熱力公司管理制度

時(shí)間：2025-01-09 08:44:52 玉華制度我要投稿

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熱力公司管理制度（通用10篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的熱力公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

熱力公司管理制度（通用10篇）

　　熱力公司管理制度 1

　　一、崗位職責(zé)

　　(一)運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)

　　1 .運(yùn)行管理人員要以企業(yè)精神為指導(dǎo)、以員工守則為準(zhǔn)則。具備高度的主人翁責(zé)任感，具有相當(dāng)專業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)秀的管理能力。

　　2 .管理人員在運(yùn)行管理過程中要以身作則，嚴(yán)與律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全體運(yùn)行人員按照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，完成好各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3 .本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，協(xié)調(diào)好與甲方、供熱用戶、公司員工及相關(guān)部門之間的關(guān)系與協(xié)作，樹立公司良好的社會(huì)形象。

　　4.負(fù)責(zé)內(nèi)部管理文檔和規(guī)章制度的建立健全，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度及各工種崗位責(zé)任的執(zhí)行。嚴(yán)肅處理各種違規(guī)、違紀(jì)行為，獎(jiǎng)勵(lì)有功人員，樹立員工良好的職業(yè)形象。

　　5.從真負(fù)責(zé)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，在保證正常供暖、保證設(shè)備完好的前提下，做好節(jié)能管理工作，確保節(jié)能計(jì)劃的正常實(shí)施。

　　6 .定期進(jìn)行員工的崗位培訓(xùn)，不斷提高各專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，開展多方位的有償服務(wù)和特約服務(wù)，逐步完善企業(yè)的運(yùn)行管理機(jī)制。

　　7 .帶領(lǐng)全體員工配合甲方單位工作，遵守甲方的管理規(guī)定，尊重甲方的意見和建議，共同完成好供暖工作。

　　8 .較好地完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

　　(二)司爐工崗位責(zé)任制

　　1 .嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程，遵守鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，對(duì)因違章操作造成的事故要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)方面報(bào)告。

　　2 .嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和崗位紀(jì)律，不遲到、不早退，不脫崗，不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與司爐無關(guān)的工作，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入鍋爐間及控制室，離崗時(shí)要征的班長的同意，不允許讓無證人員頂崗。

　　3 .認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄，做到記錄明確，如實(shí)，不得假報(bào)，保持運(yùn)行記錄完好、整潔。

　　4 .認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，

　　5 .定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報(bào)警連鎖的人工試驗(yàn)，保持靈敏可靠。

　　6 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無力處理的事故應(yīng)立即報(bào)告班長杜絕事故發(fā)生。

　　7 .接受上級(jí)主管部門和本單位的安全技術(shù)培訓(xùn)和監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)各崗的聯(lián)系，服從班長的指揮，并做到禮貌上崗。

　　8 .努力學(xué)習(xí)有關(guān)的鍋爐安全知識(shí)，不斷提高過路的操作技術(shù)水平。

　　(三)設(shè)備維修工崗位責(zé)任制

　　1.嚴(yán)格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)采暖供熱系統(tǒng)及其所有靜止、運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備，冷熱水、風(fēng)煙系統(tǒng)以及各類采暖設(shè)施的維修任務(wù)，保證供暖期內(nèi)安全運(yùn)行。

　　2 .掌握并熟悉所有設(shè)備和管道系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，性能和運(yùn)行特征，提高維修技術(shù)水平，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

　　3 .接受檢修計(jì)劃安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成檢修任務(wù)。

　　4 .嚴(yán)禁使用不合格的各種材料，備品備件。

　　5 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢和交接班制度，認(rèn)真填寫紀(jì)錄。

　　6 .經(jīng)常向崗位操作人員了解設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)排除故障和制定檢修計(jì)劃，保證安全運(yùn)行，備用設(shè)備必須處于完好狀態(tài)。

　　7 .發(fā)生事故影響供暖時(shí)，一方面要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一方面千方百計(jì)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供暖。

　　8 .服從指揮.服從工作需要，無條件的.接受緊急檢修任務(wù)。及時(shí)排除用熱單位、住戶用熱發(fā)生的故障，做好服務(wù)，提高社會(huì)效益。

　　9 .檢修完工，要填寫檢修紀(jì)錄，會(huì)同有關(guān)人員共同驗(yàn)收.

　　10 .注意安全，檢修時(shí)必須有明顯的標(biāo)志，并通知值班長和在崗操作人員，傳動(dòng)機(jī)械檢修必須停電示牌，工藝管道嚴(yán)禁帶壓檢修。

　　11 .檢修完畢時(shí)，檢查各種閥門的開關(guān)情況，安全保護(hù)裝置復(fù)位。

　　12.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和崗位紀(jì)律，做到文明檢修，達(dá)到：人走工地凈，活完物資清。

　　13.有責(zé)任幫助指導(dǎo)司爐工學(xué)習(xí)和掌握鍋爐及其附屬設(shè)備的操作技術(shù)、提高司爐工技術(shù)水平。

　　(四)水質(zhì)化驗(yàn)員崗位責(zé)任制

　　1 .認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)管理制度，定時(shí)進(jìn)行水質(zhì)分析，保證鍋爐的正常給水，使?fàn)t水符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2 .做好水處理設(shè)備的運(yùn)行和水質(zhì)化驗(yàn)記錄，努力降低消耗，保證設(shè)備完好率。

　　3 .保證分析用溶液、試劑的準(zhǔn)確性.

　　4 .做好儀器、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　5 .遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程，保證環(huán)境衛(wèi)生。

　　6 .努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　7 .配合、協(xié)調(diào)各工種工作，共同搞好供暖服務(wù)工作。

　　二、維護(hù)、檢修保養(yǎng)制度

　　1 鍋爐及附屬設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)，包括日常運(yùn)行保養(yǎng)和年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)兩方面工作。應(yīng)制定明確內(nèi)容和程序。

　　2 日常運(yùn)行保養(yǎng)

　　(1)三大安全附件保養(yǎng)(安全閥、壓力表、溫度表)：應(yīng)定時(shí)試驗(yàn)、記錄、送檢;

　　(2)機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)：應(yīng)定時(shí)檢查、實(shí)施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風(fēng)煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。

　　3 年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)：計(jì)劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護(hù)保養(yǎng)的爐號(hào)、項(xiàng)目、方法、時(shí)間和負(fù)責(zé)人。并報(bào)主管部門審查批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　4 供暖鍋爐停爐期間應(yīng)根據(jù)具體情況采用有效的保養(yǎng)方法。

　　5 .鍋爐及附屬設(shè)備的檢修內(nèi)容和檢查驗(yàn)收結(jié)果、有關(guān)責(zé)任人名單，應(yīng)及時(shí)記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設(shè)備檔案內(nèi)，以便查考。

　　6 ，供暖期間運(yùn)行人員對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備做(管好、用好、修好)、四會(huì)(會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　7 .設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭千凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　三、交接班制度

　　1 .供熱鍋爐房所有跟班運(yùn)行的管理人員和各班組的工人必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　2 .接班必須在鍋爐正常運(yùn)行或正常停爐規(guī)定的時(shí)間的前10 分鐘進(jìn)行。鍋爐出事故正在處理中，不能進(jìn)行交接班，經(jīng)交接班人員同意，接班人員可以協(xié)助參與對(duì)事故進(jìn)行分析處理，待事故處理完畢后再進(jìn)行交接班。

　　3 .司爐工交接班時(shí)應(yīng)做到：“五交”和“五不交”

　　五交：

　　( 1 )燃?xì)鈮毫φ＃到y(tǒng)壓力、溫度等符合要求。

　　( 2 )鍋爐及附屬設(shè)備運(yùn)行正常。

　　( 3 )當(dāng)班記錄填寫齊全、清楚。

　　( 4 )鍋爐房衛(wèi)生整潔石

　　( 5 )安全附件、各種儀表指示正確、動(dòng)作靈活。

　　五不交：

　　( 1 )不交給醉酒或患病不宜操作的司爐工。

　　( 2 )接班人未到，不交給其他無證的司爐工人員。

　　( 3 )當(dāng)班內(nèi)發(fā)生問題，尚未向負(fù)責(zé)人匯報(bào)或未予妥善處理時(shí)不交。

　　( 4 )設(shè)備發(fā)生故障或壞，未查明責(zé)任前不交。

　　( 5 )燃燒不正常，未弄清原因前不交。

　　4 .接班人員必須提前30 分鐘到崗。

　　5 .接班人員未到崗時(shí)，交班人員不得私自離開。

　　6 .接班人員必須和交班共同巡視，詳細(xì)了解上一班的運(yùn)行情況，仔細(xì)察看各種儀表是否正常。

　　7 .交接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄，并簽字。

　　四、鍋爐安全操作制度

　　4.1一般規(guī)定

　　4.1.1新安裝或移裝的燃?xì)忮仩t，必須向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記，并取得登記標(biāo)志，其鍋爐房的消防和燃?xì)鈱?shí)施驗(yàn)收合格后，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現(xiàn)行《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》進(jìn)行定期檢驗(yàn)合格，鍋爐房的消防和燃?xì)庠O(shè)施完好，方可投入運(yùn)行。

　　4.1.2 鍋爐的運(yùn)行調(diào)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按調(diào)度指令進(jìn)行。

　　4.1.3 鍋爐作業(yè)人員、水質(zhì)處理人員及電工必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的設(shè)備相符;司爐操作證還應(yīng)分為燃油燃?xì)獾念悇e;操作證應(yīng)是當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門簽發(fā)的。

　　4.1.4 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項(xiàng)運(yùn)行記錄完備。

　　4.1.5 鍋爐房各項(xiàng)管理制度完善，并有必要的圖紙表，并己制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

　　4.1.6 鍋爐及附屬設(shè)備完好率100 %。

　　4.2 鍋爐及附屬設(shè)備啟動(dòng)前的準(zhǔn)備

　　4.2.1 對(duì)改造或大修及停運(yùn)1 年以上或連續(xù)運(yùn)行6 年以上的鍋爐，在運(yùn)行前，必須遵照《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行水壓試驗(yàn)。

　　4.2.2 新投入或長期停運(yùn)鍋爐及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行沖洗。

　　4.2.3 鍋爐啟動(dòng)前必須對(duì)鍋爐本體、燃燒機(jī)、輔助設(shè)備、安全附件及煙風(fēng)、水、電氣和燃燒系統(tǒng)進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查、試驗(yàn)、做好啟動(dòng)準(zhǔn)備。

　　4.2.4 鍋爐本體及燃燒器的檢查

　　1.鍋爐內(nèi)部檢查

　　檢查鍋筒(殼)、爐膽、管板、水管、封頭及拉撐等受壓部件是否完好，有無腐蝕及變形、裂紋等缺陷;鍋內(nèi)有無水垢雜質(zhì);有無工具或其他雜質(zhì)遺留在爐內(nèi);燃燒器噴口等處砌體是否完整無損：爐膛受熱面上有無污垢等。在所有檢查合格并確認(rèn)爐內(nèi)無人時(shí)，關(guān)閉所有人孔、手孔。裝人孔、手孔蓋時(shí)，應(yīng)將壓蓋放正，孔該之間應(yīng)墊石棉橡膠或用石棉繩編織的石棉繩墊。并在墊的兩個(gè)接觸面上涂以機(jī)油與黑鉛粉的混合物(禁止用白鉛粉)。

