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物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案范文（精選11篇）
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。我們?cè)撛趺慈?xiě)應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案范文，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1
1、接到停電通知的狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的`狀況通知管理處。
3、保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值大樓正在上班營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)掉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 2
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程職員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控職員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3、保安職員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶(hù)職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導(dǎo)工作和商戶(hù)柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施。
2、安全措施。
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)職員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的。
1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶(hù)也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的`機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）。
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)職員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶(hù)。
1.2.4組織職員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)職員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理職員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其職員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制職員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物職員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理職員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的`，管理職員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理職員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下：
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話(huà)、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)職員進(jìn)出路線(xiàn)合理調(diào)整。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 3
【目的】
對(duì)突然發(fā)生的停電情況進(jìn)行及時(shí)、有效的解決、確保工作的正常開(kāi)展。
【責(zé)任】
工作維修部對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。
1、停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計(jì)劃，有通知，或事先不可預(yù)測(cè)，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的`電力能源中斷現(xiàn)象；
2、如有計(jì)劃的停電，提前以書(shū)面形式通知業(yè)租戶(hù)，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位的防護(hù)準(zhǔn)備工作。
3、當(dāng)出現(xiàn)停電事故時(shí)，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門(mén)、上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電原因：
1）如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時(shí)間內(nèi)排除故障；
2）如屬于外部供電線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)取得聯(lián)系，并索取停電和恢復(fù)供電的具體時(shí)間；
3）工程部值班員應(yīng)對(duì)停電故障情況做完整記錄；
4、安全事務(wù)部門(mén)在停電期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部位的巡視和檢查，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域；
5、工程部門(mén)各機(jī)房值班人員應(yīng)將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；
6、客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)投訴，并做好解釋工作，及時(shí)了解停電情況，做好相關(guān)資料的收集；
7、夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全；
8、各部門(mén)工作人員要做好相關(guān)表格的記錄；
9、事故處理完畢后，相關(guān)部門(mén)擬寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 4
為正確、有效、快速地處理停水、停電事件，最大限度地減少因停水、停電造成的影響和損失，保證公司正常生產(chǎn)、辦公秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、適用范圍：
