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最新售后服務(wù)年終總結(jié)模板(2)

年終工作總結(jié) 時(shí)間:2018-01-26 我要投稿
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  (2)內(nèi)勤

  1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對(duì)、開(kāi)手工單、單據(jù)傳遞

  2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤

  3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息)

  4、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)

  5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

  6、經(jīng)銷商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì),經(jīng)銷商配件欠款的回收

  7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

  8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

  9、日常工作發(fā)布交接管理

  (3)配件發(fā)放

  1、接內(nèi)勤手工單據(jù),開(kāi)領(lǐng)料單

  2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

  3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,領(lǐng)取廣宣品

  4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

  5、托運(yùn)、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

  6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

  (4)三包鑒定

  1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

  2、過(guò)程信息傳遞(商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接)

  3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)

  4、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)

  5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

  6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

  三·在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

  在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車(chē)型在做售后(不包括近期新款車(chē)型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型 ,其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到.

  以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn). 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

  總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

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