致馬云的一封信范文

馬云先生！

　　2014-04-22在淘寶上買了一瓶芝麻油給老婆坐月子用，打開瓶子后，發(fā)現(xiàn)油是炒糊了的味道。作為一個有常識的.人，都能夠立刻做出這種結論。

　　5月12日申請?zhí)熵埥槿耄?月27日才介入。（這個正常嗎？）

　　5月30日 跟我們說賣家證明了自己是從臺灣廣和集團進的貨，還提供了進口的相關憑證。

　　提出2個解決方案，

　　01.讓我們把油郵寄給賣家，買家自己檢測，如果沒問題，就退回來。如果有問題，退款。（評價：賣家做了那么大的努力，他會證明自己的產品有問題？）

　　02.賣家給我們賠償50元，剩下的200多塊，由天貓來支付。

　　我們作為一個買家，沒有精力去做第三方檢測，不是因為第三方不公正，而是跟一個無賴，在線上都解決不了的問題，線下也解決不了。

　　我們不在乎這瓶油，更不在乎這些錢，在乎的是用了7年整的淘寶（天貓），做事情流程化，Apass客戶經理說的（解釋的）比聽的多，所以沒有提出解決方案的能力，只是一個傳話的渠道，我們在乎用錢來解決問題的不正確做事態(tài)度。

　　馬先生，淘寶天貓作為服務供應商，我們對你的服務不滿意！

　　邢延冰

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