因水、電相關(guān)設(shè)備損壞及自然災(zāi)害導(dǎo)致的水、電供應(yīng)出現(xiàn)危機(jī)引起的對(duì)公司正常生產(chǎn)、辦公構(gòu)成重大影響和嚴(yán)重威脅的停水、停電事件。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：總經(jīng)理助理（行政系統(tǒng)）
成員：各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各分公司負(fù)責(zé)人、保安組長(zhǎng)、行政部設(shè)備專(zhuān)員、行政專(zhuān)員
三、步驟
�。ㄒ唬� 停水
1、計(jì)劃性停水
�。�1）公司外部檢修或內(nèi)部檢修需要停水，行政部接到自來(lái)水公司或公司檢修部門(mén)通知后提前半個(gè)工作日通知受影響的部門(mén)負(fù)責(zé)人，告知具體停水時(shí)間及供水時(shí)間，協(xié)助大家提前做好工作安排或備水準(zhǔn)備。
�。�2）各部門(mén)接到停水通知后要對(duì)用水的設(shè)備進(jìn)行排查，必要時(shí)關(guān)閉機(jī)器；廚房接到通知后應(yīng)提前備足用水；保安組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)消防水系統(tǒng)
進(jìn)行儲(chǔ)水確認(rèn)，確保消防水系統(tǒng)始終處于工作狀態(tài)；保潔員應(yīng)在使用較頻繁的公共洗手間備置些清水供大家洗手之用。正常供水后取消。
�。�3）各部門(mén)關(guān)閉本部門(mén)區(qū)域的水龍頭或閥門(mén)；保安人員關(guān)閉公共衛(wèi)生間、配套用房等區(qū)域的水龍頭或閥門(mén)；餐廳負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)閉餐廳區(qū)域的`水龍頭或閥門(mén)。
2、突發(fā)性停水
（1）未知原因的緊急停水情況發(fā)生時(shí)，行政部得知消息時(shí)應(yīng)立即通知物業(yè)排查停水原因，同時(shí)向供水公司詢(xún)問(wèn)停水原因及恢復(fù)供水的時(shí)間，及時(shí)反饋給各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及分公司負(fù)責(zé)人。
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1、計(jì)劃性停電
�。�1）行政部收集或接到外部或內(nèi)部停電信息后，及時(shí)電話(huà)通知各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各分公司負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并告知具體停電信息及工作時(shí)間調(diào)整方案等；如在工作時(shí)間停電，行政部應(yīng)在停電前10分鐘與各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各分公司負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，提前保存電腦信息或關(guān)閉相關(guān)設(shè)備；廚房應(yīng)提前做好備餐事宜。
�。�2）供電恢復(fù)前10—20分鐘行政部應(yīng)電話(huà)通知各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各分公司負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)各崗位電器、設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)，避免電壓不穩(wěn)燒壞設(shè)備。
2、突發(fā)性停電
�。�1）當(dāng)突發(fā)性停電發(fā)生時(shí)行政部應(yīng)立即通知物業(yè)排查停電原因，由保安組長(zhǎng)、行政部設(shè)備專(zhuān)員向供電所詢(xún)問(wèn)停電原因及恢復(fù)供電的時(shí)
間，明確停電原因后，行政系統(tǒng)負(fù)責(zé)人確定臨時(shí)工作時(shí)間調(diào)整方案，由行政專(zhuān)員及時(shí)反饋給各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、各分公司負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及班車(chē)駕駛員；并通知廚房做好備餐事宜。
�。�2）節(jié)假日或晚間突發(fā)性停電時(shí)，保安隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系供電所確認(rèn)停電原因，并通知行政專(zhuān)員，由行政部將信息反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
（3）晚間停電時(shí)，保安隊(duì)要加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)的巡查工作，有必要時(shí)可抽調(diào)白班人員加強(qiáng)安保，直到供電恢復(fù)。
四、本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 5
1、在接到停電通知的狀況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理運(yùn)作部。
3、保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4、管理運(yùn)作部立即將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)持續(xù)冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)掉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。
8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的.損失。
9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：
1)工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，持續(xù)完好。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 6
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各種高科技設(shè)備越來(lái)越普及，電能已成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的能源之一。但是，由于不可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因，停電的情況時(shí)常發(fā)生。在小區(qū)日常管理中，如果能夠建立科學(xué)合理的物業(yè)小區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案流程，對(duì)于保障小區(qū)業(yè)主的權(quán)益，維護(hù)小區(qū)正常秩序?qū)⒂兄匾淖饔谩?/p>