　　2 .鍋爐外部檢查

　　檢查鍋爐外部有無損壞;所有絕熱保溫層是否完整無損：防爆門是否完好、關(guān)閉嚴(yán)密、動(dòng)作靈活可靠。

　　3 .燃燒器檢查

　　檢查燃燒器安裝是否牢固正確：電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向是否正確靈活;燃?xì)夤苈肥欠駮惩�、�?yán)密;各種閥門及保護(hù)器件是否安全可靠;氣壓表指示是否正確;點(diǎn)火電極是否完好、正確;點(diǎn)火位置、小火位置是否設(shè)好：以及火焰監(jiān)視器探頭是否牢固、清潔。

　　4.2.5 鍋爐輔助設(shè)備的檢查

　　1.循環(huán)泵和補(bǔ)水泵應(yīng)完好，試運(yùn)轉(zhuǎn)電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向正確靈活，無漏水;其噪音及升溫等無異�，F(xiàn)象;油箱內(nèi)油位正常，冷卻水管通暢。

　　2.水處理設(shè)備，除氧器試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查鍋爐給水是否達(dá)到GB1576 《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》的要求。

　　3.鼓、引風(fēng)機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)方向正確;其電流、噪音及升溫等無異�，F(xiàn)象;軸承箱內(nèi)油位正常;冷卻水管暢通。

　　4.2.6 鍋爐安全附件、測(cè)量儀表和控制裝置的檢查

　　1檢查熱工儀表及其電氣設(shè)備是否完好：檢查熱工儀表的校驗(yàn)期及鉛封裝置是否有效。

　　2檢查壓力表刻度盤指示工作壓力的紅線標(biāo)志是否明顯清楚。檢查壓力表指針的位置。在無壓力時(shí)，有限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔槕?yīng)在限制釘處：無限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔樉嗔阄坏臄?shù)值不超過壓力表規(guī)定的允許誤差。

　　3 校驗(yàn)溫度表的指示。鍋爐冷態(tài)運(yùn)行時(shí)，出水溫度與回水溫度相同;排煙溫度與大氣溫度相同。

　　4 檢查安全閥是否經(jīng)過校驗(yàn)，且整定到規(guī)定的始啟壓力;鉛封是否完整，泄放管應(yīng)當(dāng)暢通。

　　5 檢查溫度控制器、壓力控制器、燃?xì)�、熄火等保護(hù)裝置和點(diǎn)火程序控制及電動(dòng)執(zhí)行器應(yīng)達(dá)到電路暢通動(dòng)作靈活、準(zhǔn)確;鍋爐超溫、超壓報(bào)警器及循環(huán)泵突然停電等自動(dòng)聯(lián)鎖裝置也應(yīng)電路系統(tǒng)通暢、動(dòng)作靈敏、可靠。

　　4.2.7 四個(gè)系統(tǒng)檢查、準(zhǔn)備

　　1 .煙風(fēng)系統(tǒng)檢查：檢查燃燒器鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口是否暢通：如幾臺(tái)鍋爐共用一個(gè)煙囪，把運(yùn)行的鍋爐煙道擋板打開，其他未運(yùn)行的鍋爐的煙道擋板關(guān)閉;并檢查各煙道擋板開關(guān)是否靈活，開關(guān)方向是否正確、固定可靠;煙道內(nèi)有無雜質(zhì);鍋爐房通風(fēng)應(yīng)暢通，燃?xì)鈭?bào)警裝置可靠。

　　2 .水系統(tǒng)檢查：將軟化水注滿軟化水箱;水泵使用前要將空氣排空，水系統(tǒng)上各閥門的開關(guān)位置正確。

　　檢查工作完畢，可向系統(tǒng)充水。充入的先后順序應(yīng)是：鍋爐—外網(wǎng)—用戶。充水前打開鍋爐頂部的排氣閥，排出鍋內(nèi)空氣(外網(wǎng)用戶操作相同);打開網(wǎng)路末端的旁通閥;充水速度以剎排出廢氣.排氣閣冒出水后，將其關(guān)閉。沖水后，要檢查人孔、手孔、法蘭連接處和閥門等有無泄漏，如發(fā)現(xiàn)有泄漏，可適當(dāng)擰緊螺釘，如仍有泄漏，應(yīng)停止進(jìn)水，更換填料或修理;對(duì)系統(tǒng)的定壓裝置、閥門、儀表等進(jìn)行一次全面檢查。鍋爐外網(wǎng)系統(tǒng)充水完畢1 - 2 小時(shí)后，應(yīng)再開1 次排氣閥，以排出殘留空氣。

　　3 .電氣系統(tǒng)檢查：合上電源，檢查供電電源是否符合鍋爐設(shè)備所需額定電壓。去除主回路供電，模擬電程序，檢查控制回路是否正常。

　　4 .燃料系統(tǒng)檢查：檢查供氣壓力是否達(dá)到要求;閥門開關(guān)位置是否正確;檢查調(diào)壓裝置是否合適：球閥是否關(guān)嚴(yán)。

　　4.3.鍋爐及附屬設(shè)備的啟動(dòng)

　　4.3.1 鍋爐、輔助設(shè)備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的所有檢查準(zhǔn)備工作結(jié)束后，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確認(rèn)點(diǎn)火條件具備，下達(dá)點(diǎn)火令。

　　4.3.2 正式接通氣源和電源。先啟動(dòng)循環(huán)泵，待系統(tǒng)水循環(huán)起來后再點(diǎn)火;循環(huán)泵啟動(dòng)操作順序是：開泵的進(jìn)水閥― 泵電機(jī)啟動(dòng)― 緩開泵的出水閥。

　　4.3.3 開放熱用戶時(shí)，應(yīng)先開回水閥，后開供水閥，最后將網(wǎng)路末端旁通閥關(guān)閉。

　　4.3.4 點(diǎn)火和升溫

　　1將控制柜各開關(guān)置于自動(dòng)位置，按燃料啟動(dòng)按鈕，則程序控制器自動(dòng)按控制程序完成點(diǎn)火程序，即：開大風(fēng)門預(yù)吹掃，風(fēng)壓檢測(cè)，火焰監(jiān)測(cè)裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門，噴嘴點(diǎn)火，著火監(jiān)測(cè)，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，正常運(yùn)行等一系列程序。若三次點(diǎn)火失敗，應(yīng)查明原因，排除故障后，才能再次點(diǎn)火。在整個(gè)點(diǎn)火過程中操作人員不能離開控制柜，如有意外，即可停爐。

　　2 鍋爐點(diǎn)火升溫升壓所需的時(shí)間是根據(jù)鍋爐形式和容量(網(wǎng)路大小)而定。一般立式鍋爐容量小，所需的時(shí)間短些，而臥式鍋爐或水容量大的鍋爐，所需的時(shí)間長些。總的原則是升溫升壓要緩慢進(jìn)行(升溫速度一般不宜超過20-30 ℃ 用)故火焰應(yīng)調(diào)至“小火”狀態(tài)，使?fàn)t溫逐漸升高，待到鍋爐排煙溫度高于，100 ℃ 時(shí)，再轉(zhuǎn)為大火狀態(tài)。如果點(diǎn)火升溫太快，會(huì)導(dǎo)致鍋爐各部件和網(wǎng)路受熱膨脹不均，造成滲漏及損壞。新安裝鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過程中，其包裝可能有零星響聲，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，這是由于鍋爐在膨脹、運(yùn)輸和存放過程中受雨水淋濕所至，屬正�，F(xiàn)象。

　　3鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過程中進(jìn)行的檢查和操作

　　鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過程中，不僅要保證鍋爐本體和網(wǎng)路均勻地受熱膨脹，而且還要對(duì)各種安全附件、自動(dòng)控制設(shè)備和各種閥門進(jìn)行全面的檢查、核實(shí)，保證其靈敏可靠，為鍋爐正常運(yùn)行創(chuàng)造必要的條件。

　　( 1 )燃?xì)忮仩t每次啟動(dòng)中均要檢查燃?xì)庥袩o泄漏。

　　( 2 )燃?xì)忮仩t點(diǎn)火前均要進(jìn)行預(yù)吹掃。預(yù)吹掃時(shí)間根據(jù)鍋爐形式而設(shè)定。

　　( 3 )為了使鍋爐上下各部件受熱均勻，對(duì)自然循環(huán)系統(tǒng)可用從鍋爐底部間斷放水的方法，這樣可以使鍋爐本體各部件達(dá)到均勻的溫度，并注意相應(yīng)補(bǔ)水。

　　( 4 )打開幾次放氣閥，以排出因升溫而析出的空氣。

　　( 5 )注意監(jiān)視鍋爐供回水壓力和循環(huán)泵入口壓力，如波動(dòng)較大，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

　　( 6 )檢查各連接處有無滲漏。對(duì)人孔、手孔的連接螺釘再擰緊一次.操作時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎緩慢，不能用力過猛：禁止用加長手柄擰緊。

　　( 7 )沖洗壓力表緩沖彎管。沖洗后壓力表指針應(yīng)回到?jīng)_洗前的位置，否則應(yīng)重新沖洗。

　　( 8 )試開排污閥，檢查其是否靈活和嚴(yán)密，同時(shí)也要起到放出鍋爐底部冷水的作用。排污時(shí)水溫應(yīng)低于Ico ℃ ，并應(yīng)防止因排污而造成的壓力降低。排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污罰閥，并檢查有無漏水現(xiàn)象。排污時(shí)一定要暖管。

　　( 9 )并爐。當(dāng)啟動(dòng)鍋爐需要并爐(并入已運(yùn)行的熱網(wǎng))時(shí)，其出水溫度與熱網(wǎng)水溫應(yīng)相同。并爐時(shí)應(yīng)緩慢打開出水閥，如無異常再繼續(xù)開大。并爐時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視鍋爐壓力與溫度，防止超壓或超溫，并防止出現(xiàn)水擊振動(dòng)。

　　( 10 )當(dāng)鍋爐壓力升到使用工作壓力時(shí);

　　① 對(duì)新安裝、移裝、改裝和檢修后的鍋爐應(yīng)整定安全閥排放壓力。整定結(jié)束后，再做一次動(dòng)作排放試驗(yàn)，最后進(jìn)行記錄和鉛封。

　　② 整定壓力和溫度控制器，即：“超溫停爐”“自動(dòng)停爐—啟爐”“大火—小火”的溫度，各溫度的排序是：“超溫停爐”溫度　 “自動(dòng)停爐”溫度　　“大火轉(zhuǎn)小火”溫度　 “小火轉(zhuǎn)大火”溫度　　“自動(dòng)啟爐”溫度。

　　對(duì)壓力控制器的動(dòng)作壓力應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)。

　　4.3.5 因發(fā)生汽化停爐而重新啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)先開啟補(bǔ)水系統(tǒng)補(bǔ)水放汽，再按程序啟動(dòng)。

　　4.4鍋爐及輔助設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)與監(jiān)視

　　4.4.1鍋爐轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行后，其負(fù)荷調(diào)節(jié)由負(fù)荷調(diào)節(jié)器自動(dòng)進(jìn)行。運(yùn)行中操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行巡檢，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行設(shè)備的監(jiān)視，應(yīng)使壓力、水溫和燃燒保持穩(wěn)定，使鍋爐安全和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。

　　4.4.2 保持壓力的穩(wěn)定。運(yùn)行中，應(yīng)密切監(jiān)視鍋爐進(jìn)、出口和循環(huán)泵入口壓力，確保網(wǎng)路壓力穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)壓力偏低時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)水。

