保潔經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選10篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的保潔經(jīng)理年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 1
回眸20xx年，“xx”應(yīng)對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。
三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)經(jīng)過自己的不斷努力，截止x月x日前共進(jìn)行了x次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)xx元，其中不包括xx公司、xx公司每月固定收取的x元。因?yàn)榉⻊?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。
四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了x月x日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，x月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)，x月x日舉辦的“親愛的，多謝您――家屬答謝酒會(huì)”x月x日~x月x日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和x月x、x日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場清潔工作，確保每場晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。
五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)儉開支。
六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確�？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。
八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的.迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。
九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應(yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒帲饕泶丝桃韵聨讉�(gè)方面：
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 2
本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的`車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 3
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!
一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間。
第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人，受績效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“國家級(jí)示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)”，力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。
二、20xx年度工作設(shè)想20xx年，對(duì)于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：
一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“國家級(jí)示范大廈”的評(píng)選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的'管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢
二、在集團(tuán)公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對(duì)?
三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。
從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場未來的`市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。
xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個(gè)工作目標(biāo)：
1)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品;
3)、強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 4
一年的時(shí)間過去的真快，在忙忙碌碌當(dāng)中，但我回顧的時(shí)候，發(fā)覺一年的時(shí)間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時(shí)間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。
一、人員招聘
作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò)，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會(huì)走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會(huì)造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。
二、培訓(xùn)管理
招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì)有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。
三、管理服務(wù)
作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的.環(huán)境，也是會(huì)給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對(duì)于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對(duì)于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 5
一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)�；仡櫼幌�，我們是這樣做的：
一、 保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。 分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、 創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1. 上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2. 上級(jí)要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。
另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的.進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 6
過去一年，作為保潔經(jīng)理，我始終以提升服務(wù)品質(zhì)為核心目標(biāo)，圍繞精細(xì)化管理開展工作，現(xiàn)對(duì)本年度工作進(jìn)行全面總結(jié)。
在日常保潔工作管理方面，我重新梳理并優(yōu)化了保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同區(qū)域的功能和使用頻率，制定了差異化的清潔方案。例如，針對(duì)人流量大的公共區(qū)域，增加清潔頻次；對(duì)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)區(qū)域，細(xì)化清潔步驟與質(zhì)量要求。通過明確崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保各項(xiàng)工作無死角、無遺漏。定期組織質(zhì)量檢查小組，采用自查、互查與抽查相結(jié)合的方式，對(duì)保潔工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。本年度共開展檢查 48 次，發(fā)現(xiàn)并整改問題 126 項(xiàng)，促使整體保潔質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度從去年的 82% 提高至 89%。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是工作的重要部分。我注重員工培訓(xùn)，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。邀請(qǐng)專業(yè)講師開展培訓(xùn) 6 次，組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì) 8 場，有效提升了員工的`專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，完善績效考核制度，將工作質(zhì)量、工作效率、客戶反饋等納入考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和公開表揚(yáng)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)和幫助。這一舉措極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力顯著增強(qiáng)，員工流失率同比下降 15%。