一、停電前的預(yù)置準(zhǔn)備
1.合理檢查電纜、配電箱、開(kāi)關(guān)等設(shè)備是否完好無(wú)損，提前排查可能出現(xiàn)的設(shè)備異常問(wèn)題。
2.適時(shí)做好人員分配工作。如果周邊環(huán)境特別復(fù)雜，可以盡可能增加人員數(shù)量，特別是增加安全工作人員的數(shù)量。
3.在停電前及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主。建立用電紀(jì)錄，定期修復(fù)大樓電線(xiàn)，使電線(xiàn)具有更強(qiáng)的抗風(fēng)、抗雷、抗日炙烤的能力。
二、停電時(shí)的應(yīng)急措施
1.上備用發(fā)電機(jī)。如果停電時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)主需要用電的設(shè)備可以使用備用發(fā)電機(jī)，以確保樓棟的安全。
2.增加保安巡邏。在停電的情況下，小區(qū)業(yè)主的安全問(wèn)題尤其重要，因此要增加保安巡邏，保護(hù)小區(qū)業(yè)主的物品和財(cái)產(chǎn)。
3.及時(shí)處理緊急事故。在停電時(shí)，緊急事件往往會(huì)增加，為了保證社會(huì)和諧，保障人民生產(chǎn)安全，減輕緊急事件帶來(lái)的影響，要盡量減少交通事故。
4.采用能耗節(jié)約措施。在停電時(shí)，停電時(shí)間較長(zhǎng)，自發(fā)電機(jī)消耗的燃料也就更多了。因此，要就地取材采用能夠節(jié)約能耗的.措施，以減少能源的使用，降低成本支出。
三、停電后的恢復(fù)措施
1.恢復(fù)電力供應(yīng)。在停電之后，物業(yè)公司應(yīng)該安排專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)檢修獲得后備能源的發(fā)電設(shè)備，以確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。
2.及時(shí)整理清理。在停電過(guò)程中，有可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的停電而導(dǎo)致小區(qū)臟亂差的現(xiàn)象，因此在恢復(fù)電力供應(yīng)之后，要及時(shí)進(jìn)行清理衛(wèi)生，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。
3.評(píng)估缺陷并修復(fù)。在整個(gè)停電過(guò)程中，或者在恢復(fù)電力供應(yīng)之后，由物業(yè)公司或其他專(zhuān)業(yè)工程人員檢測(cè)相關(guān)設(shè)備是否存在缺陷并進(jìn)行修復(fù)。
以上是本文對(duì)物業(yè)小區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案流程的闡述，不同的小區(qū)、不同的環(huán)境會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)方法，因此在實(shí)際的操作過(guò)程中，要根據(jù)情況做出相應(yīng)的調(diào)整。建立科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案流程，不僅能夠在突發(fā)事件中更好地減少財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)業(yè)主安全，也能更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為小區(qū)和業(yè)主創(chuàng)造出更舒適和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 7
在小區(qū)生活中，停電是不可避免的問(wèn)題，尤其在特殊時(shí)期，例如天氣異常、電力供應(yīng)等問(wèn)題時(shí)更是需要高度重視。為此，物業(yè)管理公司應(yīng)該制定一套科學(xué)合理的應(yīng)急停電預(yù)案流程，以及靈活的應(yīng)急處理措施，為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)保障。
一、應(yīng)急預(yù)案流程
1、開(kāi)展應(yīng)急演練
小區(qū)停電已具備常態(tài)化，那么相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案也要常態(tài)化，確保預(yù)警知識(shí)得到及時(shí)傳遞和反應(yīng)。因此，每年至少進(jìn)行一次應(yīng)急演練。演練應(yīng)包括欺詐、評(píng)估、應(yīng)急指揮及善后處理等四個(gè)部分。
2、設(shè)立應(yīng)急指揮中心
在小區(qū)內(nèi)設(shè)立應(yīng)急指揮中心，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人或者應(yīng)急指揮人員調(diào)度，并隨時(shí)核查應(yīng)急設(shè)備的供電情況，確保指揮中心始終處于通信狀態(tài)。
3、外部通信保障
物業(yè)管理公司需要與外部緊密合作，安排應(yīng)急預(yù)案面向復(fù)雜電力故障的處理工作。嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定、經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的審批流程方能成立。
4、保障應(yīng)急裝備的準(zhǔn)備和調(diào)度
物業(yè)管理公司需要建立電子云圖，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的所有維修設(shè)備、用品依次編排，并對(duì)其使用情況進(jìn)行調(diào)度。同時(shí)保障高科技設(shè)備應(yīng)用，如備用電源應(yīng)急供電、電源質(zhì)量自動(dòng)切換、火警自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、照明設(shè)備應(yīng)急供電以及應(yīng)急指揮車(chē)輛等設(shè)備和工具的準(zhǔn)備。
5、當(dāng)?shù)仉娏韭?lián)系
在緊急情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與當(dāng)?shù)仉娏韭?lián)系，并就停電的原因、范圍和影響力進(jìn)行核查。如停電影響非常嚴(yán)重，物業(yè)管理公司需提前準(zhǔn)備充足的水、飲料等應(yīng)急物資，減緩?fù)ｋ娝鶐?lái)的不利影響，保障業(yè)主的正常生活。
二、應(yīng)急處理措施
1、修復(fù)電力設(shè)備
物業(yè)管理公司需要考慮根據(jù)不同的停電原因，對(duì)損壞的電力設(shè)備進(jìn)行盡快的修復(fù)，恢復(fù)正常的電力供應(yīng)，確保業(yè)主的基本生活需求。
2、應(yīng)急電源
