煙草局質(zhì)量計(jì)劃演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！ 眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，代表的是企業(yè)的形象。一提到質(zhì)量，大家首先會(huì)想到的是具有材質(zhì)、顏色、款式等一些可量化特征的具體產(chǎn)品。但我今天想跟各位談的，是一種無(wú)形的產(chǎn)品——服務(wù)，是對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)。借助本次開(kāi)展的“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”，每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真的思考和對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。
《中國(guó)青年報(bào)》曾發(fā)表過(guò)一篇題為《云南煙農(nóng)生存狀況調(diào)查》的文章，聚焦于云南煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購(gòu)作為煙農(nóng)增收的主要渠道，從來(lái)都是政府和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從來(lái)都是一個(gè)極為敏感的話題。因此，提高對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，就能有效地提高煙葉收購(gòu)質(zhì)量，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個(gè)烤煙收購(gòu)中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量，保護(hù)煙農(nóng)利益不受損害的。
那是一個(gè)緊張而忙碌的烤煙收購(gòu)季節(jié)，收購(gòu)工作井然有序的進(jìn)行著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對(duì)等級(jí)進(jìn)行復(fù)核后，將密碼定級(jí)單遞到煙農(nóng)手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經(jīng)過(guò)復(fù)核后過(guò)磅入庫(kù)。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場(chǎng)面。原來(lái)是一位煙農(nóng)和工作人員為煙葉定級(jí)問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。工作人員說(shuō)：“老王，對(duì)不起，你的'煙包內(nèi)純度不夠，等級(jí)混亂，必須拉回去重新整理之后才能進(jìn)行交售�！边@位叫王華寶的煙農(nóng)說(shuō)：“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過(guò)來(lái)，小孩開(kāi)學(xué)又等錢(qián)用。你看看能定哪個(gè)級(jí)別，幫我收掉算了。我們路遠(yuǎn)，拉來(lái)拉去也不方便”。工作人員回答道：“我們是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收購(gòu)，不能收混合級(jí)。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉�！� “我也只不過(guò)三、四十斤煙，更何況在生產(chǎn)上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說(shuō)咯對(duì)？”老王有意的煽動(dòng)果然引起了匡郎村煙農(nóng)的一片附和，場(chǎng)面越來(lái)越混亂。這時(shí)，工作人員壓住了火氣，平靜地說(shuō)：“大家莫吵，聽(tīng)我說(shuō)，如果每一個(gè)村組干部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁，你們仔細(xì)想想給是這個(gè)道理�！贝蠹s兩分鐘以后就有人說(shuō)：“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會(huì)騙我們呢。”聽(tīng)到這話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對(duì)愿意交煙的人進(jìn)行收購(gòu)，就這樣，收購(gòu)秩序很快得到恢復(fù)�？吹揭呀�(jīng)沒(méi)有人擁護(hù)他了，老王只有灰溜溜的找車(chē)把煙拉回去。
一個(gè)星期后，老王又來(lái)交煙了，輪到他的時(shí)候他就喊：“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了？” 工作人員拿起筐中的煙葉仔細(xì)看了看說(shuō)：“你要早照這樣理煙么就沒(méi)有什么說(shuō)的了，希望你繼續(xù)保持�！彼荒樃吲d的說(shuō)：“會(huì)的，會(huì)的，那天真是不好意思了，當(dāng)時(shí)我只是感到拉回去面子掛不住，后來(lái)我也想通了，在生產(chǎn)上你經(jīng)常去地里給我們煙農(nóng)指導(dǎo)，其實(shí)你們也挺難的，人強(qiáng)貨要硬才行�！惫ぷ魅藛T也高興的說(shuō)：“謝謝！今后還要互相支持，互相理解�！崩贤趵�(chē)回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開(kāi)心，因?yàn)樗睦锩靼祝瑹煵莨緡?yán)把質(zhì)量關(guān)，拒絕收他的混級(jí)煙，是切切實(shí)實(shí)地對(duì)他負(fù)責(zé)，對(duì)像他這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民負(fù)責(zé)；這次他滿意，因?yàn)樗睦锩靼�，只有�?yán)把質(zhì)量關(guān)，才能真正維護(hù)像他這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的種煙農(nóng)民的利益。
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