市場部管理制度(集合15篇)

　　現(xiàn)如今，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的市場部管理制度，希望對大家有所幫助。

市場部管理制度1

　　一、管理制度總則

　　1、工作原則。

　　01、以學(xué)校利益為出發(fā)點，助實現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

　　02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　2、日常工作管理。

　　為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　3、日常管理制度。

　　01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團結(jié)互助；

　　02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；

　　03、配合學(xué)校其他部門的工作；

　　04、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；

　　06、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；

　　07、所有資料均需有序存檔；

　　08、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　09、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　10、市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。

　　11、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。

　　12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　14、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。

　　二、市場部組織機構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述

　　直屬上級：校長或主管副校長

　　關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室

　　1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖。

　　2、市場部的職責(zé)。

　　01、制定年度營銷目標(biāo)計劃。

　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　03、對學(xué)員的.心理和行為的調(diào)查。

　　04、對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。

　　05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。

　　06、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

　　07、制定企劃策略。

　　08、制定通路計劃及個階段實施目標(biāo)。

市場部管理制度2

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　6、及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

　　7、銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　8、完成公司下達(dá)的。年度考核指標(biāo)。

　　四、市場部崗位職責(zé)說明書

　　工作內(nèi)容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施；

　　2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　3、編制與銷售直接相關(guān)的`廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理；

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；

　　5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

　　6、組織對公司客戶的售后服務(wù)，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持；

　　7、對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

　　8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

　　任職資格:

　　教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗:8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

　　有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

　　有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件；

　　優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　態(tài)度:

　　工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

　　高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

　　較強的觀察力和應(yīng)變能力。

市場部管理制度3

　　總則

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進(jìn)各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構(gòu)

　�。�略）

　　二、市場部各崗位職責(zé)描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　�。ㄒ唬┞殑�(wù)名稱：市場部經(jīng)理

　�。ǘ�）直接上級：營銷總監(jiān)

　�。ㄈ�）直接下級：策劃主管、平面設(shè)計師

　　（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作

　�。ㄎ澹┲苯迂�(zé)任：

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場部全面工作。

　　2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

　　4、負(fù)責(zé)市場市場調(diào)查與實施。

　　5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。

　　6、負(fù)責(zé)新市場啟動方案策劃與實施指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃。

　　9、負(fù)責(zé)年度及階段性營銷計劃。

　　10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　�。�六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

　　1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負(fù)責(zé)。

　�。ㄆ撸┲饕獧�(quán)力：

　　1、對各級營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權(quán)。

　　3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

　　4、對各銷售單位的.業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

　　5、對間接下級有建議任免權(quán)。

　　策劃主管崗位描述

　�。ㄒ唬┞殑�(wù)名稱：策劃主管

　　（二）直接上級：市場部經(jīng)理

　　（三）直接下級：無

　�。ㄋ模┞毮芊秶�：協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　（五）直接責(zé)任：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計師完成。

　　3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

　　8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。

　�。�六）工作難點：各類文案的策劃工作。

　　（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

　　（八）職業(yè)發(fā)展方向：市場部經(jīng)理。

市場部管理制度4

　　第一節(jié) 總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

　　第二節(jié) 市場部職責(zé)

　　第一條· 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條· 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　第三條· 負(fù)責(zé)客戶的維護工作。

　　第四條· 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

　　第五條· 負(fù)責(zé)倉儲客戶的.訂單整理與核對工作。

　　第六條· 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

　　第一條· 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

　　第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

　　第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

　　第四條· 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條· 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條· 組織、召開有關(guān)會議。

　　第七條· 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

　　第八條· 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

市場部管理制度5

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

　　12、向直接下級授權(quán)，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

　　16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的'工作程序，報批后實行;

　　18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

　　3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負(fù)責(zé);

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);

　　5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

　　7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);

　　8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

　　2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;

　　3、對篩選客戶有建議權(quán);

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

　　5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

　　8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

　　10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

　　11、有退貨處理權(quán);

　　12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部管理制度6

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發(fā)點，幫助實現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團結(jié)互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務(wù)；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；

　　5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內(nèi)容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統(tǒng)計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn)；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　　a．作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情報機構(gòu)

　　1）公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統(tǒng)計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的'收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構(gòu)

　　1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期：

　　1）對可能的消費群體的預(yù)測與判斷，并對此群體有所引導(dǎo)；

　　2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實施目標(biāo)。

　　2、在產(chǎn)品成長期：

　　1）隨時根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時效調(diào)整銷售策略；

　　2）隨時根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標(biāo)計劃。

　　3、在產(chǎn)品成熟期：

　　1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)情況的總結(jié)及分析；

　　3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

　　1）參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示；

　　2）監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示；

　　3）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　d．作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機構(gòu)

　　1）參與實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　5）協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述：