物業(yè)管理公司應(yīng)在公共場(chǎng)所等重要場(chǎng)所安裝應(yīng)急電源，使得業(yè)主在短時(shí)間內(nèi)獲得足夠的電力供應(yīng)，尤其是在各項(xiàng)關(guān)鍵電力設(shè)備需要長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)或經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)時(shí)，如電梯、照明、取暖等以及實(shí)行巡檢、監(jiān)控的.各種安防防疫設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)的應(yīng)用應(yīng)急電源。
3、疏散組織
常見(jiàn)停電場(chǎng)所有地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等中央化管理的場(chǎng)所，為避免遇險(xiǎn)事故，物業(yè)管理公司需要及時(shí)進(jìn)行業(yè)主的疏散組織，集中指揮業(yè)主疏散，并安排人員進(jìn)行引導(dǎo)，使得業(yè)主盡可能遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。
三、小結(jié)
小區(qū)停電是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、漫長(zhǎng)的應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)，物業(yè)管理公司需要對(duì)每一項(xiàng)預(yù)案步驟進(jìn)行有效管理和分組分工。另外，專(zhuān)業(yè)化人員在管理時(shí)更應(yīng)注重科學(xué)性、效果性，在應(yīng)急萬(wàn)一之際給業(yè)主提供普遍了解、高效質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如此才能使小區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案在實(shí)行過(guò)程中不僅是個(gè)形式，而且真正活起來(lái)，及時(shí)有效得解決不可避免的停電問(wèn)題，保障業(yè)主的權(quán)益安全，增強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的安全感、歸屬感、幸福感。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 8
在小區(qū)日常生活中，停電是一種常見(jiàn)的問(wèn)題。停電不僅會(huì)影響到我們的正常生活和工作，而且還可能帶來(lái)一些安全隱患。因此，針對(duì)小區(qū)停電應(yīng)急情況，我們需要建立一套完整的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)不同的緊急情況和處理方式。
一、小區(qū)停電預(yù)警
針對(duì)小區(qū)停電問(wèn)題，我們需要實(shí)行全天候檢測(cè)，依靠明確的報(bào)警機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)停電風(fēng)險(xiǎn)。在小區(qū)內(nèi)安裝定期巡檢的傳感器，預(yù)警機(jī)器及其他設(shè)施。當(dāng)設(shè)備監(jiān)測(cè)到電量或其他異常情況時(shí)，將自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，以通知物業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理。此時(shí)，物業(yè)部門(mén)需要立即響應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)故障的區(qū)域進(jìn)行更換或修繕，確保小區(qū)內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)行正常。
二、小區(qū)停電后的應(yīng)急處理
如果停電情況不可避免，小區(qū)物業(yè)部門(mén)需要迅速啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案，以確保小區(qū)內(nèi)的安全和秩序。具體操作如下：
首先，需要立即組織值班人員，及時(shí)掌握和了解停電的具體情況，做好全面的應(yīng)急服務(wù)。確保在短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)配電措施，恢復(fù)小區(qū)的正常供電。
同時(shí)，需要立即安排停電導(dǎo)向設(shè)施，以避免停電帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。需要家庭物業(yè)管理人員對(duì)居住過(guò)的房間進(jìn)行巡查，關(guān)閉所有相關(guān)電器設(shè)備，以避免短路或火災(zāi)等不良后果。
若停電時(shí)間較長(zhǎng)，物業(yè)部門(mén)需要及時(shí)安排備用電源，以保障公共設(shè)施和業(yè)主的正常使用需求。此時(shí)，需要及時(shí)啟用小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急電源，為居民提供必需電力服務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急信心傳播機(jī)制，積極維護(hù)業(yè)主的正常需求和生活狀態(tài)。
若停電需要提供更高級(jí)別的應(yīng)急服務(wù)，例如嚴(yán)重的緊急情況或持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的停電，需要組織相關(guān)部門(mén)或向相關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)支援，提供進(jìn)一步的物資支援和技術(shù)保障，以確保緊急條件下業(yè)主的安全。
總之，針對(duì)小區(qū)停電應(yīng)急情況，我們需要根據(jù)不同的`緊急程度做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，通過(guò)完整的預(yù)案和操作方案，實(shí)現(xiàn)最佳的停電應(yīng)急處理。這不僅需要物業(yè)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性和協(xié)調(diào)能力，還需要居民和業(yè)主的廣泛支持和積極參與，共同維護(hù)小區(qū)的穩(wěn)定和和諧發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 9
1、總則
1.1編制目的
正確、有效和快速地處理停電事件，最大程度地減少停電造成的影響和損失，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重大機(jī)電事故，高效有序地組織好事故應(yīng)急救援工作，盡快恢復(fù)正常的供電、供風(fēng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)不受損失。
