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客服部值班管理制度

時間:2022-09-30 12:21:10 制度 我要投稿
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客服部值班管理制度

  在我們平凡的日常里,接觸到制度的地方越來越多,制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的客服部值班管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服部值班管理制度

  1、制度

  為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

  1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

  1.2值班地點:部門辦公室;

  1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

  1.4值班人員應認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;

  1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;

  1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經理,并請求有關部門協助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經理;

  1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

  1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;

  1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

  2、規(guī)定

  2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

  2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

  2.3值班過程中發(fā)現問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

  2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

  2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責任均由值班人員自負;

  2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

  2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

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