　　4.4.3 應(yīng)根據(jù)水溫與氣溫關(guān)系曲線及時(shí)調(diào)整鍋爐運(yùn)行。通常供水溫度與回水溫曲線值相差不大于士2℃

　　4.4.4 正常燃燒時(shí)，爐膛中火焰穩(wěn)定，呈淺藍(lán)色，一般有輕微隆隆聲。如果火焰狹窄無力或有異常聲響，均表示燃燒不正常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整燃?xì)夂涂諝饬�。若�?jīng)過調(diào)整仍無好轉(zhuǎn)，則應(yīng)熄火，查明原因，在采取措施消除故障后重新點(diǎn)火。

　　4.4.5 排污

　　1 .鍋爐排污

　　排污量的大小和間隔時(shí)間，取決于鍋水的化驗(yàn)結(jié)果。熱水鍋爐一般每周排污一次，當(dāng)鍋水溫度低于，00 ℃ 時(shí)才能進(jìn)行排污。

　　排污管上如裝有兩個(gè)閥門，一個(gè)是慢開閥，裝在靠近爐體，另一個(gè)是快開閥，裝在慢開閥后面。開啟排污閥時(shí)應(yīng)先打開快開閥，然后再打開慢開閥。

　　排污時(shí)，要間斷地開關(guān)排污閥，動(dòng)作要緩慢，排污時(shí)要注意鍋爐壓力的變化，防止因鍋水降壓而發(fā)生汽化。排污完畢應(yīng)先關(guān)閉慢開閥，然后再關(guān)閉快開閥，并檢查排污閥是否已關(guān)閉嚴(yán)密，無泄漏。排污閥太緊不能轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，不得用接長旋柄兩人合旋，或用工具敲擊來打開排污閥。排污時(shí)，同一臺(tái)鍋爐各排污點(diǎn)都應(yīng)按順序進(jìn)行排污;幾臺(tái)鍋爐合用一根總排污管時(shí)，排污要逐臺(tái)進(jìn)行。排污過程中若鍋爐發(fā)生事故，應(yīng)立即停止排污。

　　2.除污器清污

　　每月至少應(yīng)對(duì)回水干管上的除污器進(jìn)行一次清污.

　　4.4.6 保持安全附件靈敏可靠

　　1 .安全閥

　　( 1 )為防比安全閥的閥瓣和閥座粘住，每周應(yīng)對(duì)安全閥作一次手動(dòng)排放試驗(yàn)，操作時(shí)要輕拉、輕抬、輕放。

　　( 2 )檢查安全閥的鉛封是否完好：杠桿式安全閥上的重錘是否發(fā)生移動(dòng)或被加上其他重物。

　　2 .壓力表

　　( 1 )每周至少?zèng)_洗一次壓力表緩沖彎管，防止堵塞。沖洗彎管后，不要立即打開彎管上的旋塞，避免高溫水直接進(jìn)入壓力表的彈簧管內(nèi)，導(dǎo)致壓力表損壞甚至失靈。

　　( 2 )經(jīng)常檢查、觀察緩沖彎管上的旋塞，應(yīng)保證其在全開的位置上。

　　4.4.7 對(duì)自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置要求

　　1應(yīng)對(duì)主控制室外的自動(dòng)裝置每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡視，確保自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)完整、準(zhǔn)確、靈活可靠。

　　2當(dāng)自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置運(yùn)行發(fā)生異常導(dǎo)致鍋爐運(yùn)行參數(shù)失控時(shí)，應(yīng)將自動(dòng)裝置切到手動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。

　　3 溫度控制器

　　( 1 )按設(shè)定溫度自動(dòng)啟爐和停爐。

　　( 2 )按設(shè)定溫度自動(dòng)進(jìn)行大小火轉(zhuǎn)換。

　　( 3 )超溫報(bào)警保護(hù)。溫度上限值應(yīng)略低于正常出水壓力的飽和溫度減20 ℃ 。

　　4壓力控制器其報(bào)警保護(hù)裝置應(yīng)略低于正常出水溫度加20 ℃ 的相應(yīng)飽和壓力。

　　5燃?xì)鈾z漏裝置和空氣壓力繼電器工作可靠。

　　6 熄火保護(hù)裝置探頭牢固、清潔、工作靈敏可靠。

　　4.4.8 保持鍋爐房的整潔和鍋爐干燥

　　1司爐人員要保持鍋爐各種附件和鍋爐房墻壁、地面的清潔;使用的工具要放在固定位置;不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)堆放易燃易爆物品。

　　2 保持鍋爐本體的干燥

　　( 1 )鍋爐范圍內(nèi)的閥門和旋塞，人孔、手孔以及管道的法蘭，要保持嚴(yán)密不漏。

　　( 2 )防止?fàn)t腳潮濕。鍋爐下面的排水管要引入下水道和水池，不要直接沖刷到爐體上，鍋爐的下腳處不積水;排污管應(yīng)引到排污擴(kuò)容器或鍋爐房外的安全地帶;鍋爐下部也要保持干燥，不向上澆水，煙囪法蘭要嚴(yán)密，防止漏風(fēng)。

　　4.5.鍋爐房運(yùn)行控制指標(biāo)

　　4.5.1新裝、移裝、改裝的鍋爐應(yīng)當(dāng)進(jìn)行熱效率測(cè)試(正、反平衡);運(yùn)行鍋爐每1 一2 年應(yīng)作一次熱效率測(cè)試;必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行燃燒效率測(cè)試。

　　4.5.2 鍋爐在設(shè)計(jì)條件下運(yùn)行，其熱效率不應(yīng)低于原設(shè)計(jì)效率的95 %

　　4.5.3 鍋爐正常運(yùn)行時(shí)，其實(shí)際負(fù)荷不宜低于額定符合的60 %。

　　4.5.4 鍋爐房的燃?xì)�、水和電等�?yīng)計(jì)算量。

　　4.5.5供熱系統(tǒng)的失水率應(yīng)控制在總循環(huán)水量的1 %以內(nèi)。

　　4.6鍋爐及輔助設(shè)備的停止運(yùn)行

　　4.6.1停爐應(yīng)符合下列規(guī)定

　　1 正常停爐

　　正常停爐前，司爐人員應(yīng)對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題記錄在有關(guān)記錄薄內(nèi);并通知有關(guān)部門。

　　( 1 )熄火，停止燃?xì)夤⿷?yīng)，并對(duì)鍋爐進(jìn)行后吹掃。

　　( 2 )關(guān)閉燃?xì)饨財(cái)嚅y

　　( 3)循環(huán)泵應(yīng)在鍋爐出口溫度低于50 ℃ 停運(yùn)。并根據(jù)負(fù)荷變化逐臺(tái)停止循環(huán)水泵。停泵時(shí)，應(yīng)先逐漸關(guān)閉出水閥，然后停泵。

　　2 緊急停爐

　　鍋爐運(yùn)行中，有下列情況之一時(shí)，應(yīng)緊急停爐：

　　( 1 )因循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度上升到與出口壓力下相應(yīng)飽和溫度的差小于20℃ 。

　　( 2 )鍋水溫度急劇上升失去控制。

　　( 3 )循環(huán)泵或補(bǔ)給水泵全部失效。

　　( 4 )壓力表或安全閥全部失效。

　　( 5 )鍋爐元件損壞，危及運(yùn)行人員安全。

　　( 6 )補(bǔ)給水泵不斷補(bǔ)水，鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降。

　　( 7 )燃燒設(shè)備損壞，爐墻倒塌或鍋爐構(gòu)架被燒紅等，嚴(yán)重威脅鍋爐安全運(yùn)行。

　　( 8 )其他異常運(yùn)行情況，且超過安全運(yùn)行允許范圍。

　　操作如下：

　　( 1 )按急停按鈕。

　　( 2 )切斷燃料供應(yīng)。

　　( 3 )當(dāng)排水系統(tǒng)故障時(shí)，嚴(yán)禁停運(yùn)循環(huán)水泵。

　　( 4 )鍋爐進(jìn)行通風(fēng)降溫，若電源中斷又無備用電源時(shí)，有條件可向鍋爐加自來水，并通過泄放閥排出，以利降溫。

　　4.7鍋爐及輔助設(shè)備的故障處理

　　4.7.1當(dāng)鍋爐出事故時(shí)，應(yīng)進(jìn)行事故分析，并及時(shí)啟動(dòng)事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

　　4.7.2 超溫、汽化時(shí)應(yīng)按46.1.2 緊急停爐處理。

　　4.7.3 爆管事故

　　1 緊急停爐

　　2檢測(cè)水質(zhì)

　　4.7.4 鍋爐房電源中斷時(shí)應(yīng)采取下列處理方法：

　　1投入事故照明電源。

　　2 將用電設(shè)備操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到停止位置。

　　3 將自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到手動(dòng)位置。

　　4 迅速打開全部爐門，降低爐膛溫度。

　　5開啟引風(fēng)機(jī)擋板，保持爐膛負(fù)壓。

　　6迅速開啟緊急排放閥門并補(bǔ)水。

　　4.7.5 燃?xì)馊紵Ｒ姽收系默F(xiàn)象、原因及處理辦法(見下表)

　　故障現(xiàn)象　造成原因　處理辦法

　　接通電源，按啟動(dòng)按鈕電機(jī)不轉(zhuǎn)　 ① 氣壓不足，鎖定。

　�、� 電磁閥不嚴(yán)，檢漏鎖定。

　�、� 熱繼電器開路 ① 調(diào)整氣壓至規(guī)定值清理或修理電磁閥按復(fù)位按鈕，② 檢查元件是否損壞以及電流是否正常

　　啟動(dòng)前后吹掃正常，但不點(diǎn)火　① 電磁閥不工作

　�、� 電磁閥燒壞

　　③ 氣壓太低

　�、� 風(fēng)量太大　查線路并修復(fù)

　　換新

　　調(diào)整氣壓至規(guī)定值減少配風(fēng)，減小風(fēng)門開度

　　氣壓正常，點(diǎn)不著火，電極不打火。 ① 點(diǎn)火變壓器燒壞

　�、� 高壓線損壞或脫落

　　③ 間隙過大或地短路

　�、� 電極碎裂或與地短路

　�、� 間距不適合換新

　　重新安裝或換新

　　重新調(diào)整

　　重新調(diào)整或換新

　　重新調(diào)整

　　點(diǎn)后5 秒鐘又熄火 ① 氣壓不足，壓降太

　�、� 風(fēng)量太小

　　③ 風(fēng)量太大　重新調(diào)整，清理濾網(wǎng)

　　重新調(diào)整

　　冒白煙�、� 風(fēng)量太大

　�、� 空氣濕度太大煤氣含氫量高，過氧量大，生成水調(diào)小風(fēng)門適當(dāng)減少風(fēng)量提高進(jìn)風(fēng)量及溫度

　　4.8鍋爐及輔助設(shè)備停止運(yùn)行后的保養(yǎng)

　　4.8.1鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應(yīng)做好停爐保養(yǎng)工作。常用的停爐保養(yǎng)方法有壓力保養(yǎng)、干法保養(yǎng)、濕法保養(yǎng)。當(dāng)采用其他新技術(shù)新方法進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)征得當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的同意，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，方可使用。

　　1.壓力保養(yǎng)

　　壓力保養(yǎng)一般適用于停爐期限不超過，周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05-0.1MPa )保持鍋水溫度稍高于100 ℃ ，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進(jìn)入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內(nèi)升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。

　　2 濕法保養(yǎng)(即滿水法保養(yǎng))

