一年來(lái)，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，認(rèn)真履行工作職能，積極推進(jìn)行政中心公共機(jī)構(gòu)工作，努力提升機(jī)關(guān)后勤保障能力和服務(wù)水平，較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)
一年以來(lái)，我們能夠根據(jù)區(qū)委的統(tǒng)一部署，深化“科學(xué)發(fā)展先鋒行”深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和組織開(kāi)展“承諾聯(lián)評(píng)”活動(dòng)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體目標(biāo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)斗堡壘，爭(zhēng)當(dāng)科學(xué)發(fā)展時(shí)代先鋒”為主線，大力倡導(dǎo)“拼團(tuán)隊(duì)、拼作風(fēng)，真干、實(shí)干、苦干、巧干、快干以勇?tīng)?zhēng)一流”的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，工作扎實(shí)推進(jìn)，后勤保障有力，服務(wù)能力提升。通過(guò)學(xué)習(xí)和“承諾聯(lián)評(píng)”，廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹落科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。樹(shù)立了危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和趕超意識(shí)，不斷開(kāi)拓新的發(fā)展思路，謀劃新的發(fā)展舉措，努力實(shí)現(xiàn)改革開(kāi)放的新突破、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新跨越，社會(huì)文明的新進(jìn)步，為我區(qū)加快建設(shè)富裕文明和諧新高摩奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、著力提升后勤保障和服務(wù)水平
在學(xué)習(xí)和“承諾聯(lián)評(píng)”活動(dòng)中，班子黨員領(lǐng)導(dǎo)以身作則，在職黨員干部緊緊圍繞開(kāi)展五比五創(chuàng)(即：“比學(xué)習(xí)，創(chuàng)一流素質(zhì);比團(tuán)結(jié)，創(chuàng)一流隊(duì)伍;比服務(wù)，創(chuàng)一流作風(fēng);比效能，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，比干勁，創(chuàng)一流風(fēng)貌”活動(dòng)為主要承諾內(nèi)容，通過(guò)“五比五創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，在廣大黨員中進(jìn)一步樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，形成在工作上、學(xué)習(xí)上追比趕、趕比超，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，不斷強(qiáng)化聚心協(xié)作，提升班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。在工作中，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，著力提高推進(jìn)改革開(kāi)放、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的能力，著力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開(kāi)放、有利于機(jī)關(guān)后勤科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，為我區(qū)打造區(qū)域增長(zhǎng)極提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。
一是處理好局部與全局的關(guān)系。全局決定局部的職能，局部影響大局的功效。為此，我們?cè)诼男袡C(jī)關(guān)事務(wù)管理的職能上，不滿足于做好一般性的日常管理和理解為簡(jiǎn)單地為干部職工提供便利的生活服務(wù)上，而是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，進(jìn)一步拓寬視野，放眼全局，把機(jī)關(guān)事務(wù)管理置身于高摩改革開(kāi)放的大背景中，置身于促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)由做具體事務(wù)向宏觀指導(dǎo)機(jī)關(guān)事務(wù)工作轉(zhuǎn)變;由單一的封閉型、福利型自我服務(wù)，向?yàn)楦鳈C(jī)關(guān)部門、為干部職工、為領(lǐng)導(dǎo)同志提供多角度、全方位服務(wù)和保障的轉(zhuǎn)變。機(jī)關(guān)食堂、物業(yè)管理也實(shí)現(xiàn)由過(guò)去單純的公務(wù)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)向與重要會(huì)議、重大活動(dòng)提供服務(wù)保障并舉轉(zhuǎn)變;服務(wù)方式上由被動(dòng)地安排來(lái)賓接待，向主動(dòng)參與、全程調(diào)度、統(tǒng)籌安排來(lái)我區(qū)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟縣市區(qū)和賓明客商的各項(xiàng)服務(wù)和保障轉(zhuǎn)變。上半年以來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理方面，積極深化我區(qū)行政中心物業(yè)、機(jī)關(guān)食堂和公務(wù)用車改革和管理。完善了《高摩區(qū)行政中心管理規(guī)定》、《報(bào)告廳、功能廳管理規(guī)定》、《中巴車管理規(guī)定》和《機(jī)關(guān)食堂管理規(guī)定》等。通過(guò)科學(xué)有效的管理，目前，我區(qū)行政中心的安保，衛(wèi)生保潔、會(huì)務(wù)、食堂餐飲和中巴車，報(bào)告廳、多功能廳的保障能力和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，促進(jìn)和推動(dòng)了機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作又好又快發(fā)展。