　　1、市場部總監(jiān)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實施。

　　崗位職責(zé)：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；

　　e.監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；

　　g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　c.工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設(shè)能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經(jīng)理

　　主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

　　崗位職責(zé)：

　　a.負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達(dá)，理解與公關(guān)能力；

　　c.工作認(rèn)真，努力，責(zé)任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應(yīng)變能力。

　　3、信息主管的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)erp模擬實習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　　5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。

　　6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實習(xí)過程中計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責(zé)

　　一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗。

　　二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

　　三、管好重點問題，抓關(guān)鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

　　四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

市場部管理制度7

　　一、日常管理內(nèi)容

　　1、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　7、每周五下午四點公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

　　8、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內(nèi)容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的.資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度8

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述：

　�。ㄒ唬┦袌霾靠偙O(jiān)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實施。

　　崗位職責(zé)：具體工作

　　a、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b、為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c、依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；

　　d、參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；

　　e、監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　f、配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；

　　g、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a、對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

　　b、能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　c、工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設(shè)能力與組織開拓能力強；

　　e、較強的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。

　　（二）銷售主管

　　直接上司：市場部經(jīng)理

　　主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

　　崗位職責(zé)：具體工作

　　a、負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　d、提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；

　　職位要求：

　　a、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；

　　b、具有較強的表達(dá)，理解與公關(guān)能力；

　　c、工作認(rèn)真，努力，責(zé)任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e、較強的觀察力和應(yīng)變能力。

　�。ㄈ�）信息主管的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)erp模擬實習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　　5、具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。

　　6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實習(xí)過程中計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

　�。ㄋ模╀N售與客戶主管的職責(zé)

　　1、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗。

　　2、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

　　3、管好重點問題，抓關(guān)鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

　　4、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的.水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

　　5、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　7、管好銷售團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

　　8、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　9、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

市場部管理制度9

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責(zé)

　　第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負(fù)責(zé)客戶的維護工作。

　　第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作.

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

　　第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部組長崗位職責(zé)

　　第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

　　第五條能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節(jié)業(yè)務(wù)量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習(xí)期的待遇及業(yè)務(wù)量

　　1實習(xí)工資為800元每月。

　　2實習(xí)期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習(xí)期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動轉(zhuǎn)正。

　　第七節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　第八節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔(dān)。

　　2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

　　3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度10

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的`平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

市場部管理制度11

　　第一章市場部部長崗位職責(zé)

　　本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽。

　　2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會。

　　4.根據(jù)需要對社會熱點問題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評、指正。

　　7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。

　　10.認(rèn)真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

　　12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人利益。

　　13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴(yán)守協(xié)會的紀(jì)律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻(xiàn)。積極擴大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權(quán)利和義務(wù)

　　權(quán)利：

　　1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。

　　5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支情況有權(quán)要求加以公開。

　　6)參加協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的培訓(xùn)。

　　7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

　　義務(wù)：

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。

　　3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

　　4.熱情對待同學(xué)，主動向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚與批評。

　　5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。

　　7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的'意見和要求，學(xué)會批評和自我批評。

　　8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。

　　9.及時了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。

　　10.對完成的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協(xié)會短期目標(biāo)和短期動態(tài)，更好達(dá)成協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴(yán)肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結(jié)。

　　4.會議召開期間，各與會成員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴(yán)格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

　　第四章經(jīng)費問題

　　〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.

　　〈2〉合理開發(fā)的原則.

　　〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.

　　第五章相關(guān)活動內(nèi)容

　　1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會;大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。

　　4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會員)進(jìn)行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會。

　　4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度12

　　為進(jìn)一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴(yán)守商務(wù)機密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。

　　3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的`,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。

　　4、服從安排,及時完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時工作任務(wù),對不服從者,一次處罰金20元。

　　5、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍，并及時報告部門負(fù)責(zé)人，以便作出臨時性的計劃和調(diào)整。

　　6、時刻維護公司設(shè)立展位形象,愛護公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導(dǎo)致公司財物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準(zhǔn)時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負(fù)責(zé)人會定時或不定時對市場部人員進(jìn)行查崗。

　　(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會上,由部門經(jīng)理評選先進(jìn)個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實施。

市場部管理制度13

　　附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　七銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的`條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

市場部管理制度14

　　(一)職務(wù)名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經(jīng)理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的'搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責(zé)任:

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計師完成。

　　3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

　　8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

　　(八)職業(yè)發(fā)展方向:

　　市場部經(jīng)理

市場部管理制度15

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的`制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

【市場部管理制度】相關(guān)文章：

市場部的管理制度06-15

市場部管理制度07-25

市場部日常管理制度06-21

公司市場部管理制度07-31

市場部管理制度優(yōu)秀03-03

市場部的管理制度(15篇)06-15

市場部的管理制度15篇06-15

市場部管理制度精選15篇11-18

市場部管理制度15篇07-25

市場部管理制度(15篇)08-01