　　濕法保養(yǎng)使用于停爐，1O-30 天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70 ℃ 以下時(shí)將水放盡，清除水垢煙灰將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴(yán)密，并用盲板與運(yùn)行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將己配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-1Okg ：如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg 。注意使鍋爐內(nèi)堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養(yǎng)期內(nèi)要定期微火烘爐.保持受熱面外部干燥，同時(shí)定期開泵進(jìn)行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5 天還要取樣化驗(yàn)，如堿度小于5-12mmol 幾時(shí)，應(yīng)補(bǔ)加溶液，冬季還要采取防凍措施。

　　3.干法保養(yǎng)

　　干法保養(yǎng)使用于長期停爐(一般超過一個(gè)月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內(nèi)，把手孔、人孔及汽、水閥門等關(guān)閉，爐內(nèi)也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8 公斤計(jì)算。每月應(yīng)打開人孔檢查鍋爐內(nèi)壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應(yīng)更換新的塊狀的生石灰，并將所有門孔重新關(guān)閉嚴(yán)密。

　　4.8.2 有關(guān)輔助設(shè)備也應(yīng)按其要求做好維護(hù)、保養(yǎng)、防止腐蝕。

　　4.8.3 停運(yùn)的鍋爐及附屬設(shè)備應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查。

　　熱力公司管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范公司運(yùn)行服務(wù)部及二級(jí)機(jī)構(gòu)維修服務(wù)人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)，特制定本辦法。

　　第二條供熱服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象，實(shí)現(xiàn)“讓用戶滿意，讓政府放心”的宗旨。

　　第三條堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為熱用戶提供服務(wù)。

　　第四條供熱服務(wù)工作實(shí)行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，確定辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報(bào)”，甚至欺壓群眾的不正之風(fēng)，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務(wù)態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。供熱服務(wù)工作接受投訴電話、總經(jīng)理信箱、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督形式，便于熱用戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

　　第五條供熱服務(wù)工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接到熱用戶求助、投訴、咨詢的中心或個(gè)人，對(duì)屬于本中心或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對(duì)不屬于本中心職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

　　嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)熱用戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓熱用戶自行尋求解決辦法而造成熱用戶重復(fù)求助或投訴的現(xiàn)象。

　　第六條對(duì)于熱用戶提出屬于供熱服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求，相關(guān)中心應(yīng)盡快給予處理解決；對(duì)超越供熱管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向熱用戶解釋清楚，并向熱用戶提出解決的意見和建議。

　　第七條在供熱服務(wù)工作中遇到涉及熱用戶切身利益，可能造成較大社會(huì)影響的事件，相關(guān)中心應(yīng)迅速報(bào)告部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　第八條供熱服務(wù)工作實(shí)行目標(biāo)考核制。各二級(jí)服務(wù)中心應(yīng)建立供熱服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立熱用戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取熱用戶對(duì)維修、施工、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。運(yùn)行服務(wù)部要及時(shí)對(duì)熱用戶提出的有關(guān)供熱服務(wù)方面的問題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為及時(shí)匯報(bào)，要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng)，并將其作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　第二章供熱服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組成及二級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　第九條調(diào)度中心為運(yùn)行服務(wù)部對(duì)外服務(wù)的總協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各二級(jí)機(jī)構(gòu)、管網(wǎng)管理站、計(jì)量中心、自控中心共同組成。

　　第十條各二級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)：

　�。ㄒ唬┱{(diào)度中心負(fù)責(zé)部門各二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作，調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令，各二級(jí)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行，按要求及時(shí)反饋，落實(shí)結(jié)果。

　　調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級(jí)管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評(píng)、曝光及表揚(yáng)等信息登記制度，及時(shí)為公司提供供熱服務(wù)工作信息。

　�。ǘ└骶S修服務(wù)中心：維修服務(wù)中心每個(gè)員工都是公司對(duì)熱用戶供熱服務(wù)的代表，是熱用戶與公司供用熱關(guān)系的第一責(zé)任人。服務(wù)中心要按公司相關(guān)規(guī)定要求向熱用戶及時(shí)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好熱用戶供熱異常的處理，對(duì)供熱不熱，溫度不達(dá)標(biāo)等問題要限時(shí)解決，不能及時(shí)解決的應(yīng)逐級(jí)上報(bào)并建立好臺(tái)賬。

　　在檢修、搶修等工作同時(shí)，及時(shí)向熱用戶做好解釋工作并宣傳供用熱常識(shí)。

　　保障換熱站安全穩(wěn)定運(yùn)行，落實(shí)室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務(wù)無死角。

　　確保人身及供熱設(shè)施安全，消除安全隱患，建立二級(jí)管網(wǎng)巡查臺(tái)賬。

　　負(fù)責(zé)熱計(jì)量用戶的核對(duì)工作，在抄表過程要告知熱用戶，填寫抄表單，熱用戶簽字確認(rèn)。對(duì)定期校驗(yàn)工作要提前張貼通知，告知熱用戶。負(fù)責(zé)熱表前后閥門檢查、及漏水處理。

　　做好熱用戶信息統(tǒng)計(jì)工作，建立服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬。

　　（三）管網(wǎng)管理站：負(fù)責(zé)一級(jí)管網(wǎng)閥門操作及維護(hù)，管網(wǎng)巡視，對(duì)管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護(hù)、搶修等，搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)置，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)對(duì)管網(wǎng)漏點(diǎn)的檢測(cè)。負(fù)責(zé)市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補(bǔ)換，負(fù)責(zé)閥門井內(nèi)清污。

　�。ㄋ模┯�(jì)量中心：負(fù)責(zé)熱源結(jié)算關(guān)口總表及補(bǔ)水表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、送檢、調(diào)試工作，確保熱源結(jié)算關(guān)口表的安全、穩(wěn)定，準(zhǔn)確運(yùn)行，確保遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，并做好結(jié)算數(shù)據(jù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)整理工作。負(fù)責(zé)換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期巡檢及遠(yuǎn)傳系統(tǒng)的維護(hù)、線路整理工作，并對(duì)管理的熱量表建立設(shè)備臺(tái)賬、檢定記錄入檔保管。負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠維修工作。負(fù)責(zé)所有分戶計(jì)量小區(qū)遠(yuǎn)程系統(tǒng)通訊線路和集中器的維護(hù)、維修、定期巡檢工作。負(fù)責(zé)分戶熱量表臺(tái)賬建立、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)耗熱數(shù)據(jù)報(bào)表工作，負(fù)責(zé)結(jié)算數(shù)據(jù)的確認(rèn)及與客服部收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)存檔工作。

　　負(fù)責(zé)制定熱量表表周期校驗(yàn)計(jì)劃，配合維服務(wù)中心進(jìn)行熱量表校驗(yàn)工作，對(duì)所校驗(yàn)的熱量表進(jìn)行登記并建立臺(tái)賬，不合格的故障表進(jìn)行返廠維修工作。

　�。ㄎ澹┳钥刂行模贺�(fù)責(zé)公司及用戶管理換熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的熱工儀器儀表、電調(diào)閥、遠(yuǎn)傳水電表）日常保養(yǎng)、校準(zhǔn)、維護(hù)、檢修。保證PLC系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)公司管理換熱站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)新安裝換熱站PLC遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格的提出整改意見。對(duì)遠(yuǎn)傳監(jiān)控及視頻監(jiān)控用的設(shè)備更新、升級(jí)提出意見和建議；負(fù)責(zé)公司管理換熱站電子門鎖的管理、門卡發(fā)放及日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修工作；負(fù)責(zé)水、電的結(jié)算及維修服務(wù)中心水電耗的制表、統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　第三章供熱服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　第十一條把供熱服務(wù)工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務(wù)內(nèi)容，二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務(wù)工作。各二級(jí)機(jī)構(gòu)要設(shè)置服務(wù)事件處理人員，處理具體事件，確保各類服務(wù)及時(shí)到位。各二級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公司供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本中心工作實(shí)際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本中心員工自覺規(guī)范履行職責(zé)。

　　第十二條各二級(jí)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任中心必須在30分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各中心受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報(bào)調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時(shí)書面通知調(diào)度中心。

　　第十三條各服務(wù)中心對(duì)客服或調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類指令，特別是市長熱線、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并按客服或調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向客服或調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。

　　具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起）：

　　一、緊急、重大事件

　　1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對(duì)公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

　　2、可能造成員工及熱用戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的`重要事件；

　　3、繳費(fèi)熱用戶開通工作；

　　4、用戶不熱報(bào)修工作；

　　5、供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

　　6、私開、亂接、破壞供熱設(shè)施行為；

　　7、供熱質(zhì)量事件；

　　8、井蓋丟失損壞，閥門井塌陷；

　　9、其他需特別處理事件。

　　二、一般事件

　　1、客服派工單處理；

　　2、熱用戶反映供熱設(shè)施損壞、漏水；

　　3、其他維修范圍內(nèi)的故障；

　　4、熱用戶反映室溫異常；

　　5、報(bào)停用戶的關(guān)停；

　　6、其他一般性的問題。

　　三、處理時(shí)限

　　1、日常維修60分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修，24小時(shí)銷單。

　　2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般性維修不超過24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止漏，晝夜搶修；

　　3、重大事件12小時(shí)，一般事件24小時(shí)；

　　4、需要與用戶較長時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問題8小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)相關(guān)部門。

　　四、其他相關(guān)規(guī)定

　　1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要事件及其他未預(yù)測(cè)到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級(jí)別。

　　2、如因故無法及時(shí)銷單，應(yīng)及時(shí)與客服和調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時(shí)的，仍按不及時(shí)件計(jì)算。

　　3、如到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé)，或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的，受理中心應(yīng)先與客服和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。

　　第十四條計(jì)劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時(shí)報(bào)批，同時(shí)應(yīng)書面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區(qū)張貼通知，并做好記錄，建檔。

　　第十五條集中供熱設(shè)施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應(yīng)及時(shí)將停暖管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停暖區(qū)域和停暖起止時(shí)間等報(bào)告客服，及時(shí)在停暖區(qū)域的小區(qū)顯著位置張貼停暖通知，恢復(fù)供暖后及時(shí)回復(fù)客服和調(diào)度中心。

　　第十六條校驗(yàn)、拆換熱用戶熱表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、熱用戶、計(jì)量中心或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場(chǎng)，以避免引起熱計(jì)量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續(xù)。

　　第十七條對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供熱設(shè)施丟失、損壞等問題，由調(diào)度中心督促施工單位負(fù)責(zé)處理解決。

　　第四章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十八條在供熱服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績的單位和個(gè)人，由公司企管部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、紀(jì)檢監(jiān)察部依據(jù)《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認(rèn)定：

　�。ㄒ唬┦艿绞　⑹屑�(jí)新聞媒體表揚(yáng)的單位和個(gè)人；

　　（二）受到市、局級(jí)通報(bào)表揚(yáng)的集體、個(gè)人；

　�。ㄈ┦艿绞〖�(jí)及以上政府或國家級(jí)新聞媒體表揚(yáng)的，集體、個(gè)人；

　�。ㄋ模┕釂T工在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正熱用戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的。

　　第五章處罰

　　第十九條在服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。

　　第二十條在集中供熱設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。

　　第二十一條在管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，造成管網(wǎng)運(yùn)行不暢的：

　　（一）沖洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；

　　（二）維修過程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；

　�。ㄈ┕芫W(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)與管理不到位或虛假報(bào)水質(zhì)水樣的。

　　第二十二條在服務(wù)工作中，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或被熱用戶具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任服務(wù)中心給予通報(bào)批評(píng)：

　�。ㄒ唬├霉ぷ髦愀阈袠I(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

　　（二）對(duì)市長熱線、住建局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

　�。ㄈ┮蚬ぷ魇д`，給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認(rèn)定的；

　　（四）對(duì)供熱設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因，造成他人傷害或損失的；

　�。ㄎ澹┯鲋卮髥栴}、突發(fā)事件，未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響的；

　　第二十三條有下列行為之一的：

　�。ㄒ唬┘泄嵩O(shè)施漏水、損壞，責(zé)任服務(wù)中心未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)無人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的；

