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商務中心上半年工作總結

時間:2021-07-23 12:47:58 總結 我要投稿

商務中心上半年工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此要我們寫一份總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家整理的商務中心上半年工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

商務中心上半年工作總結

  半年來,本部門在信息中心的正確指導下,在商務中心各成員的共同努力下,我們以扎實、創(chuàng)新為工作主旋律,積極進取,努力工作,上半年工作取得了一定成績,以下是我們的工作總結:

  一、商務中心的基本情況:我們商務中心由二個人組成,主要負責打字、傳真、話費、網(wǎng)絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業(yè)務,我主要負責商務中心的日常管理工作,除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業(yè)務的`協(xié)調和開展工作;負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。

  二、商務中心上半年的主要工作:為顧客及本系統(tǒng)作好服務工作:上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客,共為顧客打印材料百余份約萬字、復印萬多張、收發(fā)傳真多份、對本部門的材料更是認真對待,以最快的速度完成;積極聯(lián)系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作:上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張,與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪,讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的;文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作:在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客,對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋,微笑服務;做好財務管理工作,財務工作一向是復雜細致的工作,在人手緊張的情況下,我們能夠做到專人負責專人管理,帳目清晰健全;開拓思路廣泛宣傳,逐步讓網(wǎng)絡被群眾所接受。

  以上是我們本部門的主要工作,雖然有了一點成績,但也存在一些問題,思路不開闊,創(chuàng)造性開展工作不強,下半年我們爭取克服上述缺點和不足,把上半年因非典影響造成的損失奪回來,我們下半年做好以下工作:我們利用北京雙解除(非典)的優(yōu)勢,廣泛聯(lián)系,為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作;抓住平谷零非典的優(yōu)勢,為更多的顧客提供便利的服務,如:打字、復印、收發(fā)傳真等業(yè)務;抓住十一旅游黃金周的大好時機,為顧客提供更優(yōu)質便捷的服務;繼續(xù)專人管理使財務帳目更清晰,更健全;加大網(wǎng)絡宣傳力度,使網(wǎng)絡服務取得更大成效。

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