1.2 編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。
1.3 適用范圍
本預(yù)案適用于西風(fēng)井供電網(wǎng)絡(luò)突發(fā)停電事件下，項(xiàng)目部組織開(kāi)展救援、搶險(xiǎn)與處置、電力恢復(fù)等工作。
1.4 工作原則
1.4.1預(yù)防為主。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)供電網(wǎng)絡(luò)的安全管理，落實(shí)事故預(yù)防和隱患控制措施，有效防止大面積停電事故的發(fā)生；大力宣傳安全供電的重要性，提高職工安全防范意識(shí)；開(kāi)展停電緊急處置的演習(xí)，提高對(duì)停電事件綜合應(yīng)急處置的能力。
1.4.2統(tǒng)一指揮。在項(xiàng)目部應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的指揮和協(xié)調(diào)下，組織開(kāi)展事故處理、事故搶險(xiǎn)、供電恢復(fù)、應(yīng)急救援、恢復(fù)生產(chǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急工作。
1.4.3保證重點(diǎn)。在電網(wǎng)事故處理和控制中，各工種要協(xié)同作戰(zhàn)，密切配合，將保證供電安全放在第一位，采取各種必要手段，防止事故范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重點(diǎn)設(shè)備的恢復(fù)。
2、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
同公司綜合應(yīng)急預(yù)案保持一致。
3、事故類(lèi)型和危害程度分析
西風(fēng)井供電網(wǎng)絡(luò)擔(dān)負(fù)著新鄭煤電西風(fēng)井的井下施工和地面的生產(chǎn)生活用電，供電網(wǎng)絡(luò)的故障、可能造成全項(xiàng)目部的停電事故，直接影響著施工人員的人身安全，主要原因分為人為操作失誤、設(shè)備缺陷和自然事故等因素造成。
4、信息報(bào)告程序
4.1項(xiàng)目部停電事故時(shí)應(yīng)按照如下程序進(jìn)行報(bào)告：
值班電工要及時(shí)向值班經(jīng)理和調(diào)度室匯報(bào)，項(xiàng)目部調(diào)度室應(yīng)按程序向主井調(diào)度室匯報(bào)，值班經(jīng)理要向主井機(jī)電科匯報(bào)，快速查明停電事故的`基本情況。項(xiàng)目調(diào)度室要負(fù)責(zé)記錄事故時(shí)間、地點(diǎn)影響范圍等詳細(xì)情況，并立即向項(xiàng)目應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)匯報(bào)。
4.2 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)方式：采用電話(huà)、手機(jī)等。
5、應(yīng)急處置
5.1 預(yù)案的啟動(dòng)(響應(yīng)分級(jí))
停電事故短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)送電，可能造成礦井瓦斯積聚、涌水增加、人員被困井下以及可能出現(xiàn)其它重大危險(xiǎn)源的，要立即通知項(xiàng)目應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)，由項(xiàng)目應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。
5.2 響應(yīng)程序
一旦啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目部所有應(yīng)急人員必須絕對(duì)服從項(xiàng)目應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)的命令，立即以最快的速度到達(dá)指定地點(diǎn)，參加事故搶救，并保持通訊聯(lián)絡(luò)。
6、處置措施
6.1停電事故發(fā)生后，項(xiàng)目應(yīng)急救援小組要對(duì)事故原因作出初步判斷，組織制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案和相應(yīng)的各項(xiàng)安全技術(shù)措施，經(jīng)項(xiàng)目應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。處理過(guò)程由機(jī)電經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度操作。
6.2 若是單回路故障，請(qǐng)示主井調(diào)度室和機(jī)電科，啟用另一回路供電，啟動(dòng)《事故停電電源倒閘程序》。若是總電源故障停電，由主井機(jī)電科啟動(dòng)其《應(yīng)急預(yù)案》，項(xiàng)目人員將全力以輔。
6.3 若停電是由其它原因（如自然因素）所造成，短時(shí)間不可能恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)項(xiàng)目部《重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，優(yōu)先保證井下施工人員安全升井。
7、應(yīng)急保障
7.1技術(shù)保障 全面加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修工作，將事故消滅在盟芽狀態(tài)。針對(duì)可能出現(xiàn)的停電事故，組成停電處置小組，認(rèn)真分析停電可能造成的危害和損失，不斷完善停電應(yīng)急技術(shù)保障體系。
7.2人員保障 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目部全體人員的日常技能培訓(xùn)和模擬演練等手段提高各工種人員密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。
8、事故調(diào)查
在發(fā)生停電事故后，項(xiàng)目部要組成事故調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查。各隊(duì)要認(rèn)真配合調(diào)查組的工作，客觀(guān)、公正、準(zhǔn)確地查清事故原因、發(fā)生過(guò)程、恢復(fù)情況、事故損失等。
事故調(diào)查工作包括：調(diào)查組的組成，應(yīng)急救援情況的調(diào)查，事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，技術(shù)分析，事故原因的判定，事故性質(zhì)和責(zé)任的查明、編寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，提出安全預(yù)防措施建議。
9、預(yù)警措施
9.1停電事故預(yù)防措施
9.1.1供電系統(tǒng)必須安全、合理，負(fù)荷分配均勻，杜絕任何開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路的過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。