　�。ǘ┪醇皶r(shí)配合施工單位影響維修的；

　　（三）因計(jì)劃性停暖、未及時(shí)書面通知客服和調(diào)度中心的；

　�。ㄋ模┪丛谝�(guī)定期限前對(duì)停暖區(qū)域內(nèi)的各小區(qū)和單位張貼停暖通知的；

　�。ㄎ澹⿲�(duì)集中供熱設(shè)施突發(fā)性漏水實(shí)施停暖維修或因其他原因?qū)嵊脩魧?shí)施停暖，責(zé)任服務(wù)中心未在停暖的同時(shí)告知客服和調(diào)度中心的；

　�。⿲�(duì)已修復(fù)的漏點(diǎn)，在一個(gè)月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的。

　　第二十四條有下列行為之一的：

　�。ㄒ唬┩ㄓ嵐ぞ呶窗匆�(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導(dǎo)致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；

　�。ǘ└鞣⻊�(wù)中心未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理熱線工作指令的；

　�。ㄈ⿲�(duì)熱用戶反映和投訴的問題，未及時(shí)落實(shí)處理，造成客戶兩次以上投訴的；

　�。ㄋ模┪窗匆笈挪楣嵩O(shè)施，造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的；

　�。ㄎ澹⿲�(duì)調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見或處理結(jié)果的；

　�。┎宦男惺讍栘�(fù)責(zé)制，在接到熱用戶反映的問題時(shí)，不認(rèn)真受理，擅自把熱用戶推其他部門的；

　　（七）對(duì)本職工作不積極（時(shí)）處理的。

　　發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。

　　第二十五條對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，由調(diào)度中心監(jiān)督施工單位負(fù)責(zé)處理。

　　第二十六條對(duì)在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)公司相關(guān)管理制度處理，并向其個(gè)人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

　　第二十七條凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章附則

　　第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。

　　熱力公司管理制度 3

　　為了加強(qiáng)公司的水電管理，減少浪費(fèi)，樹立節(jié)水、節(jié)電意識(shí)。特制定本制度

　　一、本管理制度適應(yīng)各中心、換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)使用，以及生產(chǎn)用水、用電等事項(xiàng)。

　　二、各中心、換熱站的水電表須予以編號(hào)，并按主次層級(jí)記錄在冊(cè)。

　　三、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對(duì)水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及計(jì)量裝置是否正常，及時(shí)報(bào)告；對(duì)計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理。對(duì)臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準(zhǔn)確的.抄錄表上的起止數(shù)。

　　四、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請(qǐng)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對(duì)經(jīng)同意的水電搭用申請(qǐng)，應(yīng)在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，同時(shí)相應(yīng)記錄水電使用時(shí)的起始數(shù)，至結(jié)束時(shí)，應(yīng)由水電工實(shí)施對(duì)搭接的解除，同時(shí)記錄水電使用結(jié)束時(shí)的終止數(shù)。對(duì)經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項(xiàng)做記錄備案。

　　五、公司支付水電費(fèi)前，必須反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實(shí)用數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對(duì)方抄表數(shù)字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，一面誤繳水電費(fèi)。熱力公司崗位工作制度

　　一、操作工必須熟悉本換熱站供暖面積，樓道位置，管道走向、

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，必須清楚設(shè)備的運(yùn)行程序，掌握設(shè)備的操作程序，出現(xiàn)故障能采取簡單措施進(jìn)行處理，并通知有關(guān)人員搶修。

　　三、操作工應(yīng)提前20分鐘進(jìn)崗聽取交班人員介紹上班運(yùn)行情況，查閱各種記錄和上級(jí)有關(guān)指令。接班人員認(rèn)為情況符合要求，才可接班，否則不予以接班。

　　四、交接班時(shí)間內(nèi)，若發(fā)生事故不得進(jìn)行交接班，應(yīng)以當(dāng)班為主，接班人配合，等事故處理完畢后才能交接班。

　　五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得脫崗串崗，私自替班，工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺，不做與工作有關(guān)的事，嚴(yán)禁酒后上崗、

　　六、保證通訊設(shè)備的完好、暢通，不得戲鬧，不談與工作無關(guān)的事、

　　七、接班時(shí)認(rèn)真查閱工作日記，交班時(shí)寫好日記，交接班必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，如出現(xiàn)故障和處理結(jié)果電話上報(bào)，并記在工作日記上。

　　八、認(rèn)真貫徹公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家。

　　九、嚴(yán)格遵守操作堆積，愛護(hù)各種運(yùn)行設(shè)備，勤檢查，了解設(shè)備正常運(yùn)行情況，保證正常供暖、

　　十、保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，各種設(shè)備無塵土，油污。進(jìn)崗必須換工作服，要?jiǎng)?chuàng)建安全舒適的工作環(huán)境。

　　熱力公司管理制度 4

　　為了加強(qiáng)我公司的水電管理，減少浪費(fèi)，樹立節(jié)電、節(jié)水意識(shí)。按照“計(jì)量準(zhǔn)確、按表收費(fèi)、強(qiáng)化管理、減少浪費(fèi)”的原則，制定本制度。

　　1、本管理制度適用于公司各中心、各換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)的使用，以及生產(chǎn)、生活用水等事項(xiàng)。

　　2、各中心、換熱站的水電表須予以編號(hào)，并按主次層級(jí)系統(tǒng)記錄在冊(cè)

　　3、公司所使用的水電費(fèi)，由水電抄表員負(fù)責(zé)按月抄表，電費(fèi)每月15日——20日結(jié)算，水費(fèi)每個(gè)供暖期結(jié)束結(jié)算一次。電費(fèi)按0.823元/度、水費(fèi)按3.39元/立方支付。

　　4、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對(duì)水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及計(jì)量裝置是否正常，及時(shí)報(bào)告；對(duì)計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理。對(duì)臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準(zhǔn)確的抄錄表上的起止數(shù)。

　　5、水電抄表員須認(rèn)真履行職責(zé),及時(shí)掌握各管理點(diǎn)上水電的使用情況和規(guī)律，按時(shí)完成抄表任務(wù)，準(zhǔn)確完整地抄錄水電表指示數(shù)，不得估抄、漏抄、錯(cuò)抄，量差必須按實(shí)際水電量計(jì)算，不得圖省事湊整數(shù)。要正確計(jì)算水電費(fèi)，不得徇私情故意少記或少算，一旦查出應(yīng)嚴(yán)肅處理；所抄水電度數(shù)及有關(guān)費(fèi)用核算數(shù)據(jù)要形成總、分賬形式報(bào)至公司財(cái)務(wù)部門并予以備案，不得遺失；

　　6、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請(qǐng)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對(duì)經(jīng)同意的'水電搭用申請(qǐng)，應(yīng)在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，水電抄表員同時(shí)相應(yīng)記錄水電使用時(shí)的起始數(shù)，至結(jié)束時(shí)，應(yīng)由水電工實(shí)施對(duì)搭接的解除，水電抄表員同時(shí)記錄水電使用結(jié)束時(shí)的終止數(shù)。水電工及水電抄表員應(yīng)對(duì)經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項(xiàng)（相關(guān)方、經(jīng)手人、水電的起止數(shù)、抄表日期等重要信息）作記錄備案。

　　7、公司支付水電公司水電費(fèi)前，水電管理員必須事前反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實(shí)用數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對(duì)方抄表數(shù)字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，以免誤繳水電費(fèi)。

　　熱力公司管理制度 5

　　1、財(cái)務(wù)管理采取綜合概算制、科室包干制和節(jié)約激勵(lì)制相結(jié)合的機(jī)制。財(cái)務(wù)室對(duì)全年經(jīng)費(fèi)安排要作好綜合預(yù)算，預(yù)算方案報(bào)部務(wù)會(huì)研究決定。

　　2、以州財(cái)政對(duì)本部的預(yù)算總額對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、包干經(jīng)費(fèi)和公共經(jīng)費(fèi)進(jìn)行綜合預(yù)算，經(jīng)費(fèi)開支優(yōu)先保工作運(yùn)轉(zhuǎn)，年度節(jié)余和超支都結(jié)轉(zhuǎn)下年。和財(cái)政共管的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)由相關(guān)科室報(bào)審后實(shí)施。

　　3、各科室包干經(jīng)費(fèi)以職能與職數(shù)為依據(jù)計(jì)算，主要用于辦公、出差、會(huì)議、調(diào)研、接待、培訓(xùn)、用車等開支。經(jīng)費(fèi)使用要優(yōu)先保證調(diào)研、會(huì)議支范圍。財(cái)政預(yù)算外爭取或聯(lián)系贊助支持的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，必須經(jīng)會(huì)計(jì)核算中心進(jìn)部里賬戶，為厲行節(jié)約，部里預(yù)留20%，其余經(jīng)費(fèi)由科室憑工作實(shí)際開支發(fā)票報(bào)帳。涉及科室收費(fèi)的，須由部財(cái)務(wù)人員開具收款收據(jù)。爭取財(cái)政預(yù)算外資金必須先經(jīng)分管財(cái)務(wù)副部長同意后才能蓋章。凡年初財(cái)政已預(yù)安排預(yù)算經(jīng)費(fèi)的工作項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際工作需要，報(bào)部務(wù)會(huì)研究審定列入項(xiàng)目開支范圍。

　　4、嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律。財(cái)務(wù)審批實(shí)行分管財(cái)務(wù)副部長一支筆審批，大額支出須報(bào)部長同意或部務(wù)會(huì)研究決定，其中，凡價(jià)值10000元以上的固定資產(chǎn)的'購置、處置必須經(jīng)部務(wù)會(huì)研究；各科室辦公用品的購置，須先報(bào)辦公室備案，經(jīng)分管財(cái)務(wù)副部長同意后，由辦公室統(tǒng)一購買；經(jīng)費(fèi)列支需按預(yù)算科目和撥款項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁挪作他用；每月向部長和分管財(cái)務(wù)的副部長報(bào)送一次財(cái)務(wù)收支情況；采取適當(dāng)方式對(duì)各科室及相關(guān)人員包干經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)；因公出差必須先報(bào)告，再辦理出差借款手續(xù)，并嚴(yán)格按州財(cái)行文件規(guī)定及時(shí)報(bào)銷差旅費(fèi)。

　　5、經(jīng)費(fèi)開支憑發(fā)票報(bào)銷�？剖野山�(jīng)費(fèi)支出，科室負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)送分管財(cái)務(wù)副部長簽字報(bào)銷。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)需科室負(fù)責(zé)人報(bào)分管副部長簽批后，再經(jīng)分管財(cái)務(wù)副部長簽字報(bào)銷。發(fā)票上必須有經(jīng)辦人簽“經(jīng)手”，分管副部長簽“屬實(shí)”，分管財(cái)務(wù)副部長簽“同意”后才能報(bào)銷，否則，財(cái)務(wù)室拒絕報(bào)銷。

　　6、本部各項(xiàng)收款，經(jīng)手人必須在收到款項(xiàng)的次日，足額向財(cái)務(wù)室交帳，任何人不得坐支、拖欠、代付和提前支取。

　　7、經(jīng)費(fèi)開支堅(jiān)持做到日清月結(jié)，凡差旅、活動(dòng)、辦公、借款等經(jīng)費(fèi)開支，必須在公務(wù)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)完成報(bào)賬，逾期不再簽字報(bào)賬，特殊情況除外。

