淘寶客服快捷短語

時間：2025-02-28 10:54:50 晶敏好文我要投稿

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淘寶客服快捷短語

　　網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復的問題，為了減少重復勞動，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話語，設置快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長時間重復回答相同問題而產生膩煩心理。

淘寶客服快捷短語

　　一、關于問候

　　A您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務，請問有什么可以幫助您！

　　B您好！請問我可以幫助到您嗎？

　　C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

　　D親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？

　　如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等

　　二、關于應答

　　親，您真有眼光、這可是我們店主打產品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的，慢慢挑，有問題再咨詢我們。

　　三、關于產品

　　A、親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標清楚衣服的尺寸而已。

　　B、本店無法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個性化的東西，請購買前自己把握。

　　C、人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。購買前請仔細看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

　　D、因為款式和面料的要求，總是有薄有厚，薄不是缺點，厚也不是優(yōu)點。 E當有買家懷疑圖片的真實性時，可以這樣設置快捷短語：“您好！小店圖片實物拍攝，并且沒有經(jīng)過顏色處理的，請仔細查看。

　　F、本店衣衣實物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題，有色差無法避免�。ㄕ埐灰陨钐鬄槔碛梢筚u家承擔運費退換）色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內，故色差不屬于質量問題。

　　四、關于還價

　　A、親，本店都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！謝謝！

　　B、您好，我們的商品價格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。

　　C、親，不議價哦，不過今天我們有些此類產品正在搞活動，很優(yōu)惠哦。

　　D、新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。

　　E、抱歉，價格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿×包郵哦！

　　F、親、小店利薄、不議價了啦。

　　G、對不起，本店不可能虧本賣的。

　　H、您好，謝絕還價，議價者請繞道！

　　I、親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒。謝謝您的理解，祝您購物愉快！

　　五、關于發(fā)貨

　　A、對于新手買家詢問發(fā)貨單號，你可以設置快捷短語教她們如何自己查看發(fā)貨單號：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’，單擊‘詳細信息’可以看到單號”。

　　B、對于產品有質量問題，交代買家如何寄回來時，你可以設置快捷短語：“請和我發(fā)給你的時候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售，具體說就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒問題了再發(fā)回來謝謝！

　　C、對于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來拿”。

　　D、對于直接去銀行匯款的買家，你可以做個分類快捷短語：“匯錢后，盡快短信通知，以便及時發(fā)貨，我的手機號碼是159××××××××

　　E、你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費的”例如，有一個MM到我店里買了一條裙子，我會告訴她：這款裙子的款式、顏色風格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托。 F如果買家怕路上損壞丟失，可以設置這樣的發(fā)貨提醒：“請你在快遞公司或郵局工作人員處領取包裹，一定要在廠驗收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認無誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負責。如果有問題請快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學、門衛(wèi)等代簽，均視為您已簽收�！�

　　六、關于道歉

　　實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意、我們以后一次努力做好！

　　七、關于道別

　　A、謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系！期待您下次光臨！

　　B、祝你購物愉快，天天開心！再見！

　　C、多謝關照，有空來再小店逛逛啦！

　　D、請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！

　　E、謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

　　F、謝謝您惠顧，如有問題請先跟我們聯(lián)系，別隨便惡意評價，我們視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦

　　新客戶接待：

　　您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

　　親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

　　親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

　　現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

　　你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝

　　寶貝介紹：

　　我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

　　包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

　　客人砍價：

　　親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

　　親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

　　支付方式：

　　親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

　　親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

　　親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.

　　親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

　　親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

　　親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

　　親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內是次日到達~

　　親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

　　親~~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

　　溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

　　溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

　　溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

　　繁忙時回復：

　　親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

　　親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

　　親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

　　親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

　　缺貨，退換貨

　　你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

　　您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。