前臺(tái)柜員個(gè)人見(jiàn)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的前臺(tái)柜員個(gè)人見(jiàn)習(xí)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
從對(duì)未知的工作充滿期待到慢慢接觸，從對(duì)工作的茫然不知所措到得心應(yīng)手，這實(shí)實(shí)在在的一切很難表達(dá)。轉(zhuǎn)眼從八月份進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行以來(lái)，已有半年有余。在這短短的六個(gè)月中，有遇到工作困難不知所錯(cuò)的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時(shí)的興奮，既有業(yè)務(wù)辦理中摸不著頭腦的迷茫，也有在摸索路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴�？傊瑹o(wú)論是在工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)，感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)大集體，也感謝每一位同事對(duì)我的幫助。
在支行，我作為一名柜員，在一線工作，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。初來(lái)，做的第一件事就是認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)的法律法規(guī)，以及郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)制度要求，包括十條禁令，人民銀行的收繳假幣制度等等，以此做到合法合規(guī)，保持良好的職業(yè)操守。
其次，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示郵政儲(chǔ)蓄銀行行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，所以我絲毫不敢懈怠，每天都以飽滿的熱情，立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，力爭(zhēng)為客戶提供方便，靈活、用心的服務(wù)。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持服務(wù)七步曲，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。對(duì)客戶要耐心，我們每天都會(huì)接待許多素質(zhì)參差不齊的客戶，客戶有時(shí)難免抱怨，我們應(yīng)該寬容對(duì)待。長(zhǎng)期的柜員工作中，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄銀行人的真誠(chéng)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
眾所周知，柜員的工作是枯燥的，日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款等業(yè)務(wù)，時(shí)間久了，必然會(huì)覺(jué)得有些枯燥和乏味，但是正是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中。作為一名柜員，當(dāng)我聽(tīng)到客戶的贊美聲時(shí)，我便深深感嘆平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。柜員的工作模式是不變的，但是并不是所有的東西都是原地踏步，我們也會(huì)有新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新的業(yè)務(wù)制度要求，可能還有新系統(tǒng)，以及每天遇見(jiàn)的不同的客戶情況，這些都要求我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提升自己。
作為一個(gè)前臺(tái)柜員，營(yíng)業(yè)時(shí)間里的業(yè)務(wù)辦理是工作中的重要部分，但這不是全部。下班后的賬務(wù)核查也是重要的組成部分。作為一名郵政儲(chǔ)蓄銀行的員工，對(duì)工作要有責(zé)任心，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)；工作中要細(xì)心，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)制度合法合規(guī)辦理好沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，下班后還要認(rèn)真核查每一筆賬務(wù)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
在這半年的工作中，我與同事之間和睦相處，互幫互助，積極培養(yǎng)和諧的'人際關(guān)系，保持著友好和諧的同事氛圍；積極參加單位的各項(xiàng)活動(dòng),比如郵儲(chǔ)銀行第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，郵儲(chǔ)銀行10周年等。在這些活動(dòng)中，我有幸目睹了其他市縣同事的風(fēng)采，也感受了郵儲(chǔ)人的風(fēng)采，更加深刻理解企業(yè)文化，快速融入郵儲(chǔ)銀行的集體，也提升了集體榮譽(yù)感。
不足之處在于，針對(duì)客戶的營(yíng)銷能力有待提升，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，營(yíng)銷方式的運(yùn)用上掌握不夠靈活，有時(shí)尚未能為客戶提供方便，靈活、適度地個(gè)性化服務(wù)，這方面的能力還有待在以后的工作中不斷摸索，努力提升。
最后，我已熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，完全具備獨(dú)立上崗辦理業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。在以后的工作里，我將會(huì)繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地德精神，保持學(xué)習(xí)熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位努力做好自己的本職工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，積極維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的榮譽(yù)和利益，力爭(zhēng)與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。
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