二是處理好當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，既要立足當(dāng)前，更要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。為此，我們認(rèn)真研究分析現(xiàn)時(shí)影響和制約機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作科學(xué)發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，破解難題;另一方面，做到未兩綢繆，科學(xué)判斷工作實(shí)踐中可能遇到的各種不利因素和結(jié)果，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和科學(xué)性。比如，機(jī)關(guān)食堂剛開(kāi)張?jiān)嚇I(yè)之初，為能方便干部職工就餐，又便于食堂操作簡(jiǎn)便，我們先從印制紙質(zhì)飯票來(lái)試行運(yùn)轉(zhuǎn)，待食堂運(yùn)行基本正常之后，又著手探索刷卡用餐的管理機(jī)制。至目前止，已為干部職工辦理飯卡780多張。
三是處理好作為和地位的關(guān)系。機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門，工作繁雜瑣碎，與直接從事經(jīng)濟(jì)工作的部門相比，似乎并不引人注目。但我們能清醒地看到，機(jī)關(guān)事務(wù)關(guān)乎高摩的對(duì)外形象，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的每一步發(fā)展和前進(jìn)都與機(jī)關(guān)事務(wù)管理所提供的科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效保障緊密相連、息息相關(guān)。半年以來(lái)，在機(jī)關(guān)后勤保障方面通過(guò)科學(xué)規(guī)范的管理，細(xì)致入微的服務(wù)和高質(zhì)量的保障，實(shí)現(xiàn)了有所作為、大有作為，凸顯出機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門的作用，得到區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直干部職工的肯定。
四是處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。管理和服務(wù)是機(jī)關(guān)事務(wù)的本質(zhì)屬性。管理是基礎(chǔ)、是科學(xué)、是手段，也是藝術(shù)。服務(wù)是宗旨，是核心，是內(nèi)容，也是目標(biāo)。為此，我們?cè)谥匾暪芾淼幕A(chǔ)上，努力搞好服務(wù)工作。在管理上，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬后勤思路，著力在提高效率、降低行政成本上下功夫，在建章立制、深化改革上下功夫。在服務(wù)上，我們注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。如中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司貴港分公司為確保我區(qū)行政中心區(qū)域的手機(jī)信號(hào)好一些，方便干部職工，擬在我區(qū)政府機(jī)關(guān)食堂樓頂安裝基站機(jī)房，我局的主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，邊指示有關(guān)人員協(xié)助移動(dòng)通信公司技術(shù)人員選點(diǎn)，制訂施工方案和埋設(shè)線路上全程做好上后勤保障服務(wù)工作，確�；緳C(jī)層能早日建成使用。
三、順應(yīng)機(jī)關(guān)后勤改革潮流，適時(shí)引入社會(huì)化服務(wù)保障式
為規(guī)范后勤管理，提高服務(wù)能力，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示，從20xx年1月1日起，我們把行政中心的安保、衛(wèi)生、會(huì)務(wù)、綠化委托物業(yè)公司管理，一方面減輕了我局自身壓力，另一方面也提升了管理的層次�，F(xiàn)在，物業(yè)公司已成為我們科學(xué)管理平臺(tái)的組成部分。
四、著力提升餐飲服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)層次，延伸服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)區(qū)政府同意，我們對(duì)食堂承包商規(guī)范管理，加強(qiáng)督促，并根據(jù)我區(qū)實(shí)際，制訂了《食堂管理規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂的管理。同時(shí)，協(xié)助食堂招收一批臨時(shí)服務(wù)工，擔(dān)任輔助服務(wù)工作。其次，對(duì)餐飲服務(wù)人員上崗前進(jìn)行為期半個(gè)月的從業(yè)和禮儀培訓(xùn)。目前機(jī)關(guān)食堂就餐保障是各項(xiàng)后勤保障中滿意率較高的一項(xiàng)，月滿意率達(dá)90%以上。
五、追求高標(biāo)準(zhǔn)，努力提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平
機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作涉及到機(jī)關(guān)辦公的方方面面、角角落落。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平的高低，不僅影響后勤保障效益和作用的發(fā)揮，更影響服務(wù)對(duì)象的情緒和效率、影響和諧機(jī)關(guān)建設(shè)等諸多方面，通過(guò)上半年的服務(wù)運(yùn)行，我們?cè)跈C(jī)關(guān)后勤服務(wù)方面，取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。