9.1.2供電設(shè)備各種保護(hù)齊全、整定合理，且保證靈敏可靠。避免越級(jí)跳閘，造成事故擴(kuò)大。
9.1.3供電設(shè)備要隨著新技術(shù)的發(fā)展不斷更新，確保供電設(shè)備在性能及保護(hù)方面達(dá)到最好標(biāo)準(zhǔn)。
9.1.4增減負(fù)荷時(shí)，必須經(jīng)主井機(jī)電科審核，經(jīng)同意后方可實(shí)施。嚴(yán)禁私自增容。
9.1.5地面高壓線(xiàn)路必須裝設(shè)避雷設(shè)施，并按規(guī)定試驗(yàn)、安裝。
9.1.6各供電線(xiàn)路必須加強(qiáng)檢查、檢修及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.1.7供電系統(tǒng)的接地系統(tǒng)必須齊全、接地可靠，并按規(guī)定測(cè)試、安設(shè)。
9.1.8值班和維修電工，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗，熟悉本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，發(fā)現(xiàn)異常立刻向值班經(jīng)理和調(diào)度室匯報(bào)。
9.1.9通訊系統(tǒng)必須保證暢通，加強(qiáng)檢查、檢修及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.2地面防雷電事故預(yù)防
9.2.1 防直擊雷。井架裝設(shè)獨(dú)立的避雷針，使其處于被保護(hù)的范圍之內(nèi)，要求其接地電阻不大于10歐姆。
9.2.2 每年5月1日以前，對(duì)地面防雷設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢測(cè)，重點(diǎn)對(duì)井架防雷保護(hù)用的避雷針及接地極的接地元件的接地電阻測(cè)試，接地電阻必須達(dá)到要求，不合格時(shí)要及時(shí)處理。
9.2.3平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)防雷保護(hù)系統(tǒng)的檢查，嚴(yán)禁因施工等原因造成接地極斷線(xiàn)、連接螺絲松動(dòng)等現(xiàn)象的發(fā)生，保證防雷電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
9.2.4注意收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警；定期對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
9.5 預(yù)警行動(dòng)
值班經(jīng)理和調(diào)度室接到停電事故的信息后，必須立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求及時(shí)確定應(yīng)對(duì)方案，并通知有關(guān)人員采取相應(yīng)行動(dòng)，預(yù)防事故發(fā)生或采取措施防止災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 10
一、目的
為維護(hù)業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失，提高員工處理應(yīng)急事件能力，制定本預(yù)案。
二、職責(zé)分工
各小區(qū)成立停水停電應(yīng)急處理小組。
1、組長(zhǎng)——小區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)指導(dǎo)進(jìn)行人員布置、物資調(diào)配，監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)
2、執(zhí)行組長(zhǎng)——維修主管，第一時(shí)間核實(shí)小區(qū)停水或停電的原因，并及時(shí)將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實(shí)施有效搶修，啟動(dòng)小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預(yù)測(cè)故障設(shè)備設(shè)施的恢復(fù)使用時(shí)間，及時(shí)將此項(xiàng)事宜匯報(bào)給小區(qū)經(jīng)理，并上報(bào)體系負(fù)責(zé)人（工程部經(jīng)理）要求其安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。
3、秘書(shū)——客服主管，負(fù)責(zé)與相關(guān)市政部門(mén)的應(yīng)急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認(rèn)突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過(guò)程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對(duì)突發(fā)事件投訴問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?fù)責(zé)針對(duì)本次突發(fā)事件的應(yīng)急書(shū)面通知起草、上報(bào)以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應(yīng)急維修材料的采購(gòu)以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負(fù)責(zé)針對(duì)本次突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程的書(shū)面工作總結(jié)以及上報(bào)工作。
其他全體員工，服從組長(zhǎng)及執(zhí)行組長(zhǎng)安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。
三、停水或停電事件分類(lèi)
1、根據(jù)停水或停電的可預(yù)測(cè)性分類(lèi)如下：
�。�1）預(yù)定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計(jì)劃性的終止水電供應(yīng)。
�。�2）突發(fā)性停水或停電，不在計(jì)劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線(xiàn)爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線(xiàn)纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。
2、根據(jù)影響程度的.程度分類(lèi)如下：
�。�1）整體性停水或停電，整個(gè)服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。
�。�2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