　　8、每三年組織機(jī)關(guān)婦女同志在“三八”節(jié)期間外出考察一次，每二年組織機(jī)關(guān)全體人員體檢一次。

　　熱力公司管理制度 6

　　1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料，經(jīng)總站審批統(tǒng)一報(bào)請(qǐng)材料站購料。

　　2、各熱力站材料管理要做到臺(tái)帳齊全，項(xiàng)目明細(xì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

　　3、各熱力站定期上報(bào)材料消耗成本核算，物資帳要做到日清月結(jié)，帳物兩相符。

　　4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時(shí)要嚴(yán)格檢查憑證上的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、型號(hào)，做到規(guī)格不對(duì)、數(shù)量不夠、質(zhì)量不好要及時(shí)向材料站反饋，保證不影響生產(chǎn)。

　　5、各熱力站存放材料庫房管理要達(dá)到防火、防盜、防銹、反腐爛。

　　6、各熱力站自行購買的.材料，并由站領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)方可購買，購買時(shí)一律開具發(fā)票，并做好臺(tái)帳,總站將定期對(duì)各熱力站材料管理使用進(jìn)行檢查。

　　7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作，夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統(tǒng)一送材料站處理或經(jīng)總站報(bào)公司同意后方可自行處理，在未經(jīng)任何批準(zhǔn)情況下各熱力站無權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。

　　8、各熱力站的材料消耗嚴(yán)格按照總站下達(dá)的計(jì)劃，超額自行承擔(dān)。

　　9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執(zhí)行。

　　熱力公司管理制度 7

　　為規(guī)范公司的各項(xiàng)工作管理制度，優(yōu)化企業(yè)管理模式，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高員工的綜合素質(zhì)，根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際發(fā)展情況，特制定本制度。

　　本制度適用于公司各部室及全體職工。

　　一、工作規(guī)則：

　　（一）用心：用心是對(duì)服務(wù)工作的敬業(yè)之心。

　　（二）誠心：誠心是金，誠心誠意對(duì)待用戶之心。

　�。ㄈ┘�(xì)心：認(rèn)真仔細(xì)的聽取和解決用戶反映的問題，是服務(wù)工作的精髓之心。

　　（四）耐心：耐心是對(duì)用戶反映的問題做到心中有數(shù)，不急不躁，穩(wěn)定用戶情緒，有重點(diǎn)的處理問題，是服務(wù)工作的重要之心。

　　（五）信心：信心是服務(wù)工作的力量之源，堅(jiān)強(qiáng)之心。

　�。╈o心：靜心是對(duì)服務(wù)工作的反思。只有靜心反思，才能找出前期工作中的問題，促使今后更好地做好服務(wù)工作。

　　二、行為準(zhǔn)則：

　�。ㄒ唬﹩T工守則

　　1.遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則

　　2.愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　4.踏實(shí)干事、廉潔自律

　　5.忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　6.穿戴整齊、舉止文明

　　7.有求必應(yīng)、有問必答

　　8.恪盡職守、顧全大局

　�。ǘ┓⻊�(wù)紀(jì)律

　　1.嚴(yán)格按照工作流程辦理業(yè)務(wù)；

　　2.不得在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)處理其它事務(wù)；

　　3.嚴(yán)禁串崗，不得無故離開工作崗位；

　　4.不可拖腔、態(tài)度冷漠、語氣生硬，不得輕視用戶或與用戶爭執(zhí)；

　　5.不得與用戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的問題；

　　6.保持工作崗位整潔；

　　7.嚴(yán)禁在為用戶服務(wù)時(shí)吃東西；

　　8.領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，不可停止為用戶服務(wù)工作；

　　9.嚴(yán)禁工作時(shí)間與同事交頭接耳、閑聊或說笑；

　　10.嚴(yán)禁不懂裝懂，推委、搪塞客戶；

　　11.嚴(yán)禁泄露用戶資料。

　　三、崗位職責(zé)：

　　（一）行政部職責(zé)

　　1.行政文秘人員職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人整理資料等日常工作；

　�。�2）負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話接聽與記錄；

　　（3）負(fù)責(zé)公司宣傳、員工培訓(xùn)、檔案管理等工作；

　�。�4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)務(wù)管理及外來人員接待工作；

　�。�5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的維護(hù)管理；

　　（6）負(fù)責(zé)公司郵箱管理；

　�。�7）負(fù)責(zé)日常辦公用品等采購、發(fā)放、登記管理；

　�。�8）負(fù)責(zé)公車管理；

　　（9）負(fù)責(zé)公司保密文件管理；

　�。�10）完成各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

　　2.客服人員職責(zé)

　　（1）做好熱線電話的接聽、政策性問題及常規(guī)問題的答復(fù)和解釋，同時(shí)詳細(xì)記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時(shí)處理轄區(qū)供熱運(yùn)行過程中用戶直接反映的問題，重大問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

　�。�2）對(duì)一般問題，及時(shí)交辦相關(guān)部門辦理。

　�。�3）對(duì)供熱管理部門、熱線投訴及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的用戶訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。

　�。�4）對(duì)重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問題，進(jìn)行督查督辦。

　�。�5）及時(shí)落實(shí)并回訪用戶訴求的處理情況，對(duì)未按時(shí)辦理及回訪不滿意的問題進(jìn)行督辦，并按相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核。

　�。�6）定期組織對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部檢視反思，查找問題和不足，制定應(yīng)對(duì)和整改措施。

　�。�7）對(duì)各部門處理用戶訴求全過程進(jìn)行監(jiān)督和督查。

　　（8）抽查回訪用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

　　3.營收人員職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)各小區(qū)用戶信息的匯總、變更、查詢等管理工作。

　　（2）負(fù)責(zé)首次報(bào)裝小區(qū)、單位或用戶的材料收集工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)新增并網(wǎng)用戶的面積核實(shí)工作及配合工程運(yùn)營部完成面積測(cè)量工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)與首次并網(wǎng)用熱的小區(qū)、單位及用戶簽訂供用熱合同。

　�。�5）負(fù)責(zé)收費(fèi)前期的宣傳工作。

　　（6）負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部完成熱費(fèi)收繳工作。

　　（7）負(fù)責(zé)單位及用戶當(dāng)期采暖費(fèi)的催繳工作。

　�。�8）負(fù)責(zé)當(dāng)期各小區(qū)的收費(fèi)情況及用熱率情況的統(tǒng)計(jì)。

　�。�9）負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)享受采暖補(bǔ)貼的用戶及單位的相關(guān)手續(xù)的審核、匯總和上報(bào)工作。

　　（10）負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部完成經(jīng)公司審批的用熱退費(fèi)的辦理工作。

　　（11）負(fù)責(zé)配合工程運(yùn)營部完成對(duì)竊熱用戶的熱費(fèi)催繳工作。

　�。�12）負(fù)責(zé)用戶申請(qǐng)用熱報(bào)停及恢復(fù)用熱的受理工作。

　�。�13）負(fù)責(zé)核查報(bào)停用戶是否存在費(fèi)用欠繳現(xiàn)象。

　�。�14）負(fù)責(zé)配合工程運(yùn)營部完成報(bào)停及未繳費(fèi)用戶的閥門關(guān)停工作。

　�。ǘ┕こ踢\(yùn)營部職責(zé)

　　1.運(yùn)行人員職責(zé)

　�。�1）認(rèn)真填寫換熱站運(yùn)行期間的各項(xiàng)記錄，并妥善保存。

　�。�2）巡視檢查站內(nèi)情況，杜絕跑冒滴漏。

　　（3）負(fù)責(zé)換熱站內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行（如水泵的啟停）。

　　（4）配合維修人員進(jìn)工作，確保有嚴(yán)重泄露時(shí)及時(shí)查找原因，啟停站內(nèi)設(shè)備。

　�。�5）做好安全檢查制度，遇到停電停水等特殊情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)。

　　（6）根據(jù)天氣情況及供熱要求進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保熱網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

　�。�7）負(fù)責(zé)熱網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，確保供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行，杜絕各項(xiàng)事故發(fā)生。

　　（8）負(fù)責(zé)供熱數(shù)據(jù)的整理及計(jì)算工作，對(duì)熱耗進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)量。

　　2.稽查人員職責(zé)

　�。�1）每年度供熱收費(fèi)前，核查新入網(wǎng)小區(qū)居民及單位的實(shí)際供熱面積是否準(zhǔn)確。

　�。�2）供熱運(yùn)行后，核查已供熱用戶的用熱面積是否與實(shí)際相符。

　　（3）核查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的`供熱面積是否與實(shí)際錄入收費(fèi)平臺(tái)的面積相符，是否有漏報(bào)、漏管情況。

　�。�4）核查各入網(wǎng)單位及小區(qū)是否存在未按規(guī)定辦理入網(wǎng)手續(xù)，私自增加供熱面積的行為。

　�。�5）核查各小區(qū)及單位是否存在私接暖現(xiàn)象。

　�。�6）核查各單位及小區(qū)熱用戶是否有對(duì)其供熱設(shè)施管理不當(dāng)，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。

　�。�7）核查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、改變供熱用途、增加供熱面積、調(diào)節(jié)供熱閥門的行為。

　�。�8）核查熱用戶是否存在私自安裝換熱裝置等妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。

　�。�9）核查熱用戶是否存在私安放水裝置、私自排放或者違規(guī)用管道熱水的行為。

　�。�10）核查退網(wǎng)、報(bào)停、未繳費(fèi)用戶是否已作關(guān)閥、斷管處理。

　　（11）核查未繳費(fèi)用戶是否有擅自開栓等違規(guī)用熱行為。

　�。�12）制止轄區(qū)內(nèi)的單位或個(gè)人違反有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設(shè)施安全的情況下，搭建臨時(shí)建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責(zé)任。

　　3.施工監(jiān)督人員職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員開展安全文明施工教育和安全技術(shù)指導(dǎo)工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工過程進(jìn)行監(jiān)督。定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施、電器設(shè)備和其它設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患。

　�。�3）編制安全文明工作計(jì)劃，參與組織項(xiàng)目安全文明現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

　�。�4）對(duì)新進(jìn)場(chǎng)員工必須經(jīng)過安全知識(shí)培訓(xùn)，考試合格后，方能上崗作業(yè)，做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度等的宣傳教育工作。

　�。�5）按照施工組織設(shè)計(jì)方案，落實(shí)安全技術(shù)措施，并進(jìn)行書面安全技術(shù)交底。

　�。�6）監(jiān)督各工種員工正確使用勞保防護(hù)用品，嚴(yán)把防護(hù)用品、用具、設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

　　（7）經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，查找安全隱患，及時(shí)糾正違章指揮、違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，并進(jìn)行教育或者罰款，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時(shí)，有權(quán)責(zé)令停工，并及時(shí)報(bào)安全主管領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�8）特殊危險(xiǎn)作業(yè)，如搭、拆外架，安、頂、拆塔吊等，要專門指揮做好安全預(yù)防工作并旁站監(jiān)督。

　　4.維保人員職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)各設(shè)備狀況及閥門開啟位置等是否正常，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況。

　�。�2）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否良好，設(shè)備部件是否齊全、潤滑是否良好、運(yùn)轉(zhuǎn)是否輕快，是否存在異常響聲和“跑冒滴漏”現(xiàn)象。

　�。�3）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及各換熱站內(nèi)設(shè)備有無損傷、松動(dòng)及應(yīng)該調(diào)整之處，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施并向運(yùn)行負(fù)責(zé)人報(bào)告。