第一，堅(jiān)持以人為本，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目。首先我們主動(dòng)到各單位了解需求、征求意見(jiàn)，盡可能多的考慮安排服務(wù)項(xiàng)目。其次，通過(guò)多種途徑，到社會(huì)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，引入到機(jī)關(guān)后勤服務(wù)之列。再次，為服務(wù)項(xiàng)目安排好場(chǎng)所，預(yù)留足夠的水、電、氣、通訊等基礎(chǔ)條件。
第二，堅(jiān)持人才優(yōu)先，努力提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)。一是狠抓已有人員的學(xué)習(xí)，從牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)入手，組織學(xué)習(xí)政策法規(guī)及各種專業(yè)知識(shí)。二是派人到其他縣市區(qū)等地參觀學(xué)習(xí)，到本市的5個(gè)縣市區(qū)機(jī)管局上門請(qǐng)教。三是積招募人才。行政中心中央空調(diào)以高于常規(guī)的工資招聘了兩名技術(shù)人才。四是形成了一套完備的培訓(xùn)制度和專業(yè)考核機(jī)制。
第三，制定服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)正規(guī)有序。為推行規(guī)范服務(wù)，我局從年初開(kāi)始，再次完善《機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管理制度》，進(jìn)一步明確了各股、寶、隊(duì)、組的崗位職責(zé)，制訂了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)程序。其次是注重抓從細(xì)節(jié)抓起，提高規(guī)范的執(zhí)行力。例如統(tǒng)一保安、會(huì)務(wù)、清潔、食堂工作人員著裝，要求服務(wù)人員掛牌上崗，在崗位上微笑服務(wù)、注重儀表、提倡講普通話等等。再次就是加大各環(huán)節(jié)的檢查與考核，如機(jī)關(guān)食堂每月進(jìn)行一次服務(wù)滿意調(diào)查;承諾解決的問(wèn)題做到件件有落實(shí)、事事有回音。
第四，堅(jiān)持精細(xì)管理，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。一是引入精細(xì)化管理理念，力求通過(guò)規(guī)范的系統(tǒng)化和細(xì)化，使服務(wù)的各單位精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運(yùn)行。二是因人而異，服務(wù)工作細(xì)致入微�，F(xiàn)全局上下已形成一種共識(shí)，那就是服務(wù)要到位，做好還要做細(xì)，力爭(zhēng)不留遺憾。三是換位思考，把服務(wù)工作當(dāng)作自己的事來(lái)做，把服務(wù)對(duì)象視為自己的親人。實(shí)踐證明，服務(wù)發(fā)展的空間還很大，服務(wù)質(zhì)量提升的余地還很廣，只要我們把服務(wù)當(dāng)成一種事業(yè)，當(dāng)成一種責(zé)任，就一定能取得新的進(jìn)步。
六、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保后勤隊(duì)伍純潔
為加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)機(jī)關(guān)后勤健康發(fā)展，我們組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆中央紀(jì)委第三次全精神和胡錦濤在十七屆紀(jì)委第三次全體會(huì)議上的重要講話，加強(qiáng)對(duì)黨員干部職工的黨風(fēng)廉政教育，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。堅(jiān)持民主集中制，凡重大問(wèn)題和開(kāi)支都主要研究決定。同時(shí)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行談話提醒敲警鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年以來(lái)，全局39名黨員干部職工在各自的崗位上恪盡職守，自覺(jué)遵紀(jì)守法，用黨員標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)范自己的言行，沒(méi)有違法違紀(jì)現(xiàn)象，確保了后勤干部隊(duì)伍的純潔。
七、存在問(wèn)題
(一)干部職工整體理論素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不夠，超前謀劃不強(qiáng)。
(二)深入服務(wù)對(duì)象調(diào)研少，工作效率低，雷后風(fēng)行不夠。
(三)節(jié)約意識(shí)淡薄，推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能力度不夠。
(四)水電設(shè)施隱患多，維修不及時(shí)，有浪費(fèi)水電現(xiàn)象。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至6月13日止，上半年行政中心供水管道爆裂6處，排風(fēng)扇損壞5只，中央空調(diào)慮網(wǎng)損壞73塊，安全出口指示燈83套。
(五)區(qū)四家班子公務(wù)車和中巴車的保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)不及時(shí)到位。
(六)司機(jī)隊(duì)伍安全學(xué)習(xí)抓得不緊。
(七)機(jī)關(guān)食堂管理有待加強(qiáng)。
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