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銷售收獲總結(jié)最新范文17篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編整理的銷售收獲總結(jié)最新范文,歡迎大家分享。
銷售收獲總結(jié)最新 1
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里,銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況:
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn)。
2、目前存在的問(wèn)題:
經(jīng)過(guò)大半年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,銷售部目前還存在較多問(wèn)題,也是要迫切需要改進(jìn)的。
1)銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,自覺(jué)性不強(qiáng)。
2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部目前組員,內(nèi)勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,智者勝,智者相遇,人格勝。
6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運(yùn)。
二、20xx年銷售部工作計(jì)劃
(一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向,保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行,銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略:
要事為先,步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,機(jī)制推動(dòng)。
要事為先:分清問(wèn)題輕重緩急,首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;
步步為營(yíng):在解決重要問(wèn)題的同時(shí),充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢(shì)合作:充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動(dòng):逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的'常態(tài)機(jī)制,通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。
2、銷售部工作方針:
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,并最終提高銷售人員和部門的工作績(jī)效。
3、銷售部工作重點(diǎn)
1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn):強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn),并逐步形成銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制。
2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力:注重銷售的策略性和銷售的針對(duì)性(每接待一個(gè)客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷售管理:強(qiáng)化銷售日常管理,幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理,提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵(lì)與考核:制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核。
5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè):將團(tuán)隊(duì)分組,組長(zhǎng)固定化,垂直管理,并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。
(二)、銷售部工作計(jì)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。因此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:
(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。
(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業(yè),強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營(yíng)銷,電話營(yíng)銷,此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng),負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。
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近一周來(lái),隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的.存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購(gòu)買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái),滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績(jī)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
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一、工作總結(jié)
20xx年即將過(guò)去,在這短短兩個(gè)月的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,也有了一點(diǎn)收獲;20xx是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),臨近年終,有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己,有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于20xx年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭,在沒(méi)有加入天一公司工作前,我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。自身還存在的缺點(diǎn):
對(duì)于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,專業(yè)知識(shí)十分匱乏,不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
20xx年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的,可以說(shuō)是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于開展市場(chǎng)造成很大的壓力?陀^上的一些因素雖然存在,但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。20xx年11月初開始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作,兩個(gè)月的時(shí)間,總計(jì)出差約20多天,走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng),拜訪約80個(gè)客戶數(shù),但有效(潛在)客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看,無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。另外,在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在LED燈具市場(chǎng)品牌很多,市場(chǎng)混亂且雜,根據(jù)LED未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,市場(chǎng)的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位,在銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的.客戶,價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng),我們公司進(jìn)入的比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),開拓市場(chǎng)壓力很大,所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng),以明確的方向開拓銷售渠道。
LED未來(lái)市場(chǎng)是良好的,但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)LED產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃,現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻,假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,很可能失去一些機(jī)會(huì),再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
三、 工作計(jì)劃
20xx年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷售工作規(guī)化)
1:適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通,確保工作實(shí)施與落實(shí);
2:目標(biāo)客戶定位,劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額;
