前臺(tái)服務(wù)員主要工作職責(zé)

時(shí)間：2023-04-12 16:33:12 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)服務(wù)員主要工作職責(zé)1

　　工作內(nèi)容：

前臺(tái)服務(wù)員主要工作職責(zé)

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報(bào)刊；

　　3、負(fù)責(zé)各類(lèi)票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)停車(chē)證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　工作職責(zé):

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

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