在成本控制上，我積極采取措施降低運(yùn)營成本。通過與供應(yīng)商談判，優(yōu)化采購渠道，在保證清潔用品質(zhì)量的前提下，使采購成本降低了 12%。加強(qiáng)對(duì)清潔設(shè)備的維護(hù)與管理，制定設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，延長設(shè)備使用壽命，減少維修費(fèi)用支出。本年度設(shè)備維修費(fèi)用較去年減少了 18%。
然而，工作中仍存在不足之處。部分員工對(duì)新的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不夠到位，存在敷衍了事的情況；在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)急處理能力有待提高；與其他部門的溝通協(xié)作還不夠順暢，偶爾出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)的問題。
新的一年，我將加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場示范，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)。完善應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，建立定期溝通機(jī)制，形成工作合力，持續(xù)提升保潔服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更加整潔、舒適的環(huán)境。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 7
本年度，我以深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手，致力于提升保潔服務(wù)效能，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。
人員管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。年初，我對(duì)保潔團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面分析，根據(jù)工作需求合理調(diào)配人員，確保各崗位人員配置科學(xué)合理。在招聘環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控人員素質(zhì)，優(yōu)先錄用有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的員工，本年度共招聘新員工 20 名，為團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，今年有 8 名員工得到晉升，有效提高了員工的工作積極性和忠誠度。
培訓(xùn)工作是提升員工能力的關(guān)鍵。除了常規(guī)的技能培訓(xùn)外，我更加注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。開展禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的言行舉止，提升服務(wù)形象；組織溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)員工與客戶、同事之間的'溝通能力。通過培訓(xùn)，員工在服務(wù)過程中更加注重細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶提出的問題，客戶投訴率同比下降 22%。
為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我引入了智能化管理工具。利用清潔管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)保潔工作任務(wù)的實(shí)時(shí)分配、跟蹤與監(jiān)控。通過軟件，能夠清晰地了解每個(gè)員工的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，借助軟件的數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)保潔工作進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化，使工作安排更加合理高效。智能化管理工具的應(yīng)用，使團(tuán)隊(duì)的工作效率提高了 20% 左右。
雖然取得了一定成績，但工作中仍存在一些問題。部分新員工對(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作默契還有待提高，在一些大型清潔項(xiàng)目中，存在配合不夠緊密的情況；智能化管理工具的功能尚未完全發(fā)揮，需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)軟件的使用培訓(xùn)。
在新的一年，我將加強(qiáng)對(duì)新員工的帶教工作，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一進(jìn)行指導(dǎo)，幫助新員工快速成長。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。深入挖掘智能化管理工具的潛力，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，讓員工熟練掌握軟件的各項(xiàng)功能，充分發(fā)揮其在保潔工作中的作用，推動(dòng)保潔服務(wù)效能再上新臺(tái)階。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 8
本年度，我將強(qiáng)化成本管控與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，在保障服務(wù)水平的同時(shí)，努力降低運(yùn)營成本，以下是詳細(xì)工作總結(jié)。
在成本管控方面，我從多個(gè)維度入手。首先，對(duì)清潔用品的使用進(jìn)行精細(xì)化管理。建立清潔用品領(lǐng)用登記制度，詳細(xì)記錄每個(gè)員工領(lǐng)用的物品名稱、數(shù)量、使用區(qū)域等信息，定期對(duì)領(lǐng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。通過這一措施，清潔用品的使用量減少了 15%。其次，對(duì)設(shè)備采購進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。在采購新設(shè)備時(shí)，進(jìn)行充分的市場調(diào)研，對(duì)比不同品牌、型號(hào)設(shè)備的性能、價(jià)格和售后服務(wù)，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。今年采購的 3 臺(tái)新型清潔設(shè)備，不僅提高了清潔效率，而且采購成本比預(yù)算降低了 10%。此外，還通過合理安排員工工作時(shí)間，優(yōu)化排班制度，避免人員閑置，在不影響工作質(zhì)量的前提下，減少了人力成本支出。
在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上，我積極收集客戶反饋，根據(jù)客戶意見和建議及時(shí)調(diào)整工作策略。設(shè)立客戶意見箱，開通線上反饋渠道，方便客戶隨時(shí)提出問題和建議。本年度共收到客戶反饋意見 85 條，針對(duì)這些意見，及時(shí)組織整改。例如，根據(jù)客戶提出的衛(wèi)生間異味問題，增加了空氣清新劑的使用頻率，并加強(qiáng)了通風(fēng)設(shè)施的維護(hù)；針對(duì)走廊地面清潔不及時(shí)的問題，調(diào)整了清潔路線和時(shí)間。同時(shí)，開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量�；顒�(dòng)期間，員工共提出 12 條創(chuàng)新性服務(wù)建議，有效提升了客戶滿意度。