3:目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃,及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等,反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策,正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。(目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng),而后以點(diǎn)擴(kuò)面,帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng))
4:與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶做成自己的摯友,加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
5:不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí),為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識(shí)與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助,培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與依賴度。
四、近期項(xiàng)目
1、徐州奧彩照明工程公司(戶外亮化為主)
橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤,效果圖已經(jīng)提交,等待客戶審核確認(rèn);
2、徐州漢晶科技照明中心(戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā))
樓體亮化項(xiàng)目:洗墻燈等共16棟樓體需要亮化,由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前,客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同,但爭(zhēng)取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品,以達(dá)到初期合作目的。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察)
3、連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司(戶外亮化照明工程類企業(yè))
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳,該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的,經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通,原則上有合作意向,對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。(客戶計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察)
4、徐州布嘉澤廣告有限公司(戶外廣告及亮化為主)
護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,反應(yīng)價(jià)格偏高(客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品)。及時(shí)跟蹤溝通,期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力,有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),清晰的思路,明確的方向,在未來(lái)的工作中,不管遇到任何挫折與阻礙,都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷售工作中,將以專業(yè)的思想意識(shí)、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣,將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司和自己都取得好的成績(jī),實(shí)現(xiàn)雙贏。
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一、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn):
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),八個(gè)月天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的`訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在開拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售收獲總結(jié)最新 5
時(shí)光荏苒,一年又過(guò)去了;仡欉^(guò)去的一年,我作為一名銷售員,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,努力工作,取得了一些成績(jī),F(xiàn)在,我向您做一份年度工作總結(jié),希望能夠得到您的指導(dǎo)和支持。
一、工作概述
作為一名銷售員,我的主要工作職責(zé)是開拓新客戶、維護(hù)老客戶,推銷公司的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。在過(guò)去的一年里,我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的銷售技巧,通過(guò)積極主動(dòng)的工作,完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
二、工作成績(jī)
1、開拓新客戶:在過(guò)去的`一年里,我通過(guò)各種途徑,積極尋找新客戶,并與他們建立了良好的關(guān)系。通過(guò)我的努力,公司新客戶數(shù)量得到了大幅增長(zhǎng)。
2、維護(hù)老客戶:我始終把客戶服務(wù)放在第一位,及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋,積極解決客戶遇到的問(wèn)題。在過(guò)去的一年里,我成功維護(hù)了大量老客戶,為公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。
3、推銷產(chǎn)品:我了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),通過(guò)積極推銷,為公司的銷售業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。在過(guò)去的一年里,我的銷售業(yè)績(jī)有了大幅提升。
三、工作不足
在工作中,我也存在一些不足之處。比如,有時(shí)候我對(duì)客戶的需求不夠了解,無(wú)法提供準(zhǔn)確的解決方案;有時(shí)候我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)不夠關(guān)注,無(wú)法及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。這些問(wèn)題,在未來(lái)的工作中,我將努力改進(jìn)。
四、工作展望
未來(lái),我將繼續(xù)努力,加強(qiáng)自身的`銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí),更好地服務(wù)客戶,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也會(huì)積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),做好應(yīng)對(duì)工作。
最后,感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助,我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。
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我是xx公司銷售員XXX,很榮幸能在過(guò)去的一年中參與公司的銷售工作,并取得了一些成績(jī)。在此,我想向您匯報(bào)我的工作情況,并分享一些感受和體會(huì)。
一、工作內(nèi)容
作為一名銷售員,我主要負(fù)責(zé)以下工作:
1、客戶開發(fā):通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系潛在客戶,了解他們的需求和要求,為公司尋找合適的商機(jī)。
2、銷售談判:與客戶進(jìn)行面對(duì)面或電話談判,了解他們的意愿和要求,為公司爭(zhēng)取更多的訂單和利潤(rùn)。
3、產(chǎn)品介紹:向客戶介紹公司的.產(chǎn)品和服務(wù),幫助他們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),并提供專業(yè)的建議和支持。
4、客戶服務(wù):與客戶保持良好的溝通和合作,及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。
二、工作成績(jī)
在過(guò)去的一年中,我通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,取得了以下成績(jī):
1、客戶開發(fā)方面,我成功開發(fā)了50個(gè)潛在客戶,并與其中30個(gè)客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
2、銷售談判方面,我與10個(gè)客戶進(jìn)行了談判,成功獲得了3個(gè)大單,總銷售額達(dá)到200萬(wàn)元。
3、產(chǎn)品介紹方面,我通過(guò)深入了解客戶需求和市場(chǎng)情況,為公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了有效的宣傳和推廣。
4、客戶服務(wù)方面,我及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題和疑慮,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持,得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
三、工作感悟
通過(guò)這一年的工作,我深刻體會(huì)到:
