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表揚(yáng)是一個(gè)很專業(yè)的動(dòng)作的散文
在工作中，表揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)的一種重要手段，在管理工作中經(jīng)常用到。而在實(shí)際工作中，并不是每一個(gè)人都能較好地運(yùn)用表揚(yáng)來達(dá)到管理目的。因?yàn)�，幾句看似�?jiǎn)單的表揚(yáng)語言，其實(shí)蘊(yùn)含著很多需要注意的技巧。幾句話說的好不好，有時(shí)候還真是事關(guān)重大，有可能職工熱情高漲，大受激勵(lì)；也可能灰心喪氣，敷衍了事。
我們應(yīng)該意識(shí)到：表揚(yáng)是一個(gè)很專業(yè)的動(dòng)作，也是一項(xiàng)最基本的管理技能。領(lǐng)導(dǎo)和從事管理工作、甚至教學(xué)工作的人員都有必要結(jié)合實(shí)例進(jìn)行一些訓(xùn)練，在實(shí)際工作中揣摩、改進(jìn)，從“掌握表揚(yáng)技術(shù)”向“運(yùn)用表揚(yáng)藝術(shù)”的方向發(fā)展。以下，我們結(jié)合實(shí)例進(jìn)行一些探討：
首先，表揚(yáng)有四個(gè)基本步驟。如果按這些步驟開展表揚(yáng)，一般可以起到更好的激勵(lì)效果。
第一步：指出職工做得好的具體行為和時(shí)間。舉一個(gè)例子，比如說，王醫(yī)生，你昨天晚上加班3個(gè)多小時(shí)做那臺(tái)急診手術(shù)，成功搶救了病人。
第二步：點(diǎn)出行為所產(chǎn)生的結(jié)果和影響。比如，接著這么說，你這么做病人的家屬非常感激，十分肯定我們醫(yī)院的搶救技術(shù)水平，認(rèn)可我們的敬業(yè)精神。
第三步：指出職工本身的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)。按以上的例子接下去，比如然后說，你不僅肯于吃苦、勇于奉獻(xiàn)，而且手術(shù)也做的相當(dāng)不錯(cuò)。這是指出優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)。
第四步：開始正式表揚(yáng)，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)�！詈蟛耪f，你做得真是太漂亮了！
試著體會(huì)一下，這樣的表揚(yáng)是不是讓受表揚(yáng)的人更覺自信、更受激勵(lì)呢？而反過來，如果只是說，“王醫(yī)生，你昨天搶救了病人，做得真是太漂亮了。”這樣說似乎不夠深度和力度，表揚(yáng)不到人家心里去，被人家認(rèn)為是一句表面的寒磣和客套話，當(dāng)作耳邊風(fēng)過去了。
其次，在表揚(yáng)之后，一般可以選擇性地進(jìn)行深入溝通，表達(dá)期望，進(jìn)行某方面工作的強(qiáng)化激勵(lì)；而且，還可以結(jié)合實(shí)際情況，分析存在的不足和值得改進(jìn)的地方。我們還是接著上面的例子再說：
例如，這樣的手術(shù)一般都是容易出現(xiàn)并發(fā)癥的，但王醫(yī)生做的手術(shù)效果較好，可以提議他在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議上向科室的同志們介紹技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；又或者，王醫(yī)生的搶救記錄寫得不符合要求，存在一定的糾紛隱患，可以在表揚(yáng)之后，建議他加以改進(jìn)。而他聽了表揚(yáng)，心里正高興著呢，一個(gè)小問題的改進(jìn)，肯定不在話下，他一般都會(huì)很密切地配合了。
再次，表揚(yáng)還要分清對(duì)象、場(chǎng)合，注意表揚(yáng)的頻率和尺度，要發(fā)自內(nèi)心地去表揚(yáng)，切不可自以為掌握了一些表揚(yáng)技巧就濫用一氣，結(jié)果必然是適得其反，事與愿違。
此外，如果我們換一個(gè)角度，從另一個(gè)方面來看職工也可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)此，同樣也有著很多值得注意的地方。往往，發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)，肯定和勢(shì)利虛偽的拍馬屁是不同的。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)一般都可以起到贏得工作支持、化解矛盾沖突等作用。
總之，在工作中較好地運(yùn)用表揚(yáng)，不僅能提高工作效率，實(shí)現(xiàn)相互激勵(lì)，而且有助于營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系和工作環(huán)境，我們還能將其延伸開來，運(yùn)用到社會(huì)交際、愛情婚姻、家庭生活、教育子女和學(xué)生等等方面。這是值得每一個(gè)人體會(huì)和用心實(shí)踐的。
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