四、停水停電具體應(yīng)對(duì)措施
1、針對(duì)預(yù)定性停水或停電事故：各小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預(yù)定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實(shí)后，應(yīng)第一時(shí)間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時(shí)做出反應(yīng)，提前48小時(shí)在小區(qū)明顯部位（如大門(mén)口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時(shí)間；核實(shí)相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲(chǔ)備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢(xún)聯(lián)系電話(huà)（本轄區(qū)自來(lái)水公司、本線(xiàn)路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預(yù)定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時(shí)，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對(duì)小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動(dòng)并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強(qiáng)對(duì)備用水電設(shè)備投入后的重點(diǎn)監(jiān)護(hù)、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。
2、針對(duì)突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間通知本小區(qū)維修主管核實(shí)事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時(shí)，電梯管理員組織第一時(shí)間按照“電梯應(yīng)急救援預(yù)案”進(jìn)行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點(diǎn)及預(yù)計(jì)設(shè)備故障修復(fù)需要時(shí)間，并督導(dǎo)客服主管及時(shí)張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預(yù)計(jì)恢復(fù)供水或供電時(shí)間、小區(qū)物管部應(yīng)急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應(yīng)立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責(zé)令維修主管組織維修班組成員及時(shí)對(duì)設(shè)備故障點(diǎn)做出正確判斷，進(jìn)行緊急搶修的同時(shí)，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實(shí)施應(yīng)急供水或供電措施，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點(diǎn)得以完全排除并使原水電供應(yīng)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 11
一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的
為了及時(shí)、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)
(一)公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的`編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；
(二)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；
(三)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。
三、應(yīng)急小組及職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力)
2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管
職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話(huà)匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)等)�！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。
(二)秩序維護(hù)小組
1.組長(zhǎng)：客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)
2.組員：秩序維護(hù)員
職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。
(三)工程小組
1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管
2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)
職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對(duì)電梯進(jìn)行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目部，以便做好解釋工作�；謴�(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。
(四)客服小組
1.組長(zhǎng)：客服主管
2.組員：客服管家
職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停電前，向業(yè)戶(hù)發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時(shí)，安撫業(yè)戶(hù)，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無(wú)受困人員；事后入戶(hù)拜訪(fǎng)、慰問(wèn)業(yè)戶(hù)；整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。
(五)品質(zhì)部調(diào)度中心
1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管
2.組員：調(diào)度員
職責(zé)：接報(bào)突發(fā)大面積停電事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。
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