1、客戶是企業(yè)的生命線,只有與客戶保持良好的關(guān)系和合作,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2、銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的`專業(yè)素質(zhì),只有掌握了客戶的需求和市場(chǎng)情況,才能為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
3、團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵,只有與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,才能共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展。
四、工作展望
在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,為公司爭(zhēng)取更多的商機(jī)和訂單,同時(shí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
謝謝您的支持和信任,祝公司和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谛碌囊荒昀锶〉酶蟮某晒Γ?/p>
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我是銷售部門的銷售員XXX,很榮幸在這里向大家做一年度工作總結(jié)。
一、工作成績(jī)
過(guò)去的一年里,我們銷售部門共完成了2000萬(wàn)元的銷售額,同比增長(zhǎng)了20%。在這里,我要向所有同事表示感謝,因?yàn)槭悄銈兊呐透冻霾抛屛覀內(nèi)〉昧诉@樣的成績(jī)。
具體來(lái)說(shuō),我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作:
1、拓展客戶資源
在這一年里,我們不斷地尋找新的`客戶資源,并通過(guò)各種方式進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。通過(guò)我們的努力,我們成功地開拓了一些新客戶,同時(shí)也維護(hù)了一些老客戶。
2、提升產(chǎn)品品質(zhì)
為了滿足客戶的需求,我們一直在不斷地提升產(chǎn)品的品質(zhì)。我們采用了最新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了多次的`檢驗(yàn)和測(cè)試,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)
在售后服務(wù)方面,我們一直保持著高度的'責(zé)任心和專業(yè)性。我們對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù),確?蛻舻臐M意度和信任度。
二、工作中的不足
當(dāng)然,在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如,我們的銷售額雖然有所增長(zhǎng),但增長(zhǎng)速度有所放緩;同時(shí),我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,需要我們更加努力地提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、工作展望
展望未來(lái),我們銷售部門將繼續(xù)努力,不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平,爭(zhēng)取在市場(chǎng)上取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí),我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高協(xié)作效率,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后,我再次感謝大家的支持和幫助,讓我們共同努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
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進(jìn)入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過(guò)全部銷售部工作人員的共同努力,在過(guò)去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。為了提高自己的工作實(shí)力和效率,找出工作中的缺乏之處,現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下:
一、銷售人員培訓(xùn)
銷售部于20xx年x月份起先組建,至今銷售人員200人,管理人員120人,籌劃人員80人。初期的銷售人員沒(méi)有工作經(jīng)歷和房地產(chǎn)學(xué)問(wèn),工作開展進(jìn)度很慢,在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)打算后,幫助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作,F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,對(duì)日常銷售部的工作已能根本完成。
二、客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)
20xx年度到訪客戶共記3人次?蛻魜(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,具體記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶型、電話等,為將來(lái)的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問(wèn)題,客戶的數(shù)據(jù)不清楚,多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫,對(duì)后期的`傳播工作有必須影響,經(jīng)過(guò)銷售部周會(huì)提出此問(wèn)題后,現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、銷售文件檔案管理
在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動(dòng),起先建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動(dòng)后,對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購(gòu)書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請(qǐng)書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理,按房號(hào)進(jìn)展分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計(jì)
銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種,對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開面對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān),分為書面文件和電子檔案兩種,書面文件只是簡(jiǎn)潔的房號(hào)限制,電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄,包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。全部房號(hào)須要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書,確保不出現(xiàn)一房?jī)少u的`狀況。
五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理
按排銷售人員的日常值班,針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間,協(xié)作籌劃部進(jìn)展各項(xiàng)傳播活動(dòng),F(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開例會(huì),進(jìn)展日常工作支配,銷售人員在會(huì)議中溝通看法和經(jīng)歷,工程的優(yōu)劣勢(shì)共享,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決,對(duì)客戶提出的主要問(wèn)題進(jìn)展統(tǒng)一解答,提高銷售率和銷售人員接待客戶的踴躍性。
六、20xx年工作存在問(wèn)題
雖然20xx年銷售部取得良好的成果,但銷售工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價(jià)格體系的制定,從中看到了自己學(xué)問(wèn)面的缺乏之處;戶型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問(wèn)還須要進(jìn)一步的提升,自己的工作實(shí)力須要加強(qiáng)提高。首先就是工作的踴躍性和主動(dòng)性,許多時(shí)候都是都是陸總的提示才去做的工作,在20xx年要改正,學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫作實(shí)力也是須要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我堅(jiān)信在新的一年里,通過(guò)大家的努力,我們會(huì)做得更好。盼望20xx年的銷售成果比20xx年的成果更上一個(gè)臺(tái)階。
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時(shí)間過(guò)得飛快,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了;仡欉@一年的工作,我感到非常滿意,也深感自己在銷售領(lǐng)域的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在此,我想對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也向公司和領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我的感謝和決心。
一、工作內(nèi)容
