就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
2.離座的要求
①先有表示
離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。
�、谧⒁庀群�
與他人同時離座，需注意起身的先后次序。地位低于對方時，應稍后離座；地位高于對方時，則可首先離座；雙方身份相似時，可同時起身離座。
�、燮鹕砭徛�
起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄的掉在地上。
④從左離開
有可能時，起身后，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。
3.服務工作中的幾種常見坐姿
�、佟罢笪Ｗ笔�
適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。
②捶腿開膝式
多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
③雙腳斜放式
適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
�、茈p腳叉式
適用于各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。
⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。
(四)蹲姿規(guī)范
志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。
1.整理工作環(huán)境
在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可采用蹲的姿勢。
2.給予客人幫助
需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。
3.提供必要服務
如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。
4.拾撿地面物品
在服務中確有必要采用蹲姿時，通�？梢圆捎酶叩褪蕉鬃�。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側可靠與左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。
(五)手姿規(guī)范
1.手姿的基本原則
�、偈褂靡�(guī)范化的手姿
�、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。
�、凼謩菀松偌啥�。
2.引領及指示的手勢
�、贆M擺式
要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用于請人行進或為人指示方向。
�、谥北凼�
要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。
�、矍凼�
要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可采用此方式。
�、苄北凼�
要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。
3.遞接物品的手姿
�、匐p手為宜
雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。
②遞于手中
遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
�、壑鲃由锨�
若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。
�、芊奖憬幽�
在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
�、菁�、刃向內(nèi)
將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。
�、藿尤∥锲窌r，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。
4.敬茶的手勢
敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。
5.展示物品的手勢
志愿者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：
①便于觀看
要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。
�、诓僮鳂藴�
展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度事宜，并經(jīng)常進行必要的重復。
�、凼治徽_
在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
6.握手禮節(jié)
�、傥帐值淖藙�
握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。
②握手的順序
長者優(yōu)先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握；
女士優(yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握；
職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握；
握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立；
如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手；
在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當；
與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。
(六)交談規(guī)范
1.眼神的作用
與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌；
雙方交談中，應經(jīng)常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱；
忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內(nèi)容的變換，及時恰當?shù)刈龀瞿抗夥磻?/p>
通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺。
2.恰當?shù)慕徽劸嚯x
交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。
(七)電話規(guī)范
電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。
在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。
除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。
通話要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機；男士與女士通電話，通常由女士先掛機。
志愿者禮儀面試
(1)服飾要得體。
就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風格。在面試時，著裝應該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女生，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績女生的裝束以樸實、莊重為好，男生則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男生可穿著整潔的襯衫或T 恤衫。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。
(2)遵守時間。
守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半�？梢�，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。
(3)表情要自然，動作要得體。
進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女生來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當?shù)皿w、自然。
(4)要講究文明禮貌。
進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會;如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致;他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。
(5)保持安靜。
在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。
(6)“聽”的學問。
首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話;其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié);再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質(zhì)，因此，你應該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作;如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象;最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復強調(diào)的問題，必要時，你可以進行復述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復對方強調(diào)的問題，會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風
(7)交談的學問。
“聽”有學問，“說”同樣有學問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產(chǎn)生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至會安慰你，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，采用呼應式的交談，并巧妙地引導話題。求職面談既不同于當眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應。成功的對話是一個相互應答的過程，自己每一句話都應是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地，還要注意巧妙地引導話題。如當所談內(nèi)容與求職無關，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教�，F(xiàn)在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉移了話題;“您認為某項工作應具備哪些素質(zhì)?”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現(xiàn)情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節(jié)奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應掌握節(jié)奏，必要時可用機智、幽默、風趣的語言使雙方都放慢談話的節(jié)奏。
(8)尊重對方，善解人意。
取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或學歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優(yōu)于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。
(9)跟進面試情況。
很多面試者面試后都會告知你回去等通知，很多時候是在考驗面試者的積極主動性，所以面試結束后要詢問面試官電話和稱呼，以便后續(xù)跟進面試情況。
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