　�。�4）負(fù)責(zé)定期對(duì)外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。

　�。�5）負(fù)責(zé)在供熱運(yùn)行期間，根據(jù)運(yùn)行效果對(duì)換熱器、除污器進(jìn)行清洗，并做好記錄。

　�。�6）負(fù)責(zé)檢查站內(nèi)各類儀表、安全閥等安全附件是否齊全、準(zhǔn)確、靈敏、可靠，并每年定期檢修校驗(yàn)。

　�。�7）換熱站停運(yùn)后，負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)的設(shè)備、閥門及附件等進(jìn)行檢查和維護(hù)。

　�。�8）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄的真實(shí)性及準(zhǔn)確性。

　　四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬┗镜赖潞图寄芤�(guī)范

　　1.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾；

　　2.真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求；

　　3.熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

　�。ǘ┱\信服務(wù)規(guī)范

　　1.公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受群眾的監(jiān)督；

　　2.根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實(shí)信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄈ┬袨榕e止規(guī)范

　　1.供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；

　　2.為用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情；

　　3.當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。

　　（四）用熱管理服務(wù)規(guī)范

　　1.用戶來電來訪，應(yīng)主動(dòng)熱情、語氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　2.受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。

　　3.必須熟悉掌握省、市有關(guān)供熱規(guī)章制度，對(duì)用戶來電、來訪要詳細(xì)記錄，耐心解答。

　　4.使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　5.用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，已辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。

　�。ㄎ澹┥暾�(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)規(guī)范

　　1.受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長不超過3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。

　　3.同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱。

　　4.對(duì)用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)。

　�。┳兏⑼�、復(fù)熱服務(wù)規(guī)范

　　1.受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

　　2.因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。

　　3.引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。

　　4.用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱。

　　（七）供熱服務(wù)規(guī)范

　　根據(jù)《山東省供熱條例》第三章第二十二條規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　（八）測(cè)溫服務(wù)規(guī)范

　　在供熱期間，用戶對(duì)供熱溫度不滿意的，公司提供上門測(cè)溫服務(wù)。

　　1.公司應(yīng)提前與用戶約定好測(cè)溫時(shí)間，測(cè)溫后請(qǐng)用戶簽字。

　　2.按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查。

　　3.要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無用戶簽字無效。

　�。ň牛┚S修、檢護(hù)服務(wù)規(guī)范

　　1.維修人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。

　　2.供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。

　　3.供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱二十四小時(shí)以上的，公司應(yīng)當(dāng)提前二日通知熱用戶，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。

　　4.接到用戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬公司搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告知其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說明該項(xiàng)服務(wù)是否屬于有償服務(wù)。

　　5.因特殊原因造成故障較多、不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　6.發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。

　　7.認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。

　　8.公司接到用戶投訴后，應(yīng)按照下列規(guī)定處理：

　�。�1）對(duì)涉及供熱設(shè)施漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)修復(fù)。

　　（2）對(duì)涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在接到投訴后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，具體維修時(shí)限可與用戶另行約定。

　　9.維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　10.在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，有用戶要求進(jìn)入室內(nèi)要套鞋套的必須套方便袋，維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。

　　11.用戶室內(nèi)維修結(jié)束后，應(yīng)立即進(jìn)行清掃，不能留有污跡，做到干凈清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶用熱意見。

　�。ㄊ┦┕し⻊�(wù)規(guī)范

　　1.供熱工程使用具備相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位等，采用合格的設(shè)備材料；

　　2.工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話；

　　3.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全；

　　4.嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計(jì)。

　　5.熱力管線、溝道等施工完成后，應(yīng)立即恢復(fù)維修前狀態(tài)，確保行人、車輛通行。

　�。ㄊ唬┩对V舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范

　　1.規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。

　　2.通過以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：

　　供熱用戶服務(wù)熱線：

　　3.接到用戶投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄具體情況，并立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門處理,投訴舉報(bào)要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　4.處理用戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。

　　5.對(duì)用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　6.建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶的回訪制度,及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況。

　　7.嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。

　　8.對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷毀投訴舉報(bào)件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　9.保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　熱力公司管理制度 8

　　為保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，制定本規(guī)章制度。

　　一、工作規(guī)范

　　1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問題受理的全過程負(fù)責(zé)，并及時(shí)回復(fù)客戶。

　　2、熱情、文明地迎來送往，主動(dòng)詢問客戶需求，對(duì)客戶反映的問題應(yīng)做到“認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、耐心詢問、仔細(xì)分析”，營造文明和諧的接訪氛圍。

　　3、客戶咨詢或反映的問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)給予準(zhǔn)確答復(fù)；當(dāng)時(shí)難以答復(fù)的，要及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，事后回訪；不符合政策規(guī)定的.或因客觀條件不允許的，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作。

　　4、快速妥善地處理客戶提出的意見，避免因處理延期導(dǎo)致客戶投訴，對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)。

　　5、利用便利條件，廣泛收集客戶反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)等問題以及客戶對(duì)服務(wù)工作的建議。

　　6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，具有昂揚(yáng)的工作熱情和良好的親和力，具備處理應(yīng)急事件的能力和與客戶溝通的能力，擅長使用溝通技巧。

　　二、誠信服務(wù)規(guī)范:

　　1、公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。

　　2、從方便客戶出發(fā)，合理設(shè)置滿足供熱業(yè)務(wù)需要的辦公地點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以合同形式明確供熱單位與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

　　三、行為舉止規(guī)范:

　　1、行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

　　2、為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)誠懇、親切、有問必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。

　　3、當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有禮有節(jié)。遇到客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　4、為行為不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。

　　四、營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范:

　　1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好接待客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2、客戶填寫登記時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。

　　3、客戶填寫業(yè)務(wù)登記時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶辦理時(shí)間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。

　　4、因特殊原因而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若時(shí)間較短應(yīng)請(qǐng)客戶稍后并致歉;若時(shí)間較長，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。

　　5、臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理的客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。

　　熱力公司管理制度 9

　　第一條熱力機(jī)械工作票的填用范圍：

　　一、在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，試驗(yàn)或安裝工作，凡屬于下列情況之一必須填寫工作票。

　　1.需將生產(chǎn)設(shè)備，系統(tǒng)停止運(yùn)行或退出備用的檢修工作。

　�。�1）鍋爐本體、過熱器、省煤器和空氣預(yù)熱器的清掃，檢修。

　　（2）煙道的清掃和檢修。

　�。�3）爐墻和燃燒室的檢修。

　�。�4）風(fēng)機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)的檢修。

　�。�5）主要汽、水、油，管道和閥門的檢修。

　�。�6）除灰裝置和除塵器的檢修。

　�。�7）運(yùn)輸皮帶、龍門吊的檢修。

　　（8）在煤斗、煤倉、各種水箱，溝道內(nèi)的檢修。

　�。�9）汽輪機(jī)，凝結(jié)水泵、給水泵、循環(huán)泵、熱交換站的檢修，凝汽器的清洗和檢修。

　　（10）在容器內(nèi)，箱內(nèi)和在管道的焊接工作。

　　2.雖未退出運(yùn)行，但需值班人員在運(yùn)行方式、操作調(diào)整上采取保障人身，設(shè)備運(yùn)行安全措施的檢修工作。

　　3.維護(hù)人員在運(yùn)行設(shè)備上進(jìn)行校驗(yàn)或其他維修工作對(duì)主體設(shè)備可能造成影響的或需退出保護(hù)的工作。

　　4.事故搶修工作預(yù)計(jì)在4小時(shí)以上的。

　　二、下列可以不填寫工作票，但要明確工作負(fù)責(zé)人，履行工作許可終結(jié)手續(xù)，并運(yùn)行人員做好記錄。

　　1.緊急事故搶修，預(yù)計(jì)在4小時(shí)以內(nèi)可以結(jié)束。

　　2.夜間處理設(shè)備缺陷，如找不到工作票簽發(fā)人，可先開工，但要辦理許可手續(xù)，至第二天白天上班搶修工作仍需繼續(xù)進(jìn)行的，則應(yīng)辦理工作票手續(xù)。

　　3.運(yùn)行人員排除故障。

　　三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及一些零星工作需辦理零星工作票。

　　如：

　　1.清理現(xiàn)場(chǎng)，處理平臺(tái)，欄桿工作。

　　2.停運(yùn)的設(shè)備完善安全裝置。

　　3.停運(yùn)的設(shè)備處理零星缺陷及護(hù)理工作但不影響設(shè)備備用。

　　四、同一工段有兩個(gè)以上班級(jí)在同一設(shè)備，同一安全措施范圍內(nèi)進(jìn)行檢修工作時(shí)，一般由工段簽

　　長、運(yùn)行班長、各有關(guān)工段、科室應(yīng)發(fā)給付本。

　　二、工作許可人

　　1．工作許可人由運(yùn)行正，副班長擔(dān)任，也可由班長指定的經(jīng)工段批準(zhǔn)能獨(dú)立操作的值班人員擔(dān)任本崗位管轄范圍內(nèi)設(shè)備，系統(tǒng)檢修的工作許可人，但主要設(shè)備大、中、小修和公用系統(tǒng)檢修或切換必須由正、付班長擔(dān)任。

　　2. 工作許可人或變更后的許可人名單書面公布，工段報(bào)廠生技科安全組備案，安全組書面通知值長，運(yùn)行班長，有關(guān)科室工段。

　　3.特殊的.重點(diǎn)工作經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，工段長可以擔(dān)任總的工作許可人。

　　4.工作許可人應(yīng)對(duì)下列事項(xiàng)負(fù)責(zé)。

　�。�1）檢修設(shè)備和運(yùn)行設(shè)備確已隔斷。

　�。�2）安全措施已完善和正確的執(zhí)行。

　�。�3）對(duì)工作負(fù)責(zé)人交待清哪些設(shè)備有壓力、高溫、帶電或有爆炸等。

　　三、工作負(fù)責(zé)人

　　1. 工作負(fù)責(zé)人一般由三年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)技術(shù)和組織能力上能勝任且保證安全，保證質(zhì)量完成工作任務(wù)的人員擔(dān)任，并具備以下的條件。

　�。�1）熟悉安全規(guī)程的有關(guān)部分。

　　（2）掌握檢修設(shè)備情況（如結(jié)構(gòu)、缺陷內(nèi)容等）和檢修設(shè)備有關(guān)的系統(tǒng)。

　�。�3）熟悉安全措施內(nèi)容，掌握檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.工作票簽發(fā)人不得兼任工作票負(fù)責(zé)人。

　　3.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)下列事項(xiàng)負(fù)責(zé)。

　�。�1）正確的、安全的組織工作。

　　（2）對(duì)工作人員給予必要的指導(dǎo)。

　�。�3）隨時(shí)檢查工作人員在工作過程中是否遵守安全工作規(guī)程和安全措施。

　　4.凡外單位參加電廠檢修工作時(shí)，電廠有關(guān)單位指派監(jiān)護(hù)人。

　�。�1）監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)辦理工作票，負(fù)責(zé)工作中安全措施的落實(shí)，工作質(zhì)量的監(jiān)督，工作中試車聯(lián)系，工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。

　�。�2）工作負(fù)責(zé)人對(duì)施工中人身、設(shè)備安全負(fù)責(zé)，對(duì)施工進(jìn)度質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)電廠生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)備及人身安全負(fù)責(zé)。

　　（3）施工單位指定的工作負(fù)責(zé)人用書面形式報(bào)生技科，并通知有關(guān)運(yùn)行單位和值長。

　　第三條工作票中安全措施填寫標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工作票中“必須采取的安全措施”一欄，應(yīng)主要填寫。

　　1.要求運(yùn)行做好的措施，如要斷電的電源開關(guān)，刀閘，隔斷與運(yùn)行聯(lián)系的熱力系統(tǒng)必須關(guān)閉或開啟的閥門（寫明名稱、編號(hào)），并懸掛警示牌，并注明需加鎖閥門。

　　2.要求運(yùn)行人員在運(yùn)行方式，操作調(diào)整上采取的措施。

　　3.保證人身、設(shè)備安全必須采取的防護(hù)措施。

　　4、防止檢修人員中毒、窒息、氣體爆炸等措施。

　　5、檢修人員自己需布置的措施。

　　二、工作票中“運(yùn)行人員補(bǔ)充安全措施”的欄應(yīng)填寫。

　　1.由于運(yùn)行方式，設(shè)備缺陷（如截門不嚴(yán)）需要擴(kuò)大隔斷范圍的措施。

　　2.補(bǔ)充工作票簽發(fā)人提出的安全措施。

　　3.如無補(bǔ)充應(yīng)在本欄中填寫“無補(bǔ)充”不得空白。

　　三、安全措施和補(bǔ)充措施應(yīng)適當(dāng)分項(xiàng)，在措施執(zhí)行情況欄與措施對(duì)應(yīng)的編號(hào)寫明已執(zhí)行措施的情況。

　　第四條執(zhí)行安全措施標(biāo)準(zhǔn)

　　一、熱力設(shè)備需要斷開電源時(shí)，應(yīng)在已拉開的開關(guān)刀閘和檢修設(shè)備控制開關(guān)的操作電源，把手上懸掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌取下操作保險(xiǎn)。

　　二、熱力設(shè)備，系統(tǒng)檢修需加堵板時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一按以下要求執(zhí)行。

　　1.煤氣、瓦斯及油系統(tǒng)易燃、易爆或引起人員中毒的系統(tǒng)檢修，必須關(guān)嚴(yán)有關(guān)截門后立即在法蘭上加裝堵板，并保證嚴(yán)密不漏。

　　2.汽、水、煙、風(fēng)系統(tǒng)公用排污，疏水等應(yīng)關(guān)的截門，閘板、擋板關(guān)嚴(yán)加鎖，掛警示牌，如截門不嚴(yán)，必須采取關(guān)嚴(yán)前一道截門并加鎖，掛警示牌或者經(jīng)工長或值長同意采取其他安全措施。

　　3.凡屬電動(dòng)截門的應(yīng)切斷電源，切斷熱機(jī)控制設(shè)備執(zhí)行元件的操作電源。

　　三、檢修中設(shè)備停電的規(guī)定工作許可人（值班工、司機(jī)、司爐，班長等）按工作票列出的安全措施辦理停電。

　　1.需高壓設(shè)備停電或380伏中央動(dòng)力盤控制的設(shè)備停電，與值長聯(lián)系，要求停電，電氣運(yùn)行人員操作值長通知停電后，許可人確認(rèn)停電設(shè)備的信號(hào)燈應(yīng)熄滅，方可認(rèn)為設(shè)備已停電。

　　2.需就地動(dòng)力盤停電的低壓設(shè)備，工作許可人與工作負(fù)責(zé)人一并到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，停電是指回路有明顯的斷開點(diǎn)，即斷開刀閘，取下保險(xiǎn)，在操作手柄上掛“禁止合閘、有人工作”的標(biāo)志牌。

　　3.聯(lián)系停送電必須有工作票許可人與值長聯(lián)系，值長不得接受其他人的指令，值長在記錄本記清要求停送電人的姓名和時(shí)間。

　　4.嚴(yán)禁約時(shí)停、送電。

　　5.在停電設(shè)備上由幾個(gè)專業(yè)同時(shí)作業(yè)時(shí)，全部工作結(jié)束時(shí)才能辦理送電。

　　6.送電前全部檢修人員離開現(xiàn)場(chǎng)，一經(jīng)聯(lián)系送電就按送電設(shè)備對(duì)待，不準(zhǔn)在設(shè)備上進(jìn)行任何工作。

　　7．試車時(shí)在未防止人員誤入試車區(qū)域的可靠措施前，檢修人員必須有專人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

　　8、工作結(jié)束前遇下列情況應(yīng)重新簽發(fā)工作票并重新進(jìn)行許可工作檢查程序。

　�。�1）部分設(shè)備加入運(yùn)行時(shí)。

　�。�2）值班人員發(fā)現(xiàn)檢修人員嚴(yán)重違反安全工作規(guī)程或工作票內(nèi)所填寫的安全措施，制止維護(hù)人員工作并將工作票收回時(shí)。

　�。�3）必須改變檢修與運(yùn)行設(shè)備的隔斷方式或改變工作條件時(shí)。

　　第五條工作票的執(zhí)行程序

　　一、簽發(fā)工作票

　　1.工作票簽發(fā)根據(jù)工作任務(wù)和工作期限確定負(fù)責(zé)人。

　　2.工作票一式兩份，一般應(yīng)由工作票簽發(fā)人簽發(fā)，也可由工作負(fù)責(zé)人填寫，工作票簽發(fā)人審核無誤后簽發(fā)，工作票簽發(fā)人必須向工作負(fù)責(zé)人交待工作票的全部內(nèi)容，由工作負(fù)責(zé)人經(jīng)調(diào)度審核后送交運(yùn)行班長。

　　3.如果幾個(gè)工作班同時(shí)在同一設(shè)備上工作按規(guī)定可以填寫一張總的工作票，工作負(fù)責(zé)人一欄應(yīng)添寫總的工作負(fù)責(zé)人姓名，工作班各個(gè)工作負(fù)責(zé)人的姓名填在其負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容之后。

　　二、接受工作票

　　1.有計(jì)劃的檢修工作票應(yīng)在開工前一天，當(dāng)日消除缺陷的工作票應(yīng)在開工前一小時(shí)送交運(yùn)行班長，由運(yùn)行班長對(duì)工作票的全部內(nèi)容進(jìn)行審查，必要時(shí)填寫補(bǔ)充安全措施，確認(rèn)無問題后，記上收到工作票時(shí)間，并在接票人處簽名，在工作票登記本上進(jìn)行登記。

　　2.審查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)向工作負(fù)責(zé)人詢問清楚，如安全措施有錯(cuò)誤或有重要遺漏，工作票簽發(fā)人重新簽發(fā)工作票。

　　3.凡是與運(yùn)行設(shè)備或備用設(shè)備有關(guān)的檢修工作必須經(jīng)過值長審批，大、中修并且涉及到運(yùn)行系統(tǒng)由總值長審批，運(yùn)行工段跟班檢修的人員許可。

　　三、布置和執(zhí)行安全措施

　　1.根據(jù)工作票的開工時(shí)間，安全措施內(nèi)容和值長意見，由班長在適當(dāng)時(shí)候安排值班人員布置執(zhí)行工作票所列的安全措施，重要措施如主機(jī)、爐、公用系統(tǒng)應(yīng)班長監(jiān)護(hù)執(zhí)行。

　　2.安全措施完畢后，運(yùn)行班長確認(rèn)無誤后，聯(lián)系工作負(fù)責(zé)人辦理開工手續(xù)。

　　四、在檢修工作開始前，工作許可人和工作負(fù)責(zé)人共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查安全措施，工作許可人向工作負(fù)責(zé)人交待清楚安全措施不知情況和注意事項(xiàng)，雙方確認(rèn)無誤后，分別在工作票上簽字，各持一份，工作人員即可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　五、開始工作

　　1.工作前工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將分工情況，安全措施布置情況及安全注意事項(xiàng)向全體交待清楚后，方可下達(dá)開工命令。

　　2．工作負(fù)責(zé)人、工作許可人不允許在許可開工后，單方變更安全措施，如需變動(dòng)，應(yīng)先停止工作并經(jīng)雙方同意。

　　六、工作監(jiān)護(hù)

　　1.開工后，工作負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對(duì)特殊工作指派專責(zé)監(jiān)護(hù)人。

　　2.工作負(fù)責(zé)人因故需要離開工作現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)指定能勝任的人員臨時(shí)代替，如工作中需要變更工作負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)工作票簽發(fā)人同意通知工作許可人，在工作票上辦理工作負(fù)責(zé)人變更手續(xù)。

　　七、工作延期

　　1.工作任務(wù)不能按批準(zhǔn)期限完工時(shí)，工作負(fù)責(zé)人一般應(yīng)在規(guī)定完工期限前2個(gè)小時(shí)向工作許可人（班長、值長）申明理由，辦理延期手續(xù)。

　　2.二日及以上的工作應(yīng)在批準(zhǔn)期限前一天辦理延期手續(xù)。

　　3.延期手續(xù)只能辦理一次，如需在延期，應(yīng)重新簽發(fā)工作票。

　　八、檢修設(shè)備試運(yùn)

　　1.對(duì)需要經(jīng)過試運(yùn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量后方能交工的工作或工作中間需要啟動(dòng)檢修設(shè)備，如不影響其他工作組安全措施范圍的變動(dòng)，工作負(fù)責(zé)人在試運(yùn)前應(yīng)將全體人員撤至安全點(diǎn)，然后將所持工作票交工作許可人。

　　2. 工作許可人認(rèn)為可以進(jìn)行試運(yùn)時(shí)，應(yīng)將試運(yùn)設(shè)備檢修工作票有關(guān)安全措施撤除，檢查工作人員確認(rèn)已撤出檢修現(xiàn)場(chǎng)后，聯(lián)系恢復(fù)送電，在確認(rèn)不影響其他工作安全的情況下，進(jìn)行試運(yùn)。

　　3.試后尚需工作時(shí)，工作許可人按工作票要求重新布置安全措施，并會(huì)同工作負(fù)責(zé)人重新履行工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人方可通知工作人員繼續(xù)進(jìn)行工作。

　　4.如果試運(yùn)后工作需要改變?cè)ぷ髌卑踩胧┓秶鷷r(shí)，應(yīng)重新簽發(fā)新的工作票。

　　九、工作總結(jié)

　　1.工作完工后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)全面檢查并組織清掃整理施工現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無問題時(shí)，帶領(lǐng)工作人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.工作負(fù)責(zé)人持工作票會(huì)同工作許可人共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，確認(rèn)無問題時(shí)，辦理終結(jié)手續(xù)。

　　3.工作許可人在一式兩份的工作票上記入終結(jié)時(shí)間，雙方簽名后蓋上“已執(zhí)行”印章，雙方各留一份。

　　4.設(shè)備、系統(tǒng)變更后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將檢修情況，設(shè)備變動(dòng)情況以及運(yùn)行人員應(yīng)注意的事項(xiàng)向運(yùn)行人員進(jìn)行交待，并在檢修交待記錄本或設(shè)備變動(dòng)本上登記清楚后方可離去。

　　5.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作票簽發(fā)人匯報(bào)工作任務(wù)完成情況及存在問題，并交回所持的一份工作票。

　　6.每月底由工段收回工作票進(jìn)行檢查分析，并做出合格率評(píng)價(jià)，已執(zhí)行的工作票應(yīng)保存三個(gè)月。

　　第六條零星工作票的辦理程序

　　一、零星工作票由具有簽發(fā)工作票權(quán)的人員進(jìn)行簽發(fā)，填寫一份，作為聯(lián)系憑證。

　　二、工作負(fù)責(zé)人持票與值班負(fù)責(zé)人（班長、付班長）辦理許可手續(xù)。

　　三、工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。

　　四、零星工作票其他規(guī)定與工作票管理辦法相同。