作為一名銷售員,我的主要工作是開拓市場(chǎng)、拓展客戶資源,與客戶建立良好的關(guān)系,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。這一年,我主要完成了以下工作:
1、客戶拜訪和拓展。通過(guò)拜訪潛在客戶和現(xiàn)有客戶,我成功地開發(fā)了一批新客戶,并與客戶建立了良好的關(guān)系。同時(shí),我也不斷優(yōu)化現(xiàn)有客戶的服務(wù),保持了客戶的忠誠(chéng)度。
2、產(chǎn)品銷售和推廣。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,積極推廣產(chǎn)品,通過(guò)電話、郵件等方式與客戶溝通,達(dá)成了一定的`銷售業(yè)績(jī)。
3、市場(chǎng)分析和調(diào)研。我積極參與市場(chǎng)分析和調(diào)研工作,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求,及時(shí)調(diào)整銷售策略,提高了銷售效率。
二、工作成果
在這一年的工作中,我取得了一定的成果:
1、完成銷售任務(wù)。在公司的銷售任務(wù)中,我成功地完成了一定的銷售任務(wù),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)。
2、拓展客戶資源。我通過(guò)拜訪客戶和開發(fā)新客戶,成功地拓展了客戶資源,并與客戶建立了良好的關(guān)系。
3、優(yōu)化服務(wù)。我通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的優(yōu)化,提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、不足和改進(jìn)
在這一年的`工作中,我也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方:
1、銷售技巧需要進(jìn)一步提高。雖然我學(xué)習(xí)了一定的銷售技巧,但在實(shí)際工作中,我還需要不斷提高自己的銷售能力。
2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)需要加強(qiáng)。在與同事的合作中,我需要更加積極主動(dòng)地參與和配合,提高團(tuán)隊(duì)的合作效率。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的`銷售能力,加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,同時(shí)也會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作,共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,我將以更加飽滿的熱情和信心,為公司的發(fā)展和壯大而努力。
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在這一年的工作中,我不斷挑戰(zhàn)自我,兢兢業(yè)業(yè)地工作,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的,我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷售主管,回顧一年的風(fēng)雨歷程,我做了如下工作總結(jié):
一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過(guò)對(duì)報(bào)刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí),熱愛(ài)自己的工作,有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,有正確的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷給自己充電,這是賣珠寶自信的來(lái)源。
二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量完成工作,工作效率高。同時(shí),我在工作中學(xué)到了很多,鍛煉了自己。通過(guò)不懈的`努力,我的工作成績(jī)有了很大的提高。
三、工作經(jīng)驗(yàn)。
銷售是一門藝術(shù),作為一名珠寶銷售員,要注意語(yǔ)言表達(dá)能力,讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼,1m提問(wèn),微笑服務(wù)是人為營(yíng)造輕松愉悅購(gòu)物環(huán)境的.關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客缺乏珠寶知識(shí),所以展示珠寶非常重要。顧客對(duì)珠寶了解越多,購(gòu)買后的滿意度就越強(qiáng)。俗話說(shuō);“滿意|”是對(duì)顧客最好的廣告。
3、促成交易,由于珠寶的`價(jià)值相對(duì)較高,客戶在最終交易前壓力很大,所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來(lái)緩解客戶的`壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買后店員的工作還沒(méi)有完成時(shí),要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識(shí),最后說(shuō)一些祝福的話,讓顧客感到開心。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì),以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來(lái),注意自己的外表,衣著整潔得體,每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結(jié)一年來(lái)的`工作,雖然有不小的進(jìn)步,但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對(duì)珠寶不夠了解,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高銷售技巧,學(xué)習(xí)這些知識(shí)。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好,思想消極,這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗的總結(jié)是不夠的,每一次銷售失敗都有其原因,比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求,對(duì)客戶的態(tài)度是否生硬,導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過(guò)珠寶嗎?等等,這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),就像帶領(lǐng)部隊(duì)作戰(zhàn)的班長(zhǎng)一樣,在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),首先要以身作則,率先垂范。一個(gè)計(jì)數(shù)器是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
總之,這一年我工作很開心!
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今年在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,回顧全年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門成立了大宗用戶組,銷售公司采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量。
我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的'的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的`問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),做好銷售工作計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
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20xx年對(duì)于我而言是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我逐步融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻,我把工作總結(jié)如下:
作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新用戶資料的'收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、申請(qǐng)發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
一年來(lái),雖然取得了成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。
主要是表現(xiàn)在:
第一,稅票郵寄過(guò)程中,稅票的郵寄速度慢,郵寄的地址出錯(cuò);
第二,不隨貨的出庫(kù)單、質(zhì)檢單有的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)抽出;
第三是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒(méi)有提前商量,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
對(duì)于新的一年的工作打算,我的計(jì)劃書是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作:
一是加強(qiáng)工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,對(duì)新的一年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)各部門的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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轉(zhuǎn)眼間一年就過(guò)去了,回顧20xx年的工作和生活倍感充實(shí),通過(guò)大家的共同努力使我們的銷售實(shí)現(xiàn)跨越式的增長(zhǎng),生活在這樣的大家庭里深感快樂(lè)與自豪!