但在工作中也存在一些不足。成本管控措施在執(zhí)行過程中，個(gè)別員工存在抵觸情緒，導(dǎo)致部分措施落實(shí)不到位；在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量時(shí)，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題的處理還不夠及時(shí)和完善；成本與服務(wù)質(zhì)量之間的平衡把握還不夠精準(zhǔn)，有時(shí)為了降低成本，在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，我將加強(qiáng)對(duì)成本管控措施的宣傳和解釋工作，讓員工充分認(rèn)識(shí)到成本管控的`重要性，提高員工的執(zhí)行自覺性。建立服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)問題快速處理機(jī)制，確�？蛻籼岢龅膯栴}能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。深入研究成本與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，制定更加科學(xué)合理的管控方案，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步降低成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 9
過去一年，我把完善制度建設(shè)作為推動(dòng)保潔工作規(guī)范管理的重要手段，取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下。
年初，我對(duì)現(xiàn)有的保潔管理制度進(jìn)行了全面梳理和修訂。結(jié)合實(shí)際工作需求，新增了《大型活動(dòng)保潔保障制度》《突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理制度》等 5 項(xiàng)制度，使制度體系更加完善。同時(shí)，對(duì)原有制度中的模糊條款進(jìn)行了明確和細(xì)化，例如在《保潔質(zhì)量考核制度》中，詳細(xì)規(guī)定了不同區(qū)域、不同清潔項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法，增強(qiáng)了制度的可操作性。為了確保制度能夠有效執(zhí)行，組織員工對(duì)新修訂的制度進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過案例分析、現(xiàn)場模擬等方式，讓員工深刻理解制度的內(nèi)涵和要求。
在監(jiān)督執(zhí)行方面，建立了多層次的監(jiān)督體系。成立了由管理人員和員工代表組成的制度執(zhí)行監(jiān)督小組，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)違反制度的行為，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處罰，本年度共處理違規(guī)行為 15 起，起到了良好的警示作用。同時(shí)，設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)制度執(zhí)行過程中存在的問題提出建議，根據(jù)員工反饋，對(duì) 3 項(xiàng)制度進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，使制度更加貼合實(shí)際工作。
規(guī)范管理的推進(jìn)，有效提升了保潔工作的整體水平。工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，員工能夠按照規(guī)定的步驟和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，減少了工作的隨意性；質(zhì)量管控更加嚴(yán)格，通過制度約束，保潔質(zhì)量得到了明顯提升，在第三方組織的'環(huán)境衛(wèi)生測評(píng)中，得分較去年提高了 8 分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加有序，各項(xiàng)工作任務(wù)能夠按照制度規(guī)定的流程和要求順利推進(jìn)，部門之間、員工之間的協(xié)作更加順暢。
然而，制度建設(shè)和規(guī)范管理工作仍存在一些問題。部分員工對(duì)制度的重視程度不夠，存在僥幸心理，偶爾出現(xiàn)違反制度的現(xiàn)象；制度的更新速度還跟不上工作發(fā)展的需求，在一些新的工作領(lǐng)域，制度還不夠完善；監(jiān)督執(zhí)行的力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，存在個(gè)別問題整改不徹底的情況。
新的一年，我將加強(qiáng)制度宣傳教育，通過開展制度知識(shí)競賽、制作宣傳海報(bào)等方式，提高員工對(duì)制度的認(rèn)識(shí)和理解。建立制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，及時(shí)根據(jù)工作變化和實(shí)際需求，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。加大監(jiān)督執(zhí)行力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題一追到底，確保整改到位，不斷推動(dòng)保潔工作規(guī)范管理向更高水平發(fā)展。
保潔經(jīng)理年度工作總結(jié) 10
本年度，我始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重客戶需求，致力于提升保潔服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。
為了準(zhǔn)確把握客戶需求，我采取了多種方式進(jìn)行調(diào)研。定期組織客戶滿意度調(diào)查，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問卷，從清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等多個(gè)維度了解客戶的意見和建議。本年度共開展調(diào)查 4 次，收集有效問卷 500 余份。同時(shí)，主動(dòng)與客戶溝通交流，每月至少與重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次面對(duì)面訪談，深入了解客戶的`個(gè)性化需求。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)及時(shí)性等方面關(guān)注度較高，針對(duì)這些需求，制定了專項(xiàng)改進(jìn)措施。
根據(jù)客戶需求，我對(duì)保潔服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化和拓展。在衛(wèi)生間清潔方面，增加了清潔頻次，每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行 4 次全面清潔，并在衛(wèi)生間放置綠植、香薰等物品，改善衛(wèi)生間環(huán)境。在垃圾清運(yùn)方面，調(diào)整了清運(yùn)時(shí)間和路線，確保垃圾能夠及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。此外，還推出了個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如為有特殊需求的客戶提供定期深度清潔服務(wù)、為辦公區(qū)域提供夜間清潔服務(wù)等，滿足了客戶的多樣化需求。
為了提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，我加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的重要性，引導(dǎo)員工樹立主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。在服務(wù)過程中，要求員工使用文明用語，保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)解決客戶提出的問題。本年度，員工共收到客戶表揚(yáng)信 23 封，客戶滿意度達(dá)到 92%。
雖然在提升服務(wù)品質(zhì)方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。部分員工的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，在服務(wù)過程中存在被動(dòng)應(yīng)付的情況；對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度還需要進(jìn)一步提高，有時(shí)不能在第一時(shí)間滿足客戶的緊急需求；服務(wù)創(chuàng)新能力不足，缺乏新穎的服務(wù)方式和項(xiàng)目。
在新的一年，我將加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的持續(xù)培養(yǎng)，建立服務(wù)意識(shí)考核機(jī)制，將服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)納入員工績效考核。優(yōu)化客戶需求響應(yīng)流程，設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求。鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，開展服務(wù)創(chuàng)新大賽，對(duì)優(yōu)秀的創(chuàng)新方案給予獎(jiǎng)勵(lì)，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和方式，持續(xù)提升保潔服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的信任和好評(píng)。
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