在這一年里協(xié)同邱工狠抓公司后勤的管理工作,逐漸走向制度化和人性化的`管理模式,同時(shí)以身作則協(xié)助倉(cāng)管和調(diào)度的工作,保證后勤發(fā)貨的快速性和準(zhǔn)確性,為公司建立起良好的`后勤供應(yīng)站。但本人在工作中也存在很多的不足,督促和強(qiáng)化意識(shí)不是很強(qiáng),對(duì)員工的溝通不夠細(xì),制度的實(shí)施上不過(guò)嚴(yán)格,偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒化等。在以后的工作中一定要注意管好自己,改掉那些壞的惡習(xí),同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),把以后的工作做好做細(xì),為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
留史公司的快速發(fā)展給我們帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),留史追求的是以一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在作戰(zhàn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然是我們的中心任務(wù),只有團(tuán)隊(duì)和諧才會(huì)為共同的目標(biāo)前進(jìn)。公司的快速發(fā)展也滋生出許多同事之間,同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的小小摩擦和沖突,都需要我們靜下心來(lái)相互溝通協(xié)調(diào),沒(méi)有必要相互記恨或者產(chǎn)生情緒,這都需要領(lǐng)導(dǎo)多做一些工作,多鼓勵(lì)員工,因?yàn)槊總(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的力量相信再多的困難也能解決的。其次,建議市場(chǎng)人員多到客戶那里去增加彼此的親和性,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),只有利益沒(méi)有真心的朋友,只有我們對(duì)他們熟就能得到更多的信息同時(shí)也為我們收款少帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)性。
20xx年同樣也是一個(gè)風(fēng)云變幻無(wú)窮的一年,我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),相信通過(guò)我們的努力依然回去的好的成績(jī),就讓我們一起加油吧!
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大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)銷售員,目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了,總結(jié)一年來(lái)的工作,雖然取得了不少銷售業(yè)績(jī)但是自己在工作中仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí),同時(shí)非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)。20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、心態(tài)方面:
俗話說(shuō)態(tài)度決定一切,沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度,不管做什么事情一定是做不好的。做銷售更應(yīng)該端正自己的`態(tài)度,畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識(shí),能制動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒,最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情!
二、工作方面:
做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開,經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
三、自我提升:
找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的.。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié),不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!
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年的腳步不曾停歇,一直在向前走著,轉(zhuǎn)眼間就是一年,這一年里的工作著實(shí)有些累人,但好在各項(xiàng)工作進(jìn)展的比較順利,沒(méi)有出什么太大的紕漏和差錯(cuò)。多虧了部門里同事們的幫助還有領(lǐng)導(dǎo)們的栽培。對(duì)于20xx年的工作,我將進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。
一、20xx年的工作小結(jié)
今年的工作里,我為公司拉了五筆大單子,為公司創(chuàng)造了近千萬(wàn)的'利潤(rùn),也讓我成功的打破了保持了三年之久的個(gè)人銷售記錄,在年中的大會(huì)上,獲得了公司的嘉獎(jiǎng),并獎(jiǎng)勵(lì)了我十萬(wàn)元的`獎(jiǎng)金。
20xx年的銷售工作里,同比去年增長(zhǎng)了十四個(gè)百分點(diǎn),漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強(qiáng)。在成本方面,我們也可以進(jìn)一步降低。
二、在下一年的工作里,將圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開展工作:
1、明確下一年的工作思路,并行公司方針
作為公司的銷售部門,我們?cè)谕菩泄镜漠a(chǎn)品時(shí),需要不遺余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面,暫時(shí)擬定為電視臺(tái),進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租,在部分線路的公交車上,將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對(duì)部分線路的公交車站牌上投放廣告,確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大零售商。
2、開展新型銷售模式
現(xiàn)在社會(huì),實(shí)體店的銷售已經(jīng)開始縮水了,而以某寶、某貓為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速,幾乎已經(jīng)成為人們購(gòu)物的首選了。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷,足不出戶就能購(gòu)買到來(lái)自世界各地的產(chǎn)品,我們公司也應(yīng)當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)銷售模式。目前計(jì)劃在本省各個(gè)市開展?fàn)I業(yè)點(diǎn),通過(guò)與物流公司合作,將我們的產(chǎn)品輸送到各營(yíng)業(yè)點(diǎn),暫時(shí)只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購(gòu)物。
3、維持好并發(fā)展新的銷售對(duì)象
20xx年里,我公司共有十四家銷售對(duì)象,兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產(chǎn)品銷售規(guī)模,還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)能看,可以擴(kuò)展到十家公司左右。
20xx年的工作還需要努力,在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng),多多參與公司的培訓(xùn)等,平常下班后,可以去書店或是在網(wǎng)上看一些銷售方面書籍,多學(xué)些知識(shí)。
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20xx年1月我有幸加入公司營(yíng)銷中心,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,一年來(lái)我感受到了自己在工作中的進(jìn)步,但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問(wèn)題,工作方法也存在許多薄弱之處,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺,促使自己不斷進(jìn)步。
一、日常工作
1、接聽客戶咨詢、
負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄,并做好信息傳遞工作。
接聽客戶咨詢,配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息;了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求,為客戶提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程,并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況,本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨,主動(dòng)和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極進(jìn)行貨物跟單,確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶付款方式,及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況,控貨、催款。
非月結(jié)客戶,貨到目的地后催促客戶打款,貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時(shí)了解客戶欠款額,在規(guī)定月對(duì)賬日期出具對(duì)賬通知與客戶核對(duì)月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù),并通知客戶及時(shí)付款。
4、分款、開票
根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款更新了解客戶欠款額,根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說(shuō)明。
按照客戶付款詳情,每月20號(hào)出具開票通知給財(cái)務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
因個(gè)別客戶的特殊要求,例如:先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,及時(shí)安排郵寄,確?蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的`制定
根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。
按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫(kù)存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。仔細(xì)核對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號(hào)、包裝錯(cuò)誤發(fā)生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求,并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談,對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理,對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
二、存在的問(wèn)題
這1年的工作經(jīng)歷,讓我意識(shí)到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力,然在工作的過(guò)程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問(wèn)題。
例如:貨物在運(yùn)送過(guò)程中,控貨出錯(cuò);生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤;客戶跟蹤不及時(shí)及開票過(guò)程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價(jià)等錯(cuò)誤。
在遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理、上報(bào),給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失,我自己感到非常內(nèi)疚。
三、明年工作目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性,對(duì)客戶經(jīng)常提出的`一些問(wèn)題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧,熟悉客戶并掌握客戶情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù),做在外銷售人員的好助手,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問(wèn)題,同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系,做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開票事務(wù)。
用心,細(xì)心,耐心,虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與部門共同成長(zhǎng)。
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回顧20xx年,我們營(yíng)銷部全體員工共同努力,同心協(xié)力,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,也走出了一片新天地,為酒店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計(jì)劃,一年期間,我們并沒(méi)有完全一步步落實(shí),但從以下幾個(gè)方面做足了工作:
1、建立并完善客戶檔案:
通過(guò)建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制,我們實(shí)行工作日志。將每一個(gè)工作日志整理成月日志,對(duì)酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄好客戶的檔案;建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外,在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時(shí),通過(guò)打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式,為客戶送去我們的祝福,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見(jiàn)。
2、樹立市場(chǎng)觀念
餐飲市場(chǎng)一個(gè)引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場(chǎng),而營(yíng)銷則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的`中堅(jiān)隊(duì)伍。做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策略,經(jīng)常組織部門人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,以便知道營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大散客的開發(fā)力度,在散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
3、加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
今年來(lái)說(shuō),營(yíng)銷人員相對(duì)穩(wěn)定,營(yíng)銷技巧也是駕輕就熟;但我們?nèi)稳粓?jiān)持不斷強(qiáng)化各營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧和個(gè)人素質(zhì),努力塑造良好營(yíng)銷形象,打造優(yōu)良的營(yíng)銷隊(duì)伍,為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
4、密切部門合作:
在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時(shí),我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,注重大團(tuán)隊(duì)的配合。根據(jù)顧客的要求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的`艱辛努力和酒店其他部門的`密切配合下,為酒店奉獻(xiàn)自我,已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
從今年的國(guó)家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計(jì)劃來(lái)看,明年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整,所以,作為營(yíng)銷人員,應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營(yíng)銷策劃。目前暫定從以下幾個(gè)方面做策劃:
1)鞏固老客戶,開發(fā)新客源。
2)做好部門協(xié)調(diào)配合工作。
5、走訪市場(chǎng),將“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合,學(xué)習(xí)優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營(yíng)銷方案技巧等。
20xx年,雖然困難重重,但我們立志以前瞻的視野、超前的營(yíng)銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心地投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將與酒店的各部門